Barclays จะปลดพนักงาน 5,000 ตำแหน่งในปีนี้ หรือประมาณ 5 เปอร์เซ็นต์ของพนักงานทั่วโลก เนื่องจากธนาคารในอังกฤษเร่งใช้ปัญญาประดิษฐ์ทั่วทั้งธุรกิจ การประกาศดังกล่าวมาพร้อมกับผลประกอบการไตรมาสสามซึ่งมีกำไร 2.3 พันล้านปอนด์ในช่วงสามเดือนถึงเดือนกันยายน เพิ่มขึ้นจากช่วงเดียวกันของปีที่แล้ว แต่ต่ำกว่าการคาดการณ์ของนักวิเคราะห์เล็กน้อย ตามรายงานของ BBC

ธนาคารกล่าวว่ามีการปิดโพสต์ไปแล้ว 1,000 โพสต์ โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จอีก 4,000 โพสต์ภายในสิ้นปี 2569 ประมาณ 60 เปอร์เซ็นต์ของการปรับลดจะอยู่ในฟังก์ชันสนับสนุน รวมถึงในหมู่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ รายละเอียดที่จะไม่สูญหายไปสำหรับคนงานปกขาวในภาคการเงินที่สงสัยว่าการนำ AI มาใช้จะส่งผลกระทบต่อบทบาทของพวกเขาอย่างไร ติดตามข่าว AI ล่าสุดได้ที่ aibuzzwire.news เพื่อการรายงานข่าวอย่างต่อเนื่องว่าระบบอัตโนมัติเปลี่ยนการจ้างงานในอุตสาหกรรมต่างๆ อย่างไร

AI เป็น 'ไอซิ่งบนเค้ก'

C.S. Venkatakrishnan ผู้บริหารระดับสูงของ Barclays ตั้งกรอบการลดลงอันเป็นผลมาจากการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ยั่งยืนมากกว่า AI เพียงอย่างเดียว “AI มีบทบาทสำคัญในการเล่นและอาจมีบทบาทสำคัญกว่าในอนาคต” เขากล่าว "เราจะจ้าง AI ในวงกว้าง แต่ AI เป็นเหมือนไอซิ่งบนเค้ก ไม่ใช่เค้ก"

“เพราะคุณจำเป็นต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานเพื่อรับประโยชน์ของ AI” เขากล่าวเสริม ซึ่งเป็นเครื่องเตือนใจว่าประสิทธิภาพการทำงานที่บริษัทต่างๆ กำลังไล่ตามนั้นขึ้นอยู่กับการทำงานที่ไม่สวยงามเป็นเวลาหลายปีในการปรับปรุงระบบให้ทันสมัย ​​ก่อนที่โมเดลใดๆ จะสามารถส่งมอบผลตอบแทนได้ ธนาคารอธิบายว่า AI เป็นเหมือน "เค้ก" ของแผนการปรับปรุงให้ทันสมัยที่กำลังดำเนินอยู่ ซึ่งกำลังจะถึงจุดสิ้นสุดของโครงการลดต้นทุนระยะเวลา 3 ปี โดยเน้นที่สาขาธนาคารเพื่อรายย่อยในสหราชอาณาจักรเป็นหลัก แม้ว่าแผนกวาณิชธนกิจจะได้รับผลกระทบเช่นกัน

บาดแผลจะตกอยู่ที่ไหน

การลดลงดังกล่าวกระจุกตัวอยู่ในธนาคารเพื่อรายย่อยในสหราชอาณาจักร แต่เนื่องจากงาน back-office ของ Barclays ส่วนใหญ่ในสหราชอาณาจักรดำเนินการในอินเดีย จึงมีการคาดการณ์ว่าส่วนแบ่งจำนวนมากของการสูญเสียงานจะเกิดขึ้นที่นั่น ธนาคารยังเปิดเผยว่ามาตรการด้านประสิทธิภาพคาดว่าจะช่วยประหยัดเงินได้อีก 1.1 พันล้านปอนด์ในปี 2570 นอกเหนือจากการซื้อหุ้นคืน 500 ล้านปอนด์ที่ประกาศพร้อมผลลัพธ์

นักเศรษฐศาสตร์ได้จับตาดูฤดูกาลรายได้ของบริษัทอย่างใกล้ชิด เพื่อหาหลักฐานที่เป็นรูปธรรมว่าการลงทุนด้าน AI กำลังแปลไปสู่การจ้างงานที่ลดลงและมีประสิทธิภาพสูงขึ้น แทนที่จะเหลือรายการใช้จ่ายพร้อมผลตอบแทนที่สัญญาไว้ในอนาคต การประกาศของ Barclays เป็นหนึ่งในจุดข้อมูลที่ชัดเจนที่สุด: ธนาคารรายใหญ่ระดับโลกเชื่อมโยงการลดจำนวนพนักงานกับเทคโนโลยีและกลยุทธ์ AI อย่างชัดเจนในลักษณะเดียวกับผลลัพธ์ทางการเงิน

สัญญาณสำหรับทั้งภาคส่วน

นักวิเคราะห์วางกรอบการเคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเป็นเทมเพลตแทนที่จะเป็นค่าผิดปกติ Russ Mould ผู้อำนวยการฝ่ายการลงทุนของ AJ Bell กล่าวว่า Barclays กำลัง "เข้าถึงคันโยก AI โดยคาดว่าจะลดจำนวนพนักงานลงพอสมควรในขณะที่ขยายการใช้ปัญญาประดิษฐ์" ขณะเดียวกันก็สังเกตว่าธนาคารล้มเหลวในการตอบสนองความคาดหวังกับผลลัพธ์ทางการเงินอย่างเต็มที่

Will Howlett นักวิเคราะห์การเงินของ Quilter Cheviot กล่าวว่าการปรับลดดังกล่าวแสดงให้เห็นว่า "AI และระบบอัตโนมัติสามารถเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการธนาคารได้อย่างมีนัยสำคัญเพียงใดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า" “ธนาคารต่างๆ ลงทุนด้านเทคโนโลยีอย่างหนักมาหลายปีแล้ว แต่เรากำลังเข้าถึงจุดที่การลงทุนดังกล่าวส่งผลให้มีคนน้อยลงในการดำเนินธุรกิจ” เขากล่าว

การประเมินนั้นตรงกับสิ่งที่เกิดขึ้นทั่วทั้งภาคส่วน ธนาคารต่างๆ รวมถึง JPMorgan Chase, Goldman Sachs และ Morgan Stanley ต่างหารือกันถึงการเพิ่มประสิทธิภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในการเรียกรับรายได้ล่าสุด และที่ปรึกษาประมาณการเกี่ยวกับการลดจำนวน back office ที่อาจเกิดขึ้นในระบบธนาคารทั่วโลกได้เข้ามามีบทบาทนับแสนตำแหน่ง Barclays เป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ระบุตัวเลขจำนวนมากไว้บนโต๊ะในการประกาศผล โดยคำพูดของผู้บริหารระดับสูงเองนั้นวาดเส้นจากการลงทุนด้านโครงสร้างพื้นฐานผ่านการปรับใช้ AI ไปจนถึงจำนวนพนักงาน

จังหวะเวลาก็บอกเช่นกัน Barclays จับคู่การลดพนักงานกับการซื้อคืน 500 ล้านปอนด์ และกำไรรายไตรมาสที่เพิ่มขึ้น ส่งสัญญาณว่าการปรับลดพนักงานเป็นการแสดงถึงความเชื่อมั่นเชิงกลยุทธ์มากกว่าความทุกข์ยาก นักวิเคราะห์อ่านว่าเป็นสัญญาณว่าฝ่ายบริหารมองว่าประสิทธิภาพที่ใช้ AI มีความทนทานเพียงพอที่จะประหยัดเงินได้ 1.1 พันล้านปอนด์ในปี 2570 ในเวลาเดียวกันกับการคืนเงินสดให้กับผู้ถือหุ้น

นักพัฒนา Paradox

รายละเอียดที่โดดเด่นที่สุดประการหนึ่งในการเปิดเผยข้อมูลของ Barclays คือนักพัฒนาซอฟต์แวร์จะรวมอยู่ในฟังก์ชันการสนับสนุนที่ถูกตัดออกไป ผู้ช่วยเขียนโค้ดด้วย AI ช่วยให้วิศวกรแต่ละคนมีประสิทธิผลมากขึ้น และขณะนี้ธนาคารก็สรุปอย่างเปิดเผยว่าผลลัพธ์เดียวกันต้องใช้ทีมที่เล็กกว่า เครื่องมือที่ขายเป็นงานเพิ่มพูนความรู้ ในกรณีนี้ มาพร้อมกับการลดจำนวนพนักงานที่มีความรู้สุทธิ

สำหรับพนักงาน ข้อความจาก Barclays ก็คือการลดจำนวนลงจะเสร็จสมบูรณ์เป็นส่วนใหญ่ตามแผน โดยจะเสร็จสิ้นแล้ว 1,000 รายการ และกำลังจะดำเนินการอีก 4,000 รายการ ทั้งหมดภายในปี 2569 ซึ่งจำกัดความไม่แน่นอนบางประการแต่เป็นการยืนยันการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างอย่างถาวร สำหรับอุตสาหกรรม คำถามไม่ได้อยู่ที่ว่า AI จะเปลี่ยนการจ้างงานในธนาคารหรือไม่ แต่คำถามอยู่ที่ความรวดเร็วและลึกซึ้งเพียงใด

ก้าวนำหน้า AI

AI กำลังเปลี่ยนแปลงการเงิน งาน และเศรษฐกิจโลกแบบเรียลไทม์ ก้าวนำหน้า AI พร้อมการรายงานข่าวรายวันเกี่ยวกับเทคโนโลยีที่เปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมทั้งหมด

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →