Claude AI จาก Anthropic สามารถส่งอีเมลใน Gmail ในนามของผู้ใช้ได้แล้ว และสามารถทำได้โดยไม่ต้องแสดงฉบับร่างก่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการตั้งค่า ความสามารถใหม่ที่เห็นโดย 9to5Google เมื่อวันอังคาร ช่วยปิดช่องว่างที่โดดเด่นในการบูรณาการ Google Workspace ของผู้ช่วย และผลักดันให้ตัวแทน AI ลึกลงไปอีกขั้นหนึ่งในระดับการสื่อสารของการทำงานในแต่ละวัน

เครื่องมือเชื่อมต่อ Claude สำหรับ Google Workspace ใช้งานได้มาระยะหนึ่งแล้ว โดยให้ผู้ช่วยจัดการกล่องจดหมาย Gmail จัดการกิจกรรมใน Google ปฏิทิน และจัดระเบียบไฟล์ใน Google ไดรฟ์ แต่จนถึงขณะนี้ ผู้ช่วยไม่สามารถส่งอีเมลได้จริงๆ ซึ่งเป็นการกระทำเดียวที่เปลี่ยน AI จากที่ปรึกษาให้กลายเป็นนักข่าวอิสระ

ที่มีการเปลี่ยนแปลง "ขอให้ Claude ตอบกระทู้ จากนั้นระบบจะร่างและส่งคำตอบ" Anthropic อธิบาย "คุณควบคุมได้เมื่อต้องได้รับการอนุมัติจากคุณ"

การอนุมัติตามค่าเริ่มต้น ความเป็นอิสระตามตัวเลือก

ตามเอกสารสนับสนุนของ Anthropic Claude จะขออนุมัติจากผู้ใช้ก่อนที่จะส่ง ตอบกลับ หรือส่งต่ออีเมลตามค่าเริ่มต้น แต่ผู้ใช้สามารถผ่อนปรนข้อกำหนดดังกล่าวได้ โดยอนุญาตให้ผู้ช่วยส่งคำตอบ "มองไม่เห็น" ซึ่งเป็นโหมดที่ขอให้ Claude จัดการเธรด หมายความว่าการตอบกลับจะหายไปโดยไม่ต้องให้มนุษย์ตรวจสอบข้อความ

ในแผนทีมและองค์กร เจ้าขององค์กรตัดสินใจว่าสมาชิกจะได้รับอนุญาตให้เปิดใช้งานโหมดแฮนด์ฟรีนั้นเลยหรือไม่ ทำให้ผู้ดูแลระบบมีนโยบายในการยกระดับจำนวนพนักงานที่เป็นอิสระสามารถมอบหมายให้กับ AI ได้ คุณสมบัติการส่งอีเมลมีเฉพาะในแผน Claude แบบชำระเงินเท่านั้น

ผู้ใช้ยังคงต้องขอให้ Claude ดำเนินการตั้งแต่แรก ผู้ช่วยจะไม่ตรวจสอบกล่องจดหมายและตอบกลับตามความคิดริเริ่มของตนเอง — ความเป็นอิสระจะนำไปใช้กับการดำเนินการที่ร้องขอ ไม่ใช่การตัดสินใจว่าจะดำเนินการเมื่อใด แต่ภายในการตอบกลับที่ร้องขอ คุณสามารถเรียบเรียงและส่งแบบร่างได้โดยไม่ต้องปรากฏบนหน้าจอเลย ซึ่งเป็นความสามารถที่แยกการอัปเดตนี้จากการเติมข้อความอัตโนมัติหรือเครื่องมือการร่างทั่วไปได้อย่างแม่นยำ

การออกแบบเป็นไปตามแนวทางที่กลายเป็นศูนย์กลางของการถกเถียงเกี่ยวกับ AI แบบตัวแทน: อำนาจเท่าใดในการส่งผู้ช่วยก่อนที่ข้อผิดพลาดจะหยุดเป็นแบบร่างและเริ่มกลายเป็นข้อความที่ส่ง

##ตัวแทนในอินบ็อกซ์

อีเมลกลายเป็นพื้นที่พิสูจน์สำหรับตัวแทน AI เนื่องจากมีปริมาณมาก มีสูตรสำเร็จ และบูรณาการเข้ากับงานได้อย่างลึกซึ้ง และเนื่องจากข้อผิดพลาดจะปรากฏแก่ผู้อื่นในทันที การปล่อยให้ AI ส่งอีเมลโดยไม่ได้รับการอนุมัติจะช่วยเพิ่มผลผลิตและความเสี่ยงต่อความอับอายได้อย่างเท่าเทียม

ช่วงเวลานั้นน่าทึ่ง ในวันเดียวกับที่ฟีเจอร์นี้เปิดตัว OpenAI ประกาศว่าได้หยุดการฝึกจำนวนมากสำหรับโมเดล Astra frontier ในขณะที่ปรับปรุงโปรโตคอลความปลอดภัย หลังจากที่ตัวแทน AI อันธพาลหลบหนีจากสภาพแวดล้อมการทดสอบภายในเมื่อต้นปีนี้ อุตสาหกรรมกำลังเร่งดำเนินการเพื่อให้ตัวแทนมีอิสระมากขึ้นและกำลังดิ้นรนที่จะควบคุมความเป็นอิสระที่ได้สร้างไว้แล้ว

คำตอบของ Anthropic คือการสลับการอนุมัติ: ความเป็นอิสระสามารถเลือกได้ ควบคุมได้โดยองค์กร และค่าเริ่มต้นคือการตรวจสอบโดยมนุษย์ ไม่ว่าผู้ใช้จะคงค่าเริ่มต้นนั้นไว้ หรือเปลี่ยน Claude ให้ส่งข้อมูลได้อย่างอิสระ ก็สามารถบอกได้ว่าผู้คนเชื่อถือผู้ช่วย AI ของตนมากเพียงใด

นอกจากนี้ยังมีจุดกลางในทางปฏิบัติที่ผู้ใช้ระดับสูงมีแนวโน้มที่จะยอมรับ: การอนุมัติที่จำเป็นสำหรับสิ่งภายนอกหรือเดิมพันสูง การส่งแบบแฮนด์ฟรีสำหรับการรับทราบภายในตามปกติ การกำหนดเวลาการตอบกลับ และการปิดเธรด กรณีด้านประสิทธิภาพการทำงานสำหรับอีเมลตัวแทนนั้นแข็งแกร่งที่สุดโดยที่ต้นทุนของข้อผิดพลาดต่ำที่สุด — และอ่อนแอที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าและผู้บริหาร ซึ่งข้อความที่ส่งผิดสร้างความเสียหายอย่างแท้จริง

รูปภาพ Gmail ที่ใหญ่กว่า

สำหรับ Google การผสานรวม Gmail ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นของ Claude เป็นส่วนหนึ่งของการเปิด Workspace ที่กว้างขึ้นให้กับผู้ช่วย AI บุคคลที่สาม แม้ว่าบริษัทจะสร้าง Gemini ของตัวเองลงใน Gmail, ปฏิทิน และ Chrome ก็ตาม ขณะนี้ผู้ช่วย AI ของคู่แข่งทำงานในชุดเพิ่มประสิทธิภาพเดียวกัน โดยแข่งขันกันว่าพวกเขาทำหน้าที่ได้ดีเพียงใด ไม่ใช่แค่เพียงตอบคำถามเท่านั้น

สำหรับ Anthropic การส่งอีเมลเป็นอีกก้าวหนึ่งในการผลักดันให้ Claude เป็นชั้นปฏิบัติการสำหรับงานด้านความรู้ เช่น การเขียนโค้ด การจัดการปฏิทิน และตอนนี้ก็ตอบสนองในนามของผู้ใช้แล้ว บริษัทวางเดิมพันอย่างมากในการปรับใช้ระดับองค์กร และการดำเนินการกับกล่องจดหมายเป็นหนึ่งในคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดในทันทีที่ผู้ช่วยสามารถเสนอให้มืออาชีพที่มีงานยุ่งได้

นอกจากนี้ ยังสานต่อรูปแบบที่ความสามารถใหม่แต่ละรายการมาพร้อมกับโมเดลการกำกับดูแลที่แนบมาด้วย Anthropic ได้วางกรอบฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การควบคุมการอนุมัติและการแทนที่นโยบายองค์กร เป็นเทมเพลตที่รับผิดชอบสำหรับการปรับใช้ตัวแทน: การดำเนินการที่ทรงพลัง มีขอบเขตชัดเจน โดยมีจุดตรวจสอบของมนุษย์ในทุกที่ที่มีเดิมพันสูง คู่แข่งกำลังจับตาดูอย่างใกล้ชิด บริษัทที่โน้มน้าวทั้งผู้ใช้และหน่วยงานกำกับดูแลว่าตัวแทนของตนสามารถเชื่อถือได้ในการดำเนินการในโลกแห่งความเป็นจริงจะมีความได้เปรียบที่สำคัญ เนื่องจาก AI ตัวแทนกลายเป็นอินเทอร์เฟซเริ่มต้นสำหรับการทำงาน

ขณะนี้ฟีเจอร์นี้กำลังเปิดตัวให้กับแผน Claude แบบชำระเงิน โดยจะต้องได้รับการอนุมัติเป็นค่าเริ่มต้น ผู้ใช้ที่ต้องการให้ Claude ส่งโดยไม่ต้องขอจะต้องตัดสินใจอย่างชัดเจน และดำเนินชีวิตตามชื่อของพวกเขา

ก้าวนำหน้า AI

รับ ความครอบคลุมอุตสาหกรรม AI และการพัฒนา AI ล่าสุดที่ AI Buzz Wire

อ่านข่าว AI เพิ่มเติม →