ความพยายามอันทะเยอทะยานของ Meta ในการแทนที่พนักงานส่วนใหญ่ด้วยปัญญาประดิษฐ์ได้พังทลายลงในโครงการหลายเดือนตามการสอบสวนของรอยเตอร์ที่เผยแพร่เมื่อวันพุธซึ่งใช้เอกสารภายในและการสัมภาษณ์ ความคิดริเริ่มนี้ดำเนินการภายใต้ชื่อรหัสว่า "Project OT" ได้วางแผนที่จะลดขนาดทีม Meta จำนวนมากลงถึง 60 เปอร์เซ็นต์ โดยพนักงานที่เหลือจะถูกจัดเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่เรียกว่ากลุ่มที่มีความสามารถหนาแน่นซึ่งดูแลกองเรือของพนักงาน AI เสมือน

ช่วงเวลาที่น่าทึ่งที่สุดของแผนดังกล่าวเกิดขึ้นในตอนเย็นของวันที่ 19 พฤษภาคม เมื่อซีอีโอ มาร์ก ซัคเคอร์เบิร์ก หยุดการเลิกจ้างระลอกที่สองตามที่กำหนดไว้ในเดือนพฤศจิกายน เพียงไม่กี่ชั่วโมงก่อนที่จะเริ่มดำเนินการรอบแรก สำนักข่าวรอยเตอร์รายงาน เมื่อถึงจุดนั้น กองกำลังทั้งสามที่แยกจากกันได้รวมตัวกันเพื่อทำลายการทดลองระบบอัตโนมัติที่โดดเด่นที่สุดอย่างหนึ่งของอุตสาหกรรมเทคโนโลยี ได้แก่ เทคโนโลยีตัวแทนที่ล้นหลาม นักลงทุนที่กระสับกระส่าย และแรงงานที่กบฏอย่างเปิดเผย For more context on this story, see our ongoing AI news.

หากต้องการรายงานอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับวิธีที่องค์กรต่างๆ ปรับใช้ AI ท่ามกลางความล้มเหลวเหล่านี้ โปรดติดตามการพัฒนา AI ล่าสุดของเรา

โครงการที่ OT วางแผนไว้จริงคืออะไร

เอกสารภายในที่ได้รับการตรวจสอบโดย Reuters แสดงให้เห็นว่าขอบเขตของโครงการเกินกว่าที่ Meta ยอมรับต่อสาธารณะในการปรับโครงสร้างรอบก่อนๆ แทนที่จะลดระดับการจัดการลงเพียงอย่างเดียว บริษัทตั้งใจที่จะแปลงเงินเดือนส่วนใหญ่ของตนให้เป็นโมเดลไฮบริดระหว่างมนุษย์และ AI โดยที่พนักงานอาวุโสกลุ่มเล็กๆ จะดูแลตัวแทนอิสระหลายรายที่ปฏิบัติงานประจำซึ่งก่อนหน้านี้ได้รับมอบหมายให้กับทีมขนาดใหญ่

การลดลงดังกล่าวเกิดขึ้นอย่างมากแม้ตามมาตรฐานของไดรฟ์ที่มีประสิทธิภาพของ Big Tech ทีมที่เผชิญกับการปรับลดสูงสุดถึง 60 เปอร์เซ็นต์ ได้รับการแจ้งว่าหน้าที่ของตนจะถูกดูดซับโดยระบบ AI ที่สามารถเขียนโค้ด จัดการเวิร์กโฟลว์ที่ต้องพบปะกับลูกค้า และใช้งานเครื่องมือภายในโดยมีการควบคุมดูแลน้อยที่สุด

มันพังทลายลงที่ไหน

โหมดความล้มเหลวสามโหมดโดดเด่นจากการสอบสวน

เทคโนโลยียังไม่พร้อม

ตัวแทน AI ที่ Meta ใช้งานไม่เคยให้ผลผลิตที่ได้รับตามที่วางแผนไว้ Ars Technica สรุปการสอบสวน รายงานว่าเจ้าหน้าที่ในบางครั้งได้ "ดำเนินการขนาดใหญ่และก่อกวน" แทนที่จะมีส่วนร่วมที่เชื่อถือได้ ซึ่งเป็นพฤติกรรมที่เปลี่ยนการประหยัดแรงงานตามสัญญาให้เป็นงานทำความสะอาดสำหรับมนุษย์ที่ควรจะถูกแทนที่

ในเดือนกรกฎาคม Zuckerberg รับทราบถึงการขาดแคลน โดยยอมรับว่าเทคโนโลยีตัวแทนไม่ได้เร่งความเร็วอย่างที่เขาคาดไว้ ตามรายงาน สัมปทานดังกล่าวถือเป็นการถอยกลับจากความกระตือรือร้นของสาธารณชนก่อนหน้านี้เกี่ยวกับแรงงานที่อยู่ภายใต้การดูแลของ AI

นักลงทุนหมดความอดทนกับบิล

แทนที่จะสร้างความมั่นใจให้กับตลาด งบประมาณ AI จำนวนมากกลับถูกวิพากษ์วิจารณ์จากนักลงทุนที่ตั้งคำถามว่าการใช้จ่ายในระดับนี้สามารถสมเหตุสมผลได้หรือไม่ ในขณะที่รายได้ยังคงเชื่อมโยงกับการโฆษณา การสืบสวนอธิบายถึงความตึงเครียดที่เพิ่มมากขึ้นระหว่างการเล่าเรื่องการลงทุนในระดับสุดยอดอัจฉริยะกับความคาดหวังรายไตรมาสของบริษัทที่ธุรกิจหลักยังคงให้เงินทุนสำหรับทุกสิ่งทุกอย่าง

พนักงานมองเห็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นอย่างชัดเจน

บางทีสิ่งที่กัดกร่อนมากที่สุดคือความไว้วางใจภายในบริษัทก็พังทลายลง เมื่อพนักงานเชื่อว่าซอฟต์แวร์ติดตามที่บันทึกการคลิกเมาส์และการกดแป้นพิมพ์เป็นการฝึกการเปลี่ยน AI ของตนเอง กระดานข้อความภายในเต็มไปด้วยโพสต์ที่แสดงความไม่พอใจ Reuters รายงาน ความรู้สึกภายในลดลงจากร้อยละ 74 เหลือร้อยละ 55 ซึ่งลดลงอย่างรวดเร็วพอที่จะถือเป็นวิกฤตทางสถาบันมากกว่าการบ่นเป็นประจำ

มิติการเฝ้าระวังได้เปลี่ยนการเปลี่ยนแปลงองค์กรเชิงนามธรรมให้กลายเป็นประสบการณ์ส่วนตัวของพนักงาน บันทึกการคลิกเมาส์ที่อาจอ่านได้ว่าเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ไม่เป็นอันตรายในที่อื่น กลายเป็นข้อมูลการฝึกอบรมสำหรับแฝดดิจิทัลที่คาดว่าจะเข้ามาแทนที่แหล่งที่มา

เหตุใดเรื่องราวนี้จึงมีความสำคัญมากกว่า Meta

โครงการ OT เป็นกรณีศึกษาสาธารณะที่ชัดเจนที่สุดเกี่ยวกับช่องว่างระหว่างการทดแทนพนักงาน AI ในฐานะชุดกลยุทธ์และการทดแทนพนักงาน AI ตามความเป็นจริงในการปฏิบัติงาน รูปแบบที่เปิดเผยจะดูคุ้นเคยกับองค์กรใดๆ ที่พยายามปรับใช้แบบเอเจนต์ในปัจจุบัน: โมเดลต่างๆ ยอดเยี่ยมในการสาธิต โยกเยกในการปกครองตนเองในขอบเขตระยะไกล และสร้างค่าใช้จ่ายในการกำกับดูแลที่สามารถลบการประหยัดทางทฤษฎีได้

นอกจากนี้ยังทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับการกำกับดูแลที่เข้าถึงผลตอบแทนของผู้ถือหุ้นในอดีต หากการตรวจสอบระดับการกดแป้นพิมพ์ถูกมองว่าเป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ แต่จริงๆ แล้วฝึกอบรมตัวแทนทดแทน บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับปัญหาความโปร่งใสโดยมีผลกระทบทางกฎหมายในเขตอำนาจศาลหลายแห่ง ตัวอย่างเช่น สภาการทำงานในยุโรปได้ท้าทายแนวทางปฏิบัติในการรวบรวมข้อมูลที่เข้มงวดกว่าการบันทึกพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง

และมีการประชดการแข่งขันที่น่าสังเกต ตามที่รายงานในสัปดาห์นี้ Meta ปรับขนาดการลงทุนไปพร้อมๆ กัน เช่น ซิลิคอนแบบกำหนดเองและแพลตฟอร์มตัวแทนผู้บริโภคใหม่ เดิมพันฮาร์ดแวร์และผลิตภัณฑ์ AI นับพันล้าน แม้ว่าการทดลองการทำงานอัตโนมัติจะเป็นเรือธงก็ตาม ดูเหมือนว่าบริษัทกำลังดำเนินการสร้าง AI ต่อไปทุกที่ ยกเว้นจุดพิสูจน์ที่ยากที่สุด – ภายในแผนผังองค์กรของตัวเอง

ขีดจำกัดของ 'ความสามารถพิเศษ'

วิสัยทัศน์ของ Zuckerberg เกี่ยวกับทีมที่มีความสามารถและมีความสามารถหนาแน่นซึ่งดูแลกลุ่มตัวแทนได้แพร่สะพัดในแวดวงการจัดการใน Silicon Valley มาเป็นเวลาสองปีแล้ว การระเบิดของโครงการ OT แสดงให้เห็นว่าแบบจำลองรองรับความยากลำบากส่วนใหญ่: ค่าใช้จ่ายในการประสานงานไม่หายไปเนื่องจากย้ายไปที่ซอฟต์แวร์ และการตัดสินที่จำเป็นในการแก้ไขตัวแทนที่ยิงผิดพลาดก็คือองค์กรที่มีความเชี่ยวชาญราคาแพงถูกล่อลวงให้ตัดทิ้ง

บริษัทที่ดูเรื่องราวนี้ควรสังเกตว่าส่วนไหนที่ล้มเหลว — เทคโนโลยี กรณีต้นทุนและผลประโยชน์ หรือผู้คน — เพราะทั้งสามมีปฏิสัมพันธ์กัน ตัวแทนที่ถูกกว่าจะไม่ซ่อมแซมความไว้วางใจที่เสียหายไปมากกว่าการสื่อสารที่ดีกว่าจะแก้ไขรหัสที่ไม่น่าเชื่อถือ

Meta ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอโดยละเอียดสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับผลการวิจัยเฉพาะของรายงาน รวมถึงการยกเลิกการเลิกจ้างในเดือนพฤศจิกายน และตัวเลขความเชื่อมั่น

ติดตามเรื่องราว AI ที่มีความสำคัญ

ตั้งแต่การพลิกกลับห้องประชุมไปจนถึงการวิจัยที่ก้าวล้ำ ห้องข่าวของเราจะติดตามทุกการพัฒนาที่สำคัญทั่วทั้งอุตสาหกรรม ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องไล่ตามข่าวลือ

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →