การตอบโต้ต่อตัวแทน AI อัตโนมัติกำลังแพร่กระจายจากอีคอมเมิร์ซไปสู่สายการบิน การเงิน และบริการในท้องถิ่น Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase และ Charles Schwab เป็นหนึ่งในบริษัทผู้บริโภครายใหญ่ที่ขณะนี้กำลังบล็อกตัวแทน AI จากเว็บไซต์และแอพของตน ตามการสำรวจที่เผยแพร่โดย The Verge ในสัญญาณที่ชัดเจนที่สุด แต่ส่วนใหญ่ของเว็บแบบเปิด ปฏิเสธที่จะให้ตัวแทนดำเนินการในนามของผู้ใช้

รายงานดังกล่าวอธิบายถึงผู้ใช้ Meta's Muse, Grok ของ xAI, Dots ของ OpenAI และ Instinct สตาร์ทอัพที่กำลังเผชิญกับบล็อกที่ขัดขวางไม่ให้ตัวแทนของตนทำงานให้เสร็จสิ้นในเว็บไซต์ชั้นนำต่างๆ ซึ่งเป็นงานตั้งแต่การจองการจองไปจนถึงการเคลื่อนย้ายเงิน ที่ตัวแทนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อดำเนินการ สำหรับอุตสาหกรรมที่จุดสนใจหลักคือตัวแทนจะทำอะไรก็ตามที่ผู้ใช้สามารถทำได้ทางออนไลน์เร็วๆ นี้ รายชื่อบริษัทที่บอกว่า "ไม่อยู่ที่นี่" กำลังยาวขึ้นอย่างรวดเร็ว For more context on this story, see our ongoing AI trends.

สายการบิน นายหน้า และเว็บไซต์ตรวจสอบวาดเส้น

ข้อจำกัดใหม่บางประการมีความชัดเจน Yelp บอกกับ TechCrunch ว่าอนุญาตให้เฉพาะตัวแทน AI ที่ชำระค่าโปรแกรมลิขสิทธิ์ข้อมูล เปลี่ยนการเข้าถึงของตัวแทนให้เป็นช่องทางการเจรจาแบบชำระเงิน แทนที่จะเป็นประตูที่เปิดกว้าง Delta Air Lines กำลังป้องกันไม่ให้ตัวแทน AI จองตั๋วในนามของผู้ใช้ ตาม The Verge

อุตสาหกรรมการเงินมีเส้นที่ชัดเจนที่สุด JPMorgan Chase และ Charles Schwab ต่างยืนยันกับ The Verge ว่าพวกเขาบล็อกตัวแทน AI ไม่ให้เข้าถึงบัญชีลูกค้า โดยอ้างถึงข้อกังวลด้านความปลอดภัย ซึ่งเป็นเหตุผลที่ใครก็ตามที่เคยดูธนาคารต่อสู้กับฟิชชิ่งและแคมเปญการบรรจุข้อมูลรับรองจะคุ้นเคยเป็นเวลาสองทศวรรษ จากมุมมองของธนาคาร ตัวแทนที่สามารถเข้าสู่ระบบบัญชีนายหน้าซื้อขายหลักทรัพย์นั้นแยกไม่ออกจากระบบที่ขโมยข้อมูลประจำตัวที่ระบบเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อหยุดยั้งในหลายๆ ประการ

บริษัทอื่นดูเหมือนจะปิดกั้นอย่างเงียบๆ ผู้ใช้รายงานว่าไซต์ที่เคยทำงานร่วมกับตัวแทน AI ของตน รวมถึง Cars.com และ Amtrak ไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป โดย The Verge ตั้งข้อสังเกตว่า บริษัทต่างๆ จำนวนมากอาจปิดกั้นตัวแทนโดยไม่ประกาศ

เมื่อระบบ Anti-Bot จับตัวแทนในเน็ต

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะไม่ได้ทำการตัดสินใจโดยเจตนา แต่เจ้าหน้าที่ก็ยังขัดแย้งกับโครงสร้างพื้นฐานต่อต้านบอทที่ขณะนี้ครอบคลุมเว็บอยู่ ผู้ใช้ Reddit รายงานว่า Google ได้ตั้งค่าสถานะบัญชีที่ใช้ Meta's Muse ว่ามี "กิจกรรมที่น่าสงสัย" และผู้ใช้บางคนกล่าวว่าพวกเขาประสบปัญหาในการตรวจสอบ Walmart แม้ว่าผู้ค้าปลีกจะเป็นหุ้นส่วนสาธารณะกับ Meta ก็ตาม

กรณีสุดท้ายนี้แสดงให้เห็นถึงตำแหน่งที่น่าอึดอัดใจที่เจ้าหน้าที่ครอบครอง: พวกเขาถูกมองว่าเป็นอนาคตของการช้อปปิ้งไปพร้อมๆ กัน และได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นการรับส่งข้อมูลที่น่าสงสัยโดยระบบการฉ้อโกง Chris Canal ซีอีโอของ EquiStamp ผู้ประเมินความปลอดภัยของ AI บอกกับ The Verge ว่าการป้องกันจำนวนมาก "ไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อบล็อกตัวแทน แต่เพื่อบล็อกในบอทหรือโปรแกรมทั่วไปที่พยายามหลอกลวงหรือแฮ็ก" และตัวแทนนั้นเรียกใช้ tripwires เดียวกัน “ตัวแทน AI เหล่านี้ก่อให้เกิดการป้องกันแบบเดียวกัน” เขากล่าว

ชั้นโครงสร้างพื้นฐานก็แข็งตัวเช่นกัน Cloudflare ซึ่งระบบนั่งอยู่หน้าส่วนแบ่งขนาดใหญ่ของเว็บ ได้เปิดตัวบล็อกคลิกเดียวสำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูล AI ในปี 2025 และตั้งแต่นั้นมาได้ย้ายไปบล็อกโปรแกรมรวบรวมข้อมูลที่ขูดไซต์สำหรับทั้งการจัดทำดัชนีการค้นหาและการฝึกอบรม AI ในคราวเดียว The Verge รายงานว่าความพยายามเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของการผลักดันในวงกว้างเพื่อปกป้องเว็บไซต์จากการไหลเข้าของการรับส่งข้อมูล AI ที่ทำให้โครงสร้างพื้นฐานอินเทอร์เน็ตตึงเครียด

วิธีแก้ปัญหา: ความร่วมมือแทนการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

ในขณะที่บางบริษัทปิดกั้น บริษัทอื่นๆ กำลังลงนามในข้อตกลง และการแยกทางก็ทำให้นโยบายตัวแทนโดยพฤตินัยของเว็บไซต์แข็งแกร่งขึ้น Meta หลังจากที่ Amazon ท้าทายตัวแทน Muse ในการเข้าถึงหน้าร้านอย่างต่อเนื่อง ก็ได้ตอบโต้ด้วยการร่วมมือกับผู้ค้าปลีก เช่น Walmart, Gap, Sephora และ Best Buy ทำให้ Muse สามารถซื้อสินค้าบนเว็บไซต์ของตนผ่านช่องทางที่ได้รับการอนุมัติ Shopify ยังได้เปิดเครือข่ายหน้าร้านให้กับตัวแทน AI เช่นกัน

“การปฏิเสธตัวแทนส่วนตัวหมายถึงการปฏิเสธลูกค้าที่อยู่เบื้องหลัง” Meta กล่าวในโพสต์เมื่อต้นเดือนนี้ ตาม The Verge “เราอยากจะทำงานร่วมกับธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดการกับข้อกังวลที่ซ่อนอยู่ มากกว่าที่จะเห็นพวกเขาสูญเสียลูกค้ารายนั้นไป”

แนวทางนี้สะท้อนถึงเศรษฐศาสตร์ของร้านแอปเมื่อทศวรรษที่แล้ว: สามารถเข้าถึงได้ แต่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของเจ้าของแพลตฟอร์ม โดยมีข้อตกลงทางการค้ามาแทนที่ค่าเริ่มต้นของเว็บแบบเปิดที่ผู้สร้างตัวแทนยุคแรกสันนิษฐาน ข้อกำหนดสิทธิ์การใช้งานของ Yelp ทำให้โมเดลมีความชัดเจน การเข้าถึงของตัวแทนคือผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อ ไม่ใช่สิทธิ์ที่คุณอ้างสิทธิ์

ความหมายสำหรับอุตสาหกรรมตัวแทน

สำหรับห้องปฏิบัติการที่ทุ่มเงินหลายพันล้านให้กับผลิตภัณฑ์เอเจนต์ การปราบปรามมีต้นทุนเชิงพาณิชย์โดยตรง "สิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อคุณค่าการรับรู้ของ Anthropics และ OpenAIs หรือไม่ ฉันจะพูดอย่างแน่นอน" Canal ของ EquiStamp บอกกับ The Verge “ข้อกล่าวอ้างประการหนึ่งก็คือ พวกเขาจะแทรกซึมเข้าไปในทุกแง่มุมของชีวิตของเรา และสามารถทำอะไรก็ได้ที่เราสามารถทำได้ทางออนไลน์ หากมีบริษัทที่กำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น ก็มีเพียงสิ่งที่มีประโยชน์น้อยลงเท่านั้นที่ตัวแทนสามารถทำได้”

นอกจากนี้ยังมีค่าใช้จ่ายสำหรับคนอื่นๆ Canal เตือนว่าเมื่อมีไซต์จำนวนมากขึ้นที่ใช้จุดตรวจสอบการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อป้องกันไม่ให้ตัวแทนและบอท เว็บเองก็กลายเป็นเรื่องยุ่งยากมากขึ้นสำหรับผู้คน “เราอาจจะได้เห็นพวกเขาบนเว็บไซต์ซื้อของชำง่ายๆ เร็วๆ นี้ ซึ่งคุณจะต้องกระโดดผ่านห่วงเล็กๆ น้อยๆ เพื่อพิสูจน์ว่าคุณเป็นมนุษย์ที่ใช้คอมพิวเตอร์หรือโทรศัพท์ของคุณ” เขากล่าว

The Verge ติดต่อ OpenAI และ Google เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับอุปสรรคที่ตัวแทนของพวกเขากำลังเผชิญอยู่และไม่ได้รับการตอบกลับในทันที สัญชาตญาณปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็น

หนทางยังชัดเจน ยุคของตัวแทนตั้งอยู่บนเว็บแบบเปิดที่อนุญาตให้ซอฟต์แวร์ทำหน้าที่แทนผู้ใช้ได้ทุกที่ เว็บไซต์ที่ผู้คนจองเที่ยวบิน เคลื่อนย้ายเงิน และซื้อของชำ กำลังเลือกทีละแห่งเพื่อให้ตัวแทนเจรจาเพื่อเข้าถึงแทน

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →