Uber và OpenAI đã công bố mở rộng quan hệ đối tác vào thứ Năm, điều này sẽ đưa ChatGPT Work đến với toàn bộ lực lượng lao động toàn cầu của Uber - khoảng 30.000 người. TechCrunch đưa tin, gã khổng lồ về dịch vụ chia sẻ xe trước đây đã điều hành đại lý AI dành cho doanh nghiệp với một nhóm thí điểm gồm 1.000 nhân viên và hiện đang triển khai nó trên toàn công ty.

Từ phi công 1.000 người đến toàn công ty For more context on this story, see our ongoing AI trends.

ChatGPT Work, được OpenAI giới thiệu vào tháng 7, là một tác nhân AI tập trung vào doanh nghiệp mà các nhóm của công ty có thể triển khai trên các quy trình công việc hàng ngày. Uber là người thử nghiệm sớm: công ty đã thử nghiệm sản phẩm này với 1.000 nhân viên từ các phòng ban bao gồm tài chính, vận hành và sản phẩm vào đầu năm nay.

Một chi tiết từ phi công đó nổi bật. Theo Sumanth Sukumar, Phó Giám đốc kỹ thuật của Uber, khoảng 80% những người áp dụng sớm không phải là kỹ sư. Làn sóng áp dụng đại lý doanh nghiệp đầu tiên, ít nhất là tại Uber, không phải là câu chuyện của nhà phát triển - mà chính các nhân viên vận hành, nhóm tài chính và giám đốc sản phẩm đã lôi kéo một đại lý AI vào công việc bình thường của họ.

Nhân viên thực sự sử dụng nó để làm gì

Sukumar nói với TechCrunch rằng nhóm thí điểm đã áp dụng tác nhân này cho nhiều nhiệm vụ: phân tích dữ liệu hoạt động phức tạp để xác định xu hướng và phát triển đề xuất, bản địa hóa tài liệu đào tạo cho các thị trường và ngôn ngữ khác nhau cũng như xây dựng bảng điều khiển tương tác được cá nhân hóa để quản lý công việc hàng ngày.

Danh sách đó đáng chú ý vì những gì nó thiếu. Không có trường hợp sử dụng nào được trích dẫn liên quan đến việc viết mã sản xuất. Chúng là những nhiệm vụ nhàm chán, liền kề với bảng tính, tiêu tốn hàng giờ làm việc tri thức - đó chính xác là thị trường mà OpenAI đang theo đuổi với ChatGPT Work.

Phòng để thử nghiệm: 'nhóm AI' của Uber

Uber vẫn chưa xác định chính xác 30.000 nhân viên của họ sẽ sử dụng công cụ này như thế nào và công ty đang định hình việc triển khai là có chủ ý mở.

Sukumar cho biết: “Cách tiếp cận của chúng tôi là cung cấp các công cụ AI mạnh mẽ trên khắp Uber, đồng thời cho phép các nhóm có không gian thử nghiệm”. Để lấy ví dụ, ông chỉ ra một chương trình nội bộ từ đầu năm nay, trong đó Uber ghép 30 kỹ sư AI với các nhóm trong toàn công ty và cho họ hai tuần để tự động hóa các phần quan trọng trong công việc của họ. Ông nói: “Những 'nhóm AI' đó đã cho chúng tôi thấy có bao nhiêu cơ hội khi bạn kết hợp chuyên môn kỹ thuật với sự hiểu biết sâu sắc về một công việc cụ thể".

Cách tiếp cận — gieo mầm kiến ​​thức chuyên môn kỹ thuật vào các nhóm kinh doanh, sau đó để các mô hình sử dụng hiển hiện một cách tự nhiên — phản ánh số lượng doanh nghiệp lớn đang tiếp cận việc triển khai đại lý vào năm 2026: ít ủy quyền từ trên xuống hơn, thử nghiệm có kiểm soát nhiều hơn bằng cách xem xét những gì thực sự cần thiết.

Điều Uber không nói

Một con số rõ ràng không có trong thông báo: chi phí. Uber không tiết lộ số tiền họ chi cho việc triển khai trên toàn công ty. Sukumar cho biết thay vào đó, công ty sẽ theo dõi cách nhân viên sử dụng công nghệ, quy trình công việc họ phát triển và cách nó giúp họ làm việc hiệu quả hơn – sau đó sử dụng những kết quả đó để hướng dẫn việc triển khai AI trong toàn doanh nghiệp trong tương lai.

Uber đã nói rằng OpenAI đã hợp tác chặt chẽ với công ty trong việc tích hợp chatbot, cho thấy sự hợp tác sâu sắc hơn so với giấy phép doanh nghiệp tiêu chuẩn.

Cú hích doanh nghiệp của OpenAI

Đối với OpenAI, thỏa thuận này là một dấu ấn khác trong quá trình mở rộng doanh nghiệp nhanh chóng. Từng được biết đến chủ yếu như một thương hiệu tiêu dùng gắn liền với ChatGPT, công ty đã xây dựng được lượng khách hàng doanh nghiệp trung thành trong khi các đối thủ phải vật lộn để theo kịp, TechCrunch lưu ý – với Anthropic, đối thủ cạnh tranh chính của nó, điểm tham chiếu rõ ràng.

Những câu chuyện áp dụng doanh nghiệp như của Uber mang lại thêm sức nặng cho OpenAI khi nó hoạt động để chứng minh rằng các sản phẩm kinh doanh của mình, không chỉ đăng ký của người tiêu dùng, có thể mang lại doanh thu dài hạn. Việc triển khai 30.000 chỗ ngồi tại một trong những công ty công nghệ tiêu dùng nổi tiếng nhất thế giới chính xác là loại bằng chứng mà người mua doanh nghiệp đang tìm kiếm.

Nó cũng làm sâu sắc thêm mô hình về cách OpenAI bán cho các công ty lớn. Thay vì vận chuyển một sản phẩm cố định và bỏ đi, công ty đã thu hút được những khách hàng đầu tiên - Uber cho biết OpenAI đã hợp tác chặt chẽ với họ về tích hợp - để việc triển khai tăng gấp đôi khi phát triển sản phẩm. Đối với một thị trường doanh nghiệp vẫn đang tìm hiểu xem tác nhân AI dùng để làm gì, tư thế thực hành đó là một vũ khí cạnh tranh.

Bức tranh lớn hơn

Việc triển khai cũng là một điểm dữ liệu trong quá trình chuyển đổi từ AI với vai trò chatbot sang AI với vai trò đồng nghiệp. Định vị của ChatGPT Work — một tác nhân thực hiện các nhiệm vụ trên các ứng dụng thay vì trả lời các câu hỏi trong một tab — là nơi OpenAI, Microsoft, Google và Anthropic đều hội tụ. Doanh nghiệp đại lý nào thực sự tiêu chuẩn hóa và nhân viên định hình lại công việc của họ xung quanh nó nhanh như thế nào, đang trở thành một trong những câu hỏi xác định về phần mềm doanh nghiệp của thập kỷ.

Về phần mình, Uber sắp tạo ra một tập dữ liệu rất lớn về câu hỏi đó - trị giá 30.000 nhân viên. Và thành phần của chương trình thí điểm, chủ yếu là những người không phải kỹ sư, gợi ý về làn sóng áp dụng đại lý tiếp theo sẽ đến từ đâu: không phải các nhà phát triển xây dựng phần mềm mà là các nhóm vận hành, tài chính và sản phẩm điều hành doanh nghiệp. Nếu triển khai trên toàn công ty theo mô hình thí điểm, những phát hiện mang tính hướng dẫn nhất có thể không phải về công nghệ mà là về những công việc nào đang lặng lẽ tự tổ chức lại xung quanh nó.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →