Một số tên lửa đẩy AI ồn ào nhất của ngành công nghệ đang lặng lẽ phanh lại. Báo cáo mới từ Reuters và The Guardian chỉ ra rằng Meta đang thu hẹp lại các kế hoạch đầy tham vọng nhằm sa thải nhân viên và thay thế họ bằng các đặc vụ AI, trong khi Microsoft đang đánh giá lại việc triển khai của chính mình trong bối cảnh tràn ngập nội dung chất lượng thấp do máy tạo ra bên trong các bức tường của chính họ.

Sự thay đổi này ít đáng chú ý hơn về quy mô so với nguồn gốc của nó: các công ty hiện đang cắt giảm kỳ vọng của mình nằm trong số những công ty bán cuộc cách mạng AI cho những người khác. For more context on this story, see our ongoing more AI stories.

'Vòng lặp diệt vong' của AI tại nơi làm việc bị trượt

Lời tường thuật sống động nhất về vấn đề này đến từ chính nội bộ Microsoft. Ryan Roslansky, phó chủ tịch điều hành của công ty, đã đăng lên tài khoản LinkedIn công khai của mình để than thở về sự gia tăng của cái được gọi là workslop - các tài liệu và tin nhắn do AI tạo ra trông giống như công việc nhưng không chứa nội dung nào.

Theo The Guardian, Roslansky viết: “Sự trượt dốc của AI không chỉ xảy ra trên mạng xã hội… nó đang xảy ra hàng ngày tại nơi làm việc”. Ông mô tả việc nhận được một tài liệu "rõ ràng là do AI tạo ra", chạy nó thông qua trình tóm tắt AI và kết thúc "không có gì mang lại tư duy mới cho ý tưởng." Phán quyết của ông: "Đây là một vòng lặp diệt vong."

Giai thoại này ghi lại một nghịch lý đã hình thành trong các văn phòng trong hai năm qua. Nhân viên sử dụng AI để tạo ra đầu ra nhanh chóng; đồng nghiệp sử dụng AI để nén kết quả đầu ra đó thành bản tóm tắt; và kết quả cuối cùng là một chu kỳ trong đó văn bản do máy tạo ra được đưa vào máy, khiến con người phải tự hỏi suy nghĩ đã đi đâu.

Kinh tế cũng đang trở thành một phần của cuộc trò chuyện. Báo cáo trong năm đã mô tả các nhân viên văn phòng sử dụng các hóa đơn mã thông báo AI đắt tiền phần lớn để tỏ ra hiệu quả – những khoản chi tiêu mà các bộ phận tài chính ngày càng không muốn coi là sự đổi mới. Những gì bắt đầu như một thử nghiệm với một nhiệm vụ mơ hồ đang biến thành một chi tiết đơn hàng phải tự biện minh và trong nhiều trường hợp không thành công.

'Lái xe tải trong khi chế tạo nó'

Sự thất vọng rộng lớn hơn của các công ty Mỹ đã được tóm tắt bởi Johnny Taylor Jr., giám đốc điều hành của Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực, người đã nói với The Guardian rằng các giám đốc điều hành cảm thấy "chúng tôi đang lái chiếc xe tải và xây dựng nó cùng một lúc, và đó là một vấn đề."

Taylor nói: “Nếu tất cả chúng ta có thể tua lại… chúng tôi đã giới thiệu [điều này] một cách chu đáo và chậm rãi hơn,” Taylor nói - một lời thừa nhận đáng chú ý từ người đứng đầu hiệp hội chuyên môn nhân sự lớn nhất thế giới về một công nghệ mà nhiều công ty áp dụng với tính cấp thiết mang tính cạnh tranh.

Sự cấp bách đó đã mang lại chi phí thực sự. Như báo cáo trước đó được ghi nhận cho đến năm 2026, các nhân viên văn phòng đã đốt hết ngân sách cho mã thông báo AI để tỏ ra hiệu quả, trong khi các đánh giá của chuyên gia nhận thấy các doanh nghiệp cắt giảm việc triển khai đại lý AI vì chi phí vượt quá giá trị.

Khi các dự án AI thất bại, chúng sẽ thất bại một cách đắt giá

Rủi ro tài chính không còn là giả thuyết nữa. Một cuộc khảo sát vào tháng 9 của Ernst & Young cho thấy 36% giám đốc điều hành AI cấp cao tại các công ty có doanh thu hàng năm hơn 1 tỷ USD đã trải qua những gì họ phân loại là sự cố AI thảm khốc - một sự cố gây thiệt hại tài chính, gián đoạn hoạt động, mất dữ liệu hoặc thiệt hại thương hiệu.

Đây cũng không phải là cuộc khảo sát lớn đầu tiên cho thấy các tập đoàn đang nghi ngờ việc triển khai của họ. Một nghiên cứu của KPMG được báo cáo vào tháng 8 cho thấy khoảng một nửa số doanh nghiệp đã thu hẹp quy mô triển khai đại lý AI do chi phí vượt quá giá trị mang lại và sự thận trọng của các công ty đã xuất hiện nhiều lần trong năm, từ việc bỏ qua các bằng chứng về khái niệm cho đến việc lặng lẽ gác lại việc tái tổ chức "ưu tiên AI".

Trong bối cảnh đó, việc hiệu chỉnh lại Meta và Microsoft trông giống như một sự rút lui khỏi AI hơn là thu hẹp nó. Theo Reuters, Meta đang thu hẹp lại kế hoạch cắt giảm nhân sự và hoán đổi nhân viên AI - một chương trình từng hứa hẹn sẽ thay thế nhân sự sâu rộng. Báo cáo của The Guardian cho thấy Microsoft đang trải qua quá trình đánh giá lại tương tự về mức độ tích cực đưa AI vào công việc hàng ngày.

Sự tính toán đến khi tham vọng của đặc vụ tăng lên

Sự thoái lui diễn ra vào một thời điểm khó xử đối với hành động tiếp theo của ngành: AI tác nhân. Các nhà sản xuất phần mềm đã dành cả năm định vị các đại lý tự trị là tương lai của công việc tri thức - các hệ thống không chỉ soạn thảo văn bản mà còn đặt lịch họp, chuyển tiền và vận hành phần mềm thay mặt người dùng. Trong khi đó, các đại lý cấp tiêu dùng tiếp tục gây chú ý về loại hành vi không kiểm soát được khiến người mua doanh nghiệp lo lắng.

Bài học rút ra từ kinh nghiệm của doanh nghiệp tuy không mấy hấp dẫn nhưng nhất quán: giá trị đến từ việc triển khai trong phạm vi hẹp, được giám sát tốt chứ không phải từ việc thay thế toàn bộ các đại lý cho nhân viên. Các công cụ vượt qua được các cuộc đánh giá ngân sách có xu hướng là những công cụ có kết quả đầu ra có thể đo lường được và các chế độ lỗi rõ ràng, chứ không phải những công cụ được quảng cáo là đồng nghiệp kỹ thuật số.

Các công ty bán AI để kiếm sống dường như đang tiếp thu bài học đó nhanh hơn khách hàng của họ - đây có thể là tín hiệu đáng chú ý nhất. Khi các công ty nền tảng xây dựng nền kinh tế AI bắt đầu xử lý tham vọng đại lý của chính họ một cách thận trọng, điều đó cho thấy điều gì đó về khoảng cách giữa hoạt động tiếp thị của công nghệ và hiệu suất hàng ngày của nó mà không có báo cáo phân tích nào nắm bắt được.

Báo cáo từ Reuters, The Guardian và Futurism đã đóng góp cho bài viết này.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →