Uber และ OpenAI ประกาศการขยายความร่วมมือในวันพฤหัสบดี ซึ่งจะทำให้ ChatGPT Work อยู่ต่อหน้าพนักงานทั่วโลกของ Uber ซึ่งมีพนักงานประมาณ 30,000 คน ก่อนหน้านี้บริษัท Ride-share ยักษ์ใหญ่ได้บริหารตัวแทน AI ขององค์กรด้วยกลุ่มนำร่องที่มีพนักงาน 1,000 คน และขณะนี้กำลังดำเนินการทั่วทั้งบริษัท TechCrunch รายงาน

จากนักบิน 1,000 คน สู่ทั้งบริษัท For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

ChatGPT Work ซึ่งเปิดตัวโดย OpenAI ในเดือนกรกฎาคม เป็นตัวแทน AI ที่มุ่งเน้นองค์กร ซึ่งทีมองค์กรสามารถนำไปใช้งานในทุกขั้นตอนการทำงานในแต่ละวัน Uber เป็นผู้ทดสอบในช่วงแรก โดยบริษัทได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์กับพนักงาน 1,000 คนจากแผนกต่างๆ รวมถึงการเงิน ฝ่ายปฏิบัติการ และผลิตภัณฑ์เมื่อต้นปีนี้

รายละเอียดอย่างหนึ่งจากนักบินคนนั้นโดดเด่น ตามที่ Sumanth Sukumar รองประธานฝ่ายวิศวกรรมของ Uber ประมาณ 80% ของผู้ใช้งานในช่วงแรกๆ ไม่ใช่วิศวกร คลื่นลูกแรกของการรับตัวแทนระดับองค์กร อย่างน้อยก็ที่ Uber ไม่ใช่เรื่องราวของนักพัฒนา แต่เป็นพนักงานฝ่ายปฏิบัติการ ทีมการเงิน และผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดึงตัวแทน AI เข้ามาทำงานตามปกติ

พนักงานนำไปใช้จริงเพื่ออะไร

Sukumar บอกกับ TechCrunch ว่ากลุ่มนำร่องนำตัวแทนไปใช้กับงานต่างๆ มากมาย เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลการดำเนินงานที่ซับซ้อนเพื่อระบุแนวโน้มและพัฒนาคำแนะนำ แปลเอกสารการฝึกอบรมสำหรับตลาดและภาษาต่างๆ และสร้างแดชบอร์ดเชิงโต้ตอบส่วนบุคคลเพื่อจัดการงานประจำวัน

รายการนั้นมีความโดดเด่นในสิ่งที่ขาดไป ไม่มีกรณีการใช้งานที่อ้างถึงใดที่เกี่ยวข้องกับการเขียนโค้ดที่ใช้งานจริง งานเหล่านี้เป็นงานที่ไม่น่าดึงดูดและอยู่ติดกับสเปรดชีตซึ่งใช้เวลาทำงานด้านความรู้หลายชั่วโมง ซึ่งแน่นอนว่า OpenAI ของตลาดกำลังไล่ตามงาน ChatGPT

ห้องทดลอง: 'พ็อด AI' ของ Uber

Uber ยังไม่ได้ตกลงแน่ชัดว่าพนักงาน 30,000 คนจะใช้เครื่องมือนี้อย่างไร และบริษัทกำลังวางกรอบการเปิดตัวให้เป็นแบบปลายเปิดโดยเจตนา

“แนวทางของเราคือการทำให้เครื่องมือ AI อันทรงพลังพร้อมใช้งานทั่วทั้ง Uber ในขณะเดียวกันก็ให้พื้นที่ทีมในการทดลอง” Sukumar กล่าว ตัวอย่างเช่น เขาชี้ไปที่โครงการภายในเมื่อต้นปีนี้ที่ Uber จับคู่วิศวกร AI 30 คนกับทีมต่างๆ ทั่วทั้งบริษัท และให้เวลาพวกเขาสองสัปดาห์เพื่อทำให้ส่วนสำคัญของงานเป็นไปโดยอัตโนมัติ “ 'AI pods' เหล่านั้นแสดงให้เราเห็นว่ามีโอกาสมากเพียงใดเมื่อคุณรวมความเชี่ยวชาญทางเทคนิคเข้ากับความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในงานเฉพาะงาน” เขากล่าว

แนวทางดังกล่าว — เพาะความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคให้กับทีมธุรกิจ จากนั้นปล่อยให้รูปแบบการใช้งานปรากฏขึ้นตามธรรมชาติ — สะท้อนถึงจำนวนองค์กรขนาดใหญ่จำนวนมากที่เข้าใกล้การใช้งานตัวแทนในปี 2026: มอบคำสั่งจากบนลงล่างน้อยลง และการทดลองที่มีการควบคุมมากขึ้นพร้อมการทบทวนสิ่งที่ยังคงอยู่จริง

สิ่งที่ Uber ไม่ได้พูด

หมายเลขหนึ่งขาดหายไปจากประกาศอย่างเห็นได้ชัด นั่นคือ ต้นทุน Uber ไม่ได้เปิดเผยว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการเปิดตัวทั่วทั้งบริษัท Sukumar กล่าวว่าบริษัทจะติดตามวิธีที่พนักงานใช้เทคโนโลยี กระบวนการทำงานที่พวกเขาพัฒนา และวิธีที่ช่วยให้พวกเขาทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จากนั้นใช้ผลลัพธ์เหล่านั้นเพื่อเป็นแนวทางในการปรับใช้งาน AI ในอนาคตทั่วทั้งธุรกิจ

Uber กล่าวว่า OpenAI ทำงานอย่างใกล้ชิดกับบริษัทในการบูรณาการ chatbot ซึ่งแนะนำการทำงานร่วมกันที่ลึกซึ้งกว่าใบอนุญาตองค์กรมาตรฐาน

การผลักดันระดับองค์กรของ OpenAI

สำหรับ OpenAI ข้อตกลงดังกล่าวเป็นอีกเครื่องหมายหนึ่งในการขยายองค์กรอย่างรวดเร็ว เมื่อรู้จักในฐานะแบรนด์ผู้บริโภคที่ติดอยู่กับ ChatGPT เป็นหลัก บริษัท ได้สร้างผู้ติดตามที่ภักดีในหมู่ลูกค้าธุรกิจในขณะที่คู่แข่งพยายามดิ้นรนเพื่อให้ก้าวทัน TechCrunch ตั้งข้อสังเกต – โดยมี Anthropic ซึ่งเป็นคู่แข่งหลักซึ่งเป็นจุดอ้างอิงที่ชัดเจน

เรื่องราวเกี่ยวกับการนำไปใช้ระดับองค์กร เช่น Uber มีน้ำหนักเพิ่มขึ้นสำหรับ OpenAI เนื่องจากทำงานเพื่อแสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์ทางธุรกิจของบริษัท ไม่ใช่แค่การสมัครสมาชิกของผู้บริโภคเท่านั้น สามารถสร้างรายได้ในระยะยาวได้ การติดตั้งที่นั่ง 30,000 ที่นั่งในบริษัทเทคโนโลยีเพื่อผู้บริโภคที่เป็นที่รู้จักมากที่สุดในโลกแห่งหนึ่งถือเป็นข้อพิสูจน์ที่ผู้ซื้อระดับองค์กรมองหา

นอกจากนี้ยังทำให้รูปแบบการขายของ OpenAI แก่บริษัทใหญ่ๆ ลึกซึ้งยิ่งขึ้นอีกด้วย แทนที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์แบบตายตัวแล้วเดินจากไป บริษัทได้ฝังตัวกับลูกค้ารายแรกๆ — Uber กล่าวว่า OpenAI ทำงานอย่างใกล้ชิดกับการบูรณาการ เพื่อให้การใช้งานเป็นสองเท่าในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ สำหรับตลาดองค์กรที่ยังไม่รู้ว่าตัวแทน AI มีไว้เพื่ออะไร การลงมือปฏิบัติจริงถือเป็นอาวุธในการแข่งขัน

ภาพใหญ่กว่า

การปรับใช้ยังเป็นจุดข้อมูลในการเปลี่ยนจาก AI เป็นแชทบอทเป็น AI ในฐานะเพื่อนร่วมงาน ตำแหน่งของ ChatGPT Work ซึ่งเป็นตัวแทนที่ดำเนินงานข้ามแอปพลิเคชันแทนที่จะตอบคำถามในแท็บ คือจุดที่ OpenAI, Microsoft, Google และ Anthropic มาบรรจบกัน องค์กรตัวแทนใดที่สร้างมาตรฐานอย่างแท้จริง และพนักงานปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานของตนได้เร็วแค่ไหน กำลังกลายเป็นหนึ่งในคำถามสำคัญเกี่ยวกับซอฟต์แวร์องค์กรแห่งทศวรรษ

ในส่วนของ Uber กำลังจะสร้างชุดข้อมูลขนาดใหญ่มากสำหรับคำถามนั้น ซึ่งมีมูลค่าเท่ากับพนักงาน 30,000 คน และองค์ประกอบของโครงการนำร่องซึ่งถูกครอบงำโดยผู้ที่ไม่ใช่วิศวกร บอกเป็นนัยว่าคลื่นลูกใหม่ของการรับตัวแทนจะมาจากที่ใด ไม่ใช่นักพัฒนาที่สร้างซอฟต์แวร์ แต่เป็นทีมปฏิบัติการ การเงิน และผลิตภัณฑ์ที่ดำเนินธุรกิจ หากการเปิดตัวทั่วทั้งบริษัทเป็นไปตามรูปแบบของนักบิน สิ่งที่ค้นพบที่เป็นประโยชน์มากที่สุดอาจไม่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเลย แต่เกี่ยวกับงานใดบ้างที่จัดระเบียบตัวเองใหม่อย่างเงียบๆ

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →