Anthropic hôm thứ Ba đã ra mắt Claude dành cho Đại lý Thương mại, một bản thiết kế cung cấp cho các nhóm kỹ thuật dây nịt, mẫu và lan can cần thiết để xây dựng các đại lý mua sắm và thương mại trên Claude. Công ty cho biết gói này bao gồm các triển khai tham chiếu hoạt động và plugin Claude Code, đồng thời có sẵn ngay lập tức, đúng lúc Anthropic mô tả là lập kế hoạch cho mùa lễ.

Các nhà bán lẻ đã điều hành các đại lý mua sắm trên Claude For more context on this story, see our ongoing AI news.

Theo thông báo của Anthropic, nhiều nhà bán lẻ, chợ, nền tảng thương mại điện tử và công ty du lịch lớn nhất thế giới đã sử dụng Claude để xây dựng các đại lý cho phép người tiêu dùng tìm kiếm, so sánh và mua hàng bằng ngôn ngữ đơn giản. Công ty nêu tên Shopify và Priceline trong số các khách hàng doanh nghiệp có đại lý này đang sản xuất.

Kết quả kinh doanh mà Anthropic cho là đáng chú ý nhờ những hoạt động triển khai này, mặc dù chúng đến từ blog riêng của công ty chứ không phải từ một cuộc kiểm toán độc lập: các nhà bán lẻ điều hành các đại lý mua sắm trên Claude đã thấy số lượng xe đẩy lớn hơn tới 35% và khả năng hoàn tất mua hàng của người mua hàng cao hơn 60%.

Có gì trong bản thiết kế

Kho lưu trữ chứa các triển khai hoàn chỉnh, đang hoạt động của hai tác nhân: một tác nhân mua sắm đối mặt với khách hàng và một tác nhân thương mại hỗ trợ những người điều hành cửa hàng. Cả hai đều có thể được xây dựng bằng API Tin nhắn, SDK đại lý hoặc Đại lý được quản lý của Claude, hiện đang trong giai đoạn thử nghiệm. Các nhóm có thể chạy bản demo tự hướng dẫn trước khi viết bất kỳ mã nào, sau đó sử dụng Mã Claude để tùy chỉnh các đại lý theo danh mục, chính sách và thương hiệu của riêng họ.

Đại lý mua sắm được thiết kế để hoạt động bên trong ứng dụng hoặc trang web của nhà bán lẻ. Anthropic cho biết kế hoạch chi tiết bao gồm các điểm tích hợp cho danh mục, giỏ hàng, thanh toán, tùy chọn của khách hàng và lịch sử đặt hàng, đồng thời giao việc xử lý thanh toán cho người bán – cho dù đó là cơ quan thanh toán hiện tại hay nhà cung cấp thanh toán đại lý. Trong ví dụ của công ty, một khách hàng có thể nói "Tôi cần một chiếc lều, túi ngủ và bếp nấu cho chuyến đi cuối tuần với hai đứa trẻ" và nhân viên sẽ tập hợp các mặt hàng phù hợp, hiển thị sản phẩm và so sánh trong cuộc trò chuyện, dựng xe đẩy và đưa nó để thanh toán. Cuộc trò chuyện tương tự có thể giải quyết các câu hỏi về dịch vụ khách hàng như trạng thái đơn hàng, chính sách trả lại và hoàn tiền.

Các biện pháp bảo vệ chống lại việc bán thêm mang tính thao túng

Một chi tiết nổi bật trong thông báo là việc xử lý rõ ràng các lan can. Anthropic cho biết các biện pháp kiểm soát của đại lý mua sắm được thiết kế để hạn chế giá cả và sản phẩm theo dữ liệu danh mục thực tế và để tránh các mô hình bán thêm mang tính thao túng. Bên trong kho lưu trữ, các khả năng này đóng vai trò là kỹ năng và công cụ để tìm kiếm danh mục, lập kế hoạch nhiều mục, nghiên cứu sâu, cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng và giao diện người dùng trong cuộc trò chuyện.

Ngược lại, đại lý thương mại nhằm vào các nhà điều hành cửa hàng. Anthropic cho biết họ có thể trả lời các câu hỏi về hiệu suất bán hàng, theo dõi hàng tồn kho và chủ động gắn cờ các vấn đề - ví dụ: một mặt hàng sắp bán hết trước khi chương trình khuyến mãi bắt đầu - đề xuất giá và khuyến mãi dựa trên lịch sử bán hàng của chính cửa hàng và các chiến dịch tiếp thị dự thảo. Khi người đại diện chủ động đề xuất thay đổi, một người sẽ phê duyệt nó trước khi mọi thứ được triển khai.

Các gã khổng lồ thanh toán đang hợp tác nỗ lực

Anthropic không làm điều này một mình. Công ty cho biết bản thiết kế này hoạt động với các đối tác giải pháp và hệ sinh thái bao gồm Accenture, Mastercard và Visa, những công ty đang hợp tác với Anthropic để đưa bản thiết kế này đến với khách hàng và cộng đồng người bán của họ.

Các trích dẫn về quan hệ đối tác trong thông báo nhấn mạnh mức độ nghiêm túc của ngành thanh toán đối với thương mại đại lý. Jack Forestell, giám đốc chiến lược và sản phẩm của Visa, cho biết AI về cơ bản sẽ định hình lại hoạt động thương mại nhưng niềm tin đó phải là trung tâm của mọi giao dịch, đồng thời cho biết thêm rằng các thương nhân muốn kiểm soát nhiều hơn cách AI tương tác với khách hàng của họ. Sherri Haymond, phó chủ tịch điều hành của Mastercard và người đứng đầu toàn cầu về thương mại hóa kỹ thuật số, cho biết niềm tin thậm chí còn quan trọng hơn trong kỷ nguyên đại lý và mô tả sự hợp tác là giúp kết nối người tiêu dùng, người bán và đại lý AI một cách an toàn và ở quy mô lớn.

Accenture, trong nhận xét được trích dẫn của mình, đã trích dẫn nghiên cứu của chính mình cho thấy 85% người tiêu dùng hiện sẵn sàng cộng tác với đại lý AI và gần 3/4 sẽ tin tưởng đại lý AI cá nhân hơn người bạn thân nhất của họ để thay mặt họ mua hàng. Những con số đó đến từ công việc khảo sát của Accenture, không phải từ hành vi mua sắm được quan sát, nhưng chúng cho thấy sự chấp nhận của người tiêu dùng đối với việc mua sắm đại lý đã thay đổi đến mức nào trong mắt ngành.

Triển khai linh hoạt cho doanh nghiệp

Anthropic cho biết mã sẽ triển khai ở bất cứ nơi nào các nhóm đã xây dựng bằng Claude: API Claude, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry hoặc Google Cloud Vertex AI. Các bản demo trực tiếp có sẵn cho từng mục tiêu kế hoạch chi tiết theo ngành dọc — bán lẻ, du lịch, viễn thông và bán vé — cùng với thông tin chuyên sâu về kỹ thuật giải thích cách xây dựng triển khai tham chiếu.

Tại sao nó lại quan trọng

Sự ra mắt này là dấu hiệu cho thấy thương mại đại lý đang chuyển từ các dự án thí điểm sang các sản phẩm đóng gói. Thay vì bán một trợ lý mua sắm khép kín, Anthropic đang bán giàn giáo – dây nịt, lan can và mã tham chiếu – cho phép các nhà bán lẻ triển khai đại lý của riêng họ dưới thương hiệu riêng của họ, với con người giữ quyền phê duyệt đối với những thay đổi do phía bên bán dẫn đến.

Thời điểm cũng mang tính chiến lược. Với kế hoạch mùa lễ đang được tiến hành, các nhà bán lẻ phải đối mặt với một cơ hội hẹp để trang bị lại mặt tiền cửa hàng của họ trước những tháng mua sắm lớn nhất trong năm. Nếu số lượng chuyển đổi được báo cáo của Anthropic duy trì ở nhiều người bán hơn, thì áp lực lên các nhà bán lẻ trong việc cung cấp một đại lý mua sắm có năng lực - và lên các nhà cung cấp AI đối thủ để vận chuyển công cụ thương mại tương đương - sẽ chỉ tăng lên.

Các nhà phát triển có thể tìm thấy bản thiết kế, cách triển khai tham chiếu và plugin Claude Code thông qua trang thông báo của Anthropic và công ty cho biết gói này hiện đã có sẵn trên toàn cầu.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →