Phản ứng dữ dội chống lại các tác nhân AI tự trị đang lan rộng từ thương mại điện tử sang các hãng hàng không, tài chính và dịch vụ địa phương. Theo một cuộc khảo sát do The Verge công bố, Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase và Charles Schwab là một trong những công ty tiêu dùng lớn hiện đang tích cực chặn các đại lý AI khỏi trang web và ứng dụng của họ, trong một dấu hiệu rõ ràng nhất cho thấy phần lớn web mở đang từ chối để các đại lý hành động thay mặt người dùng.
Báo cáo mô tả người dùng Meta's Muse, xAI's Grok, OpenAI's Dots và startup Instinct gặp phải các khối ngăn cản các đại lý của họ hoàn thành nhiệm vụ trên các trang web hàng đầu — chính những nhiệm vụ đó, từ đặt chỗ đến chuyển tiền, mà các đại lý được xây dựng để thực hiện. Đối với một ngành mà trọng tâm là các đại lý sẽ sớm làm bất cứ điều gì người dùng có thể làm trực tuyến, danh sách các công ty nói "không có ở đây" ngày càng dài ra. For more context on this story, see our ongoing AI news.
Các hãng hàng không, nhà môi giới và trang web đánh giá Đường vẽ
Một số hạn chế mới là rõ ràng. Yelp nói với TechCrunch rằng họ chỉ cho phép các đại lý AI trả tiền cho chương trình cấp phép dữ liệu của mình, biến quyền truy cập của đại lý thành một kênh thương lượng, trả phí thay vì một cánh cửa mở. Theo The Verge, Delta Air Lines đang ngăn các đại lý AI đặt vé thay mặt người dùng.
Ngành tài chính đã vạch ra ranh giới rõ ràng nhất. JPMorgan Chase và Charles Schwab đều xác nhận với The Verge rằng họ chặn các đặc vụ AI truy cập vào tài khoản của khách hàng, với lý do lo ngại về bảo mật – một lý do cơ bản quen thuộc với bất kỳ ai đã theo dõi các ngân hàng chống lại các chiến dịch lừa đảo và nhập thông tin xác thực trong hai thập kỷ. Theo quan điểm của ngân hàng, một đại lý có thể đăng nhập vào tài khoản môi giới không thể phân biệt được với những kẻ trộm thông tin xác thực mà các hệ thống đó được xây dựng để ngăn chặn ở nhiều khía cạnh.
Các công ty khác dường như đang âm thầm ngăn chặn. Người dùng báo cáo rằng các trang web trước đây đã làm việc với các đại lý AI của họ, bao gồm Cars.com và Amtrak, không còn có thể truy cập được đối với họ - The Verge lưu ý rằng nhiều công ty có thể đang ngăn chặn các đại lý mà không thông báo.
Khi hệ thống chống Bot bắt được tác nhân trên mạng
Ngay cả khi các công ty chưa đưa ra quyết định có chủ ý, các đại lý vẫn đang va chạm với cơ sở hạ tầng chống bot hiện đang bao phủ toàn bộ trang web. Người dùng Reddit báo cáo rằng Google đã gắn cờ các tài khoản sử dụng Meta's Muse vì "hoạt động đáng ngờ" và một số người dùng cho biết họ gặp sự cố khi thanh toán trên Walmart mặc dù nhà bán lẻ này có quan hệ đối tác công khai với Meta.
Trường hợp cuối cùng đó minh họa cho vị trí khó xử của các đại lý: họ đồng thời được coi là tương lai của việc mua sắm và bị các hệ thống lừa đảo coi là lưu lượng truy cập đáng ngờ. Chris Canal, Giám đốc điều hành của công ty đánh giá an toàn AI EquiStamp, nói với The Verge rằng nhiều biện pháp bảo vệ "thậm chí được thiết lập không phải để chặn các tác nhân mà để chặn các bot hoặc chương trình nói chung đang cố gắng lừa đảo hoặc hack" và các tác nhân đó sẽ kích hoạt các dây bẫy tương tự. Ông nói: “Những tác nhân AI này kích hoạt những biện pháp bảo vệ tương tự.
Lớp cơ sở hạ tầng cũng đang cứng lại. Cloudflare, công ty có hệ thống chiếm phần lớn trang web, đã giới thiệu tính năng chặn một cú nhấp chuột cho trình thu thập thông tin AI vào năm 2025 và từ đó đã chuyển sang chặn các trình thu thập dữ liệu quét các trang web để lập chỉ mục tìm kiếm và đào tạo AI cùng một lúc. The Verge báo cáo những nỗ lực đó là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn nhằm bảo vệ các trang web khỏi luồng lưu lượng truy cập AI đang gây căng thẳng cho cơ sở hạ tầng internet.
Giải pháp thay thế: Quan hệ đối tác thay vì truy cập không được phép
Trong khi một số công ty chặn, những công ty khác đang ký kết thỏa thuận - và sự chia rẽ ngày càng trở nên nghiêm trọng trong chính sách đại lý trên thực tế của web. Meta, sau khi Amazon thách thức quyền tiếp tục truy cập vào mặt tiền cửa hàng của đại lý Muse, đã phản ứng bằng cách hợp tác với các nhà bán lẻ bao gồm Walmart, Gap, Sephora và Best Buy, cho phép Muse mua sắm trên trang web của họ thông qua các kênh được phê duyệt. Shopify cũng đã mở mạng lưới cửa hàng của mình cho các đại lý AI.
Theo The Verge, Meta cho biết trong một bài đăng hồi đầu tháng này: “Từ chối một đại lý cá nhân có nghĩa là từ chối khách hàng đằng sau nó”. “Chúng tôi thà làm việc với các doanh nghiệp để giải quyết những mối lo ngại tiềm ẩn còn hơn là chứng kiến họ mất đi khách hàng đó”.
Cách tiếp cận này phản ánh tính kinh tế của cửa hàng ứng dụng cách đây một thập kỷ: quyền truy cập có sẵn nhưng theo điều khoản của chủ sở hữu nền tảng, với các thỏa thuận thương mại thay thế mặc định web mở mà các nhà xây dựng đại lý ban đầu đã giả định. Yêu cầu cấp phép của Yelp làm cho mô hình trở nên rõ ràng - quyền truy cập của đại lý là sản phẩm bạn mua chứ không phải quyền mà bạn yêu cầu.
Ý nghĩa của ngành đại lý
Đối với các phòng thí nghiệm đổ hàng tỷ USD vào các sản phẩm đại lý, cuộc đàn áp gây ra tổn thất thương mại trực tiếp. "Điều này có ảnh hưởng đến giá trị nhận thức của Anthropics và OpenAI không? Tôi hoàn toàn có thể nói như vậy", Canal của EquiStamp nói với The Verge. "Một trong những tuyên bố là chúng sẽ thâm nhập vào mọi khía cạnh trong cuộc sống của chúng ta và có thể làm bất cứ điều gì chúng ta có thể làm trực tuyến. Nếu có những công ty đang tích cực làm việc để ngăn điều đó xảy ra thì sẽ có ít điều hữu ích hơn mà các đại lý có thể làm."
Ngoài ra còn có một chi phí cho những người khác. Canal cảnh báo rằng khi ngày càng nhiều trang web triển khai các điểm kiểm tra xác minh con người để ngăn chặn các tác nhân và bot, bản thân trang web sẽ trở nên cồng kềnh hơn đối với mọi người. Ông nói: “Chúng ta có thể sớm thấy chúng trên một trang web mua sắm tạp hóa đơn giản, nơi bạn phải vượt qua rất nhiều vòng để chứng minh rằng bạn là con người sử dụng máy tính hoặc điện thoại của mình”.
The Verge đã liên hệ với OpenAI và Google để nhận xét về những rào cản mà các đại lý của họ đang gặp phải và không nhận được phản hồi ngay lập tức; Bản năng từ chối bình luận.
Tuy nhiên, quỹ đạo vẫn rõ ràng. Kỷ nguyên đại lý được đặt tiền đề trên một trang web mở cho phép phần mềm hoạt động cho người dùng ở mọi nơi. Các trang web nơi mọi người thực sự đặt vé máy bay, chuyển tiền và mua hàng tạp hóa đang lần lượt lựa chọn để khiến các đại lý thương lượng để được tiếp cận.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
