Anthropic Salı günü, mühendislik ekiplerine Claude'un üstüne alışveriş ve ticaret acenteleri oluşturmak için gereken koşum takımlarını, kalıpları ve korkulukları veren bir plan olan Claude for Commerce Agents'ı piyasaya sürdü. Şirket, paketin çalışma referans uygulamaları ve bir Claude Code eklentisi içerdiğini ve Anthropic'in tatil sezonu planlaması olarak tanımladığı şey için tam zamanında hazır olacağını söyledi.

Perakendeciler zaten Claude'da alışveriş acenteleri çalıştırıyor For more context on this story, see our ongoing AI trends.

Anthropic'in duyurusuna göre, dünyanın en büyük perakendecilerinin, pazaryerlerinin, e-ticaret platformlarının ve seyahat şirketlerinin birçoğu, tüketicilerin sade bir dille arama yapmasına, karşılaştırma yapmasına ve satın almasına olanak tanıyan acenteler oluşturmak için halihazırda Claude'u kullanıyor. Şirket, üretimde bu tür acentelerin bulunduğu kurumsal müşteriler arasında Shopify ve Priceline'ı da seçti.

Anthropic'in bu dağıtımlara atfettiği iş sonuçları dikkate değer; ancak bunlar bağımsız bir denetimden ziyade şirketin kendi blogundan geliyor: Claude'da alışveriş acenteleri çalıştıran perakendeciler sepetlerin yüzde 35'e kadar daha büyük olduğunu gördü ve alışveriş yapanların bir satın alma işlemini tamamlama olasılıkları yüzde 60 daha fazla oldu.

Planda ne var

Depo, iki aracının eksiksiz, çalışan uygulamalarını içerir: müşteriyle yüz yüze gelen bir alışveriş temsilcisi ve mağazayı işleten kişileri destekleyen bir ticari temsilci. Her ikisi de şu anda beta sürümünde olan Mesajlar API'si, Aracı SDK'sı veya Claude Yönetilen Aracılar kullanılarak oluşturulabilir. Ekipler, herhangi bir kod yazmadan önce kendi kendilerine yönlendirilen bir demo çalıştırabilir ve ardından aracıları kendi kataloglarına, politikalarına ve markalarına göre özelleştirmek için Claude Code'u kullanabilir.

Alışveriş temsilcisi, bir perakendecinin uygulamasında veya web sitesinde yer alacak şekilde tasarlanmıştır. Anthropic, planın katalog, alışveriş sepeti, ödeme, müşteri tercihleri ​​ve sipariş geçmişi için entegrasyon noktaları içerdiğini, ödeme işlemlerini ise mevcut bir ödeme veya aracı ödeme sağlayıcısı olan satıcıya bıraktığını söylüyor. Şirketin örneğinde, bir müşteri "İki çocukla hafta sonu gezisi için bir çadıra, uyku tulumuna ve sobaya ihtiyacım var" diyebilir ve temsilci doğru öğeleri bir araya getirir, konuşma sırasında ürünleri ve karşılaştırmaları gösterir, arabayı oluşturur ve ödemeye verir. Aynı görüşmede sipariş durumu, iadeler ve geri ödeme politikası gibi müşteri hizmetleri soruları ele alınabilir.

Manipülatif satışlara karşı korumalar

Duyuruda öne çıkan bir detay ise korkulukların açıkça ele alınmasıdır. Anthropic, alışveriş temsilcisinin kontrollerinin fiyatları ve ürünleri gerçek katalog verileriyle sınırlamak ve manipülatif ek satış modellerinden kaçınmak için tasarlandığını söylüyor. Deponun içinde bu yetenekler, katalog arama, çok öğeli planlama, derin araştırma, kişiselleştirme, müşteri hizmetleri ve sohbet içi kullanıcı arayüzüne yönelik beceriler ve araçlar olarak gönderilir.

Ticari acente ise aksine mağaza işletmecilerini hedef alır. Anthropic, satış performansıyla ilgili soruları yanıtlayabileceğini, envanteri takip edebileceğini ve proaktif olarak sorunları (örneğin, bir promosyon başlamadan önce tükenmek üzere olan bir ürün) işaretleyebileceğini, mağazanın kendi satış geçmişine göre fiyatlandırma ve promosyonlar önerebileceğini ve pazarlama kampanyaları taslağı hazırlayabileceğini söylüyor. Temsilci proaktif olarak bir değişiklik önerdiğinde, kişi herhangi bir şey yayınlanmadan önce bunu onaylar.

Ödeme devleri bu çabaya ortak oluyor

Antropik bunu tek başına yapmıyor. Şirket, planın, planları müşterilerine ve tüccar topluluklarına sunmak için Anthropic ile birlikte çalışan Accenture, Mastercard ve Visa gibi çözümler ve ekosistem ortaklarıyla birlikte çalıştığını söyledi.

Duyurudaki ortaklık alıntıları, ödeme sektörünün aracı ticareti ne kadar ciddiye aldığını vurguluyor. Visa'nın baş ürün ve strateji sorumlusu Jack Forestell, yapay zekanın ticareti temelden yeniden şekillendireceğini ancak güvenin her işlemin merkezinde kalması gerektiğini söyleyerek satıcıların yapay zekanın müşterileriyle nasıl etkileşime geçeceği konusunda daha fazla kontrol istediklerini ekledi. Mastercard'ın genel başkan yardımcısı ve küresel dijital ticarileştirme başkanı Sherri Haymond, temsilcilik çağında güvenin daha da kritik olduğunu söyledi ve işbirliğini tüketiciler, satıcılar ve AI temsilcileri arasında güvenli ve geniş ölçekte bağlantı kurmaya yardımcı olmak olarak tanımladı.

Accenture, alıntılanan sözlerinde, tüketicilerin yüzde 85'inin artık bir AI temsilcisiyle işbirliğine açık olduğunu ve neredeyse dörtte üçünün, kendileri adına bir satın alma işlemi yapması için kişisel bir AI temsilcisine en iyi arkadaşlarından daha fazla güveneceğini belirten kendi araştırma bulgusunu aktardı. Bu rakamlar, gözlemlenen alışveriş davranışlarından değil, Accenture'un anket çalışmalarından geliyor; ancak tüketicilerin acenteli alışverişe yönelik kabulünün sektörün gözünde ne kadar ilerlediğini gösteriyor.

İşletmeler için dağıtım esnekliği

Anthropic, kodun ekiplerin halihazırda Claude ile oluşturduğu her yerde dağıtıldığını söyledi: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry veya Google Cloud Vertex AI. Referans uygulamasının nasıl oluşturulduğunu açıklayan derinlemesine mühendislik incelemesinin yanı sıra plan hedeflerinin her biri için (perakende, seyahat, telekom ve biletleme) canlı demolar mevcuttur.

Neden önemli?

Lansman, acentelik ticaretin pilot projelerden paketli ürünlere doğru ilerlediğinin bir işareti. Anthropic, kapalı bir alışveriş asistanı satmak yerine, perakendecilerin kendi acentelerini kendi markaları altında konuşlandırmalarına olanak tanıyan iskeleyi (kemerler, korkuluklar ve referans kodu) satıyor; böylece satıcı tarafında meydana gelen değişiklikler üzerinde onay hakları insanlara ait oluyor.

Zamanlama da stratejiktir. Tatil sezonu planlaması devam ederken perakendeciler, yılın en büyük alışveriş aylarından önce vitrinlerini yenilemek için dar bir pencereyle karşı karşıya. Anthropic'in bildirdiği dönüşüm sayıları daha fazla satıcıda aynı kalırsa, perakendecilerin yetkin bir alışveriş acentesi sunmaları ve rakip yapay zeka sağlayıcılarının da benzer ticaret araçları sunmaları yönündeki baskı daha da artacak.

Geliştiriciler planı, referans uygulamalarını ve Claude Code eklentisini Anthropic'in duyuru sayfasında bulabilirler ve şirket, paketin bugün dünya çapında mevcut olduğunu söyledi.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →