KPMG: Một nửa số doanh nghiệp cắt giảm việc triển khai đại lý AI do chi phí vượt quá giá trị

Theo kết quả khảo sát do KPMG công bố và được phổ biến rộng rãi vào ngày 8 tháng 8 năm 2026, gần một nửa số tổ chức lớn đã thu hẹp, trì hoãn hoặc tạm dừng việc triển khai tác nhân AI của họ sau khi chi phí vận hành bắt đầu vượt quá giá trị mà hệ thống tạo ra.

Đối với các giám đốc điều hành và nhà phân tích đang cân nhắc tính kinh tế của AI doanh nghiệp, AI Buzz Wire đang theo dõi khoảng cách giữa sự cường điệu của đại lý và lợi nhuận được đo lường bằng cách đưa tin liên tục về tin tức nóng hổi về AI.

Khoảng cách chi phí-giá trị

Theo phát hiện của KPMG, khoảng 49% các tổ chức lớn đã thu hẹp quy mô triển khai tác nhân AI của họ vì chi phí vận hành hệ thống cao hơn giá trị mà chúng tạo ra. Chỉ một phần nhỏ các tổ chức báo cáo đã đạt được lợi tức đầu tư xác định từ việc triển khai đại lý của họ. Kết quả này tái hiện lại một trong những câu chuyện ồn ào nhất trong công nghệ doanh nghiệp: trong khi các tác nhân AI đang được nhúng vào nhiều sản phẩm hơn bao giờ hết, thì việc biến hoạt động đó thành nền kinh tế tích cực vẫn là điều khó nắm bắt đối với nhiều người mua.

Con số này phản ánh sự căng thẳng ngày càng gia tăng khi các công ty chuyển nhân viên AI từ phi công sang sản xuất. Mỗi tác vụ tổng đài — trong đó mô hình đưa ra lý do, gọi công cụ và thực hiện các hành động gồm nhiều bước — tiêu tốn nhiều điện toán hơn đáng kể so với một lời nhắc trò chuyện đơn giản vì nó thường xâu chuỗi nhiều lệnh gọi mô hình lại với nhau. Ở quy mô lớn, những chi phí đó tăng lên nhanh chóng và nhiều tổ chức chỉ phát hiện ra dự luật sau khi quá trình triển khai được tiến hành.

Chi tiết khảo sát của KPMG

Các phát hiện này phù hợp với Khảo sát xung AI hàng quý của KPMG, khảo sát này nắm bắt quan điểm của C-Suite và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp tại các tổ chức lớn. Trong ấn bản tại Hoa Kỳ, cuộc khảo sát đã thu thập câu trả lời từ ngày 28 tháng 4 đến ngày 25 tháng 5 năm 2026 từ 204 lãnh đạo cấp cao có trụ sở tại Hoa Kỳ đại diện cho các tổ chức có doanh thu hàng năm từ 1 tỷ USD trở lên.

Cuộc khảo sát xác định sự hiểu biết và quản lý chi phí vận hành AI trên quy mô lớn là một thách thức mới nổi. Mặc dù nhiều công ty đã thiết lập các yếu tố quản trị nền tảng như giám sát bảng thông tin và quy trình phê duyệt, nhưng hầu hết vẫn thiếu khả năng hiển thị đầy đủ, toàn diện về chi phí liên quan đến AI trong thời gian thực — một lỗ hổng trở nên quan trọng khi các tổ chức chuyển từ các trường hợp sử dụng riêng biệt sang triển khai đại lý phối hợp trên toàn doanh nghiệp.

Điều phối trên các tác nhân độc lập

Bất chấp sự sụt giảm trong quá trình triển khai, hướng đi rộng hơn không phải là rút lui mà là tái cơ cấu. Theo khảo sát của KPMG, các tổ chức đang nâng cao cách sử dụng các tác nhân, chuyển từ các ứng dụng độc lập sang điều phối cấp doanh nghiệp, phối hợp hơn. Sự phát triển trong quy trình làm việc đa tác nhân báo hiệu một động thái hướng tới việc kết nối các hoạt động giữa các nhóm, hệ thống và điểm quyết định, sử dụng các tác nhân để điều chỉnh các mục tiêu chung và tự động hóa công việc mở rộng các chức năng.

Nói cách khác, các công ty không từ bỏ các tác nhân AI; họ đang trở nên chọn lọc hơn về vị trí và cách thức triển khai chúng, ưu tiên các quy trình làm việc tích hợp, có giá trị cao thay vì các thử nghiệm rải rác khó có thể biện minh được về mặt chi phí.

Con người vẫn còn trong vòng lặp

Cuộc khảo sát cũng cho thấy phương pháp giảm thiểu rủi ro hàng đầu đối với các tác nhân AI trong 6 đến 12 tháng tới là mô hình "con người trong vòng lặp", trong đó một người xác thực kết quả đầu ra nhưng không giám sát mọi hành động hoặc quyết định riêng lẻ của tác nhân. Ưu tiên đó phản ánh một sự thỏa hiệp thực tế: các tổ chức muốn đạt được hiệu quả của tự động hóa nhưng chưa sẵn sàng để các đại lý hoạt động mà không có điểm kiểm tra về kết quả của họ.

Trải nghiệm của nhân viên nổi lên như một điểm áp lực khác. Cuộc khảo sát lưu ý rằng mối quan tâm của nhân viên về việc làm việc với các tác nhân AI đang thay đổi, nhiều người ngày càng cảm thấy căng thẳng vì độ phức tạp và khối lượng công việc tăng thêm. KPMG kết luận rằng việc mở rộng quy mô thành công việc áp dụng đại lý sẽ đòi hỏi sự tập trung rõ ràng hơn vào trải nghiệm của nhân viên, sự liên kết rõ ràng hơn với kết quả và các phương pháp tiếp cận có chủ đích hơn để thúc đẩy sự tham gia.

Ý nghĩa của nó đối với thị trường

Tổng hợp lại, những phát hiện này mô tả thị trường đang bước vào giai đoạn kỷ luật hơn. Làn sóng áp dụng tác nhân AI đầu tiên được thúc đẩy bởi sự cấp bách và nỗi sợ bị tụt lại phía sau. Dữ liệu cho thấy làn sóng tiếp theo sẽ bị chi phối bởi tính kinh tế đơn vị: quy trình làm việc của tác nhân nào thực sự tự chi trả, cách theo dõi chi phí trong thời gian thực và nơi con người cần tham gia để giữ cho kết quả đầu ra đáng tin cậy.

Đối với các nhà cung cấp, điều đó có nghĩa là tiêu chuẩn đang tăng lên. Các sản phẩm đại lý sẽ ngày càng cần chứng minh được hiệu quả chi phí có thể đo lường được chứ không chỉ là những bản demo ấn tượng. Đối với người mua, dữ liệu của KPMG cung cấp một tiêu chuẩn hữu ích: nếu khoảng một nửa số tổ chức lớn rút lui vì chi phí vượt quá giá trị, thì kỷ luật chi phí — chứ không phải năng lực — có thể là yếu tố quyết định giúp việc triển khai tác nhân AI tồn tại.

Đi trước AI

Chu kỳ cường điệu của đại lý đang trưởng thành trong quá trình tính toán chi phí và giá trị. Hãy theo dõi phân tích tác nhân và AI doanh nghiệp mới nhất khi vấn đề kinh tế được chú trọng.

Khám phá AI Buzz Wire →