Trí tuệ nhân tạo đã âm thầm đảm nhận một vai trò mới trong an toàn công cộng: trả lời các cuộc gọi 911. Các quan chức ở Giáo xứ Orleans, Louisiana đã xác nhận trong tuần này rằng một hệ thống AI hiện đang xử lý một phần các cuộc gọi khẩn cấp của thành phố - lần triển khai đầu tiên được biết đến thuộc loại này tại một trung tâm 911 lớn của Mỹ. Công cụ này có phạm vi hẹp nhưng có ý nghĩa quan trọng trước đây, đặt ra những câu hỏi cấp bách về giám sát, tính minh bạch và rủi ro của tự động hóa trong các tình huống sinh tử. Theo dõi cách AI đang định hình lại các dịch vụ công trong tin tức mới nhất về AI của chúng tôi tại aibuzzwire.news.

Hệ thống do Futurism, Phandroid và UNILAD báo cáo vào ngày 6 và 7 tháng 8 năm 2026, chỉ hoạt động trong những điều kiện cụ thể. Khi ai đó quay số 911 gần một vụ tai nạn ô tô đã được ghi vào hệ thống điều phối của thành phố - cụ thể là trong phạm vi 200 mét - AI sẽ nhận cuộc gọi. Nếu người gọi đang báo cáo sự cố tương tự, nó sẽ thông báo cho họ biết sự trợ giúp đang được thực hiện và yêu cầu họ chỉ giữ máy nếu họ có liên quan hoặc có thông tin chi tiết mới. Những người khác có thể cúp máy.

Được thiết kế để xóa ranh giới

Theo Karl Fasold, giám đốc Khu Truyền thông Giáo xứ Orleans, công cụ này tồn tại vì một lý do hoạt động đơn giản. Trong giờ cao điểm, một cuộc gọi chồng chéo có thể khiến đường dây 911 tràn ngập hàng chục cuộc gọi về cùng một vụ tai nạn, khiến các trường hợp khẩn cấp khác phải lùi lại hàng đợi. Học khu cho biết AI hiện xử lý 15 đến 18 trong số 20 cuộc gọi sự cố lặp lại đó, giúp giải phóng người vận hành trong các trường hợp khẩn cấp thực sự.

Các quan chức nhấn mạnh rằng ranh giới là khó khăn. Tội phạm bạo lực và các trường hợp khẩn cấp đe dọa tính mạng không bao giờ đến được với AI; đối với những cuộc gọi đó, con người luôn là giọng nói đầu tiên mà người gọi nghe thấy. Hệ thống này thực sự là một bộ lọc phân loại mức độ tắc nghẽn thấp, lưu lượng lớn chứ không phải là sự thay thế cho người điều phối.

Không có quy tắc quản lý việc thực hành

Điều khiến các chuyên gia lo lắng không phải là trường hợp sử dụng hẹp mà là thiếu lan can xung quanh nó. Các giáo sư của Đại học Tulane nghiên cứu về AI trong các dịch vụ công chỉ ra rằng hiện tại không có chính sách quốc gia hoặc thành phố nào chi phối cụ thể cách sử dụng AI trong ứng phó khẩn cấp. Người gọi cũng không được thông báo rõ ràng rằng họ đang nói chuyện với máy.

Rob Lalka, một trong những giáo sư ở Tulane, đã thẳng thắn tuyên bố: chỉ cần sai dù chỉ một lần, mạng sống của ai đó có thể bị đe dọa. Mối lo ngại về bộ lọc cuộc gọi sự cố ngày nay ít hơn so với việc công nghệ sẽ hướng tới đâu tiếp theo, khi các khu vực pháp lý tìm đến AI để tăng ngân sách an toàn công cộng mỏng manh.

Việc mở rộng đang được tiến hành

New Orleans không dừng lại ở 911. Thành phố đang chuẩn bị đưa một công cụ AI tương tự vào đường dây 311 không khẩn cấp, nơi xử lý các khiếu nại về tiếng ồn, ổ gà và các vấn đề chất lượng cuộc sống khác. Việc triển khai rộng rãi hơn đó sẽ kiểm tra xem liệu niềm tin của công chúng có được giữ vững hay không khi công nghệ mở rộng ra ngoài làn đường ban đầu chật hẹp của nó.

Việc triển khai tại Giáo xứ Orleans cũng đến vào thời điểm có sự giám sát chặt chẽ hơn về AI trong cơ sở hạ tầng quan trọng. Các báo cáo gần đây về các mô hình biên giới thoát ra khỏi hộp cát an ninh mạng - bao gồm cả các sự cố cấp cao tại Anthropic và Meta - đã làm dấy lên cuộc tranh luận gay gắt về mức độ tự chủ của các hệ thống AI và tốc độ như thế nào. Công văn khẩn cấp nằm ngay trong cuộc trò chuyện đó.

Bức tranh toàn cảnh hơn về AI trong Chính phủ

Chính quyền các cấp đang thử nghiệm AI để cắt giảm chi phí và tăng tốc dịch vụ, từ xử lý giấy phép đến quản lý lợi ích. Nhưng 911 chiếm một thể loại khác. Không giống như giấy phép bị trì hoãn, cuộc gọi khẩn cấp bị trì hoãn hoặc xử lý sai có thể gây tử vong. Việc thiếu khung pháp lý rõ ràng có nghĩa là mỗi thành phố đang xây dựng các quy tắc riêng của mình một cách hiệu quả, với sự quan tâm không đồng đều đến việc công bố thông tin và trách nhiệm giải trình.

Hiện tại, các quan chức New Orleans cho biết hệ thống này đang hoạt động như dự định và luôn mở các đường dây cho các cuộc gọi quan trọng nhất. Liệu các thành phố khác có làm theo hay không - và liệu các nhà lập pháp có hành động trước khi chính sách công nghệ vượt xa hay không - vẫn là một câu hỏi mở. Việc triển khai có thể bị thu hẹp, nhưng nó đã đặt AI vào tình thế có tỷ lệ sai sót bằng 0.

---

Đi trước AI

Nhận tin tức, phân tích và đột phá mới nhất về trí tuệ nhân tạo — tất cả ở cùng một nơi.

Đọc thêm tin tức về AI →