McDonald's مصنوعی ذہانت کو ڈرائیو تھرو میں ایک اور شاٹ دے رہا ہے۔ فاسٹ فوڈ دیو نے پانچ امریکی ریستورانوں میں آواز سے چلنے والے AI آرڈرنگ سسٹم "آرچی" کی جانچ شروع کر دی ہے جو انگریزی اور ہسپانوی بولتا ہے، اور کمپنی کا کہنا ہے کہ یہ نظام ابتدائی جانچ میں پہلے ہی آرڈر کی درستگی کی شرح کو 90 فیصد سے اوپر کر رہا ہے۔

اس ہفتے لاس ویگاس میں کمپنی کے نیم سالانہ کنونشن میں اس رول آؤٹ کی نقاب کشائی کی گئی، جہاں ریسٹورنٹ بزنس کے مطابق میک ڈونلڈز نے "میکڈونلڈز نیکسٹ" کے نام سے ایک وسیع کارپوریٹ حکمت عملی وضع کی۔ بلومبرگ نے سب سے پہلے کمپنی کی شرط کی اطلاع دی جسے اس نے ڈرائیو کے ذریعے آرڈر لینے کے لیے "منتشر دو لسانی AI آواز" کے طور پر بیان کیا۔ خبر چین کے لیے ایک نازک لمحے پر پہنچتی ہے: سیمافور نے اطلاع دی کہ AI پش اس وقت آتا ہے جب میک ڈونلڈز فروخت میں کمی اور اسٹاک کی قیمت میں کمی کے درمیان اپنے کاروبار کو زندہ کرنے کے لیے کام کر رہا ہے، جس سے آٹومیشن اپنے ٹرناراؤنڈ پلان میں زیادہ قریب سے دیکھے جانے والے لیورز میں سے ایک ہے۔

قارئین کے لیے [تازہ ترین AI پیش رفت*]

آرکی کیا ہے اور کہاں چل رہی ہے۔

آرکی ایک آواز AI ہے جو انگریزی اور ہسپانوی دونوں میں گفتگو کو سنبھالتے ہوئے ڈرائیو تھرو اسپیکر پر آرڈر لیتی ہے۔ سیمفور کے مطابق، میک ڈونلڈز کا کہنا ہے کہ ابتدائی ٹیسٹ والے ریستوراں آرڈر کی درستگی کی شرح 90 فیصد سے زیادہ دیکھ رہے ہیں، جو کمپنی کے مثبت کسٹمر فیڈ بیک کے طور پر بیان کرتی ہے۔ کمپنی نے یہ نہیں بتایا ہے کہ ٹیسٹ کب یا ابتدائی پانچ مقامات سے آگے بڑھے گا۔

داؤ قابل غور ہیں۔ سیمافور نے نوٹ کیا کہ McDonald's روزانہ تقریباً 70 ملین صارفین کو خدمات فراہم کرتا ہے، جس کا مطلب ہے کہ 90 فیصد درستگی کی شرح بھی ممکنہ خرابی کے ساتھ روزانہ تقریباً 7 ملین آرڈرز چھوڑ دے گی - ایک کسٹمر سروس چیلنج جس میں کہیں بھی AI کی تعیناتی سے مماثلت ہو سکتی ہے۔

ایک مانوس شرط، دو سال بعد

ڈرائیو تھرو اسپیکر کو خودکار بنانے میں میک ڈونلڈ کی یہ پہلی کوشش نہیں ہے۔ یہ کمپنی ٹیکنالوجی کے ساتھ تجربہ کرنے والی ابتدائی بڑی زنجیروں میں سے ایک تھی، جس نے 2021 میں اپنے McD Tech Labs یونٹ کو IBM کو فروخت کرنے کے بعد AI آرڈرنگ کی جانچ کی اور اس کے ذاتی کاروبار Dynamic Yeld کو ماسٹر کارڈ، ریسٹورانٹ بزنس نے دوبارہ بتایا۔ آئی بی ایم کی شراکت داری 2024 میں بغیر کسی قومی توسیع کے خاموشی سے ختم ہوگئی، میکڈونلڈز کی جانب سے یہ نتیجہ اخذ کرنے کے بعد کہ ٹیکنالوجی پرائم ٹائم کے لیے تیار نہیں تھی، آئی بی ایم نے اپنی ڈرائیو تھرو اے آئی پش کو دیگر ریستوراں چینز میں منتقل کیا۔

اس کے بعد سے جو کچھ بدلا ہے وہ بنیادی ٹیکنالوجی اور مسابقتی تصویر ہے۔ ہارڈیز، کارل جونیئر اور کرسٹل جیسی چھوٹی زنجیروں نے AI آرڈر لینے والوں میں جارحانہ انداز میں دھکیل دیا جبکہ میکڈونلڈز نے جان بوجھ کر طریقہ اختیار کیا، اور آواز کے نظام پوری صنعت میں بہتر ہوئے ہیں۔ ڈرائیو کے ذریعے ٹریفک میکڈونلڈ کے امریکی کاروبار کا بڑا حصہ بنی ہوئی ہے، اور ایک خودکار آرڈر لینے والا جو قابل اعتماد طور پر تجویز کردہ فروخت اوسط چیک سائز کو بڑھا سکتا ہے - ایک اہم اقتصادی دلیل جو تکنیکی سر درد کے باوجود زنجیروں کو دلچسپی رکھتی ہے۔

حریف دیواروں سے بھی ٹکرا رہے ہیں۔

میک ڈونلڈز ٹیکنالوجی کے ساتھ واحد برگر چین ریسلنگ نہیں ہے۔ سیمفور نے رپورٹ کیا کہ برگر کنگ نے اس سال کے اوائل میں ایک AI سے چلنے والا ڈرائیو تھرو سسٹم متعارف کرایا تھا اور اب صارفین کے ردعمل کے بعد اپنی حکمت عملی پر نظر ثانی کر رہا ہے۔ برگر کنگ کے برانڈ ٹیکنالوجیز کے نائب صدر چکری سومیسیٹی نے آؤٹ لیٹ کو بتایا کہ "ڈرائیو آف ہیں کیونکہ مہمان بوٹ سے بات نہیں کرنا چاہتے ہیں۔"

صنعت کے تجربات نے بہت ساری احتیاطی کہانیاں تیار کی ہیں۔ ریسٹورانٹ بزنس نے ٹیکو بیل کی طرف اشارہ کیا، جس کو اپنے AI آرڈرنگ پش کے پہلوؤں پر دوبارہ غور کرنا پڑا جب ایک صارف نے اپنی آواز AI کے ذریعے 18,000 کپ پانی کا آرڈر دینے کی مشہور کوشش کی۔

اسکیل ایک مشکل حصہ ہے۔

کسی بھی ڈرائیو تھرو AI کے لیے مرکزی مشکل میکڈونلڈ کے قدموں کے نشان کی سراسر قسم ہے۔ ریسٹورنٹ بزنس نے نوٹ کیا کہ یہ سلسلہ تقریباً 13,600 امریکی مقامات پر کام کرتا ہے، نیویارک کے گھنے شہری کونوں سے لے کر دیہی آئیووا، ٹیکساس کی سرحد اور مونٹانا تک، علاقائی بولیوں اور ترتیب دینے کے انداز کے ساتھ جو ایک ہی حل کو بنانا مشکل بنا دیتے ہیں۔ پانچ ٹیسٹ ریستورانوں میں اچھی کارکردگی کا مظاہرہ کرنے والا نظام ہزاروں مقامات پر مختلف لہجوں، مینو کی تخصیصات اور پس منظر کے شور کے ساتھ بہت مختلف انداز میں برتاؤ کر سکتا ہے۔

آیا آرچی اس بار کو صاف کرتا ہے یہ اربوں ڈالر کا سوال ہے۔ McDonald's نے کنارے سے دیکھا ہے جبکہ چھوٹی زنجیریں آواز AI پر دہرائی گئی ہیں، اور اس کے ایگزیکٹوز کو واضح طور پر یقین ہے کہ ٹیکنالوجی آخر کار برانڈ کے پیمانے پر پہنچ گئی ہے۔ اگر پانچ ریستورانوں کا ٹیسٹ اچھی طرح سے چلتا ہے، تو کمپنی کو یہ ثابت کرنے کے لیے کہیں زیادہ مشکل کام کا سامنا کرنا پڑے گا کہ آرچی امریکی ڈرائیو تھرو صارفین کے مکمل تنوع کو ہینڈل کر سکتی ہے — دو زبانوں میں — انسانوں سے بہتر شرح پر جو یہ جزوی طور پر بدلے گی۔

ابھی کے لیے، کمپنی صارفین سے صبر اور سرمایہ کاروں سے ایمان کے لیے کہہ رہی ہے۔ ابتدائی تعداد امید افزا ہے، مسابقتی دباؤ حقیقی ہے، اور فروخت میں کمی تجربے کو فوری طور پر فراہم کرتی ہے۔ اپنی آخری کوشش کے خاموشی سے ختم ہونے کے دو سال بعد، میک ڈونلڈز شرط لگا رہا ہے کہ ڈرائیو تھرو اے آئی کا تیسرا دور وہ ہو گا جو چپک جائے گا۔

AI سے آگے رہیں

AI نئی شکل دے رہا ہے کہ دنیا کی سب سے بڑی کمپنیاں اپنے صارفین کی خدمت کیسے کرتی ہیں۔ تازہ ترین AI خبروں، تجزیوں اور کامیابیوں کی پیروی کریں — سب ایک جگہ پر۔

مزید AI خبریں پڑھیں →