ماكدونالدز تعطي الذكاء الاصطناعي فرصة أخرى في خدمة الطلب بالسيارة. بدأت شركة الوجبات السريعة العملاقة في اختبار "Archy"، وهو نظام طلب يعمل بالذكاء الاصطناعي يعمل بالصوت ويتحدث الإنجليزية والإسبانية، في خمسة مطاعم أمريكية، وتقول الشركة إن النظام وصل بالفعل إلى معدل دقة للطلبات يتجاوز 90 بالمائة في الاختبارات المبكرة.

تم الكشف عن الطرح هذا الأسبوع في المؤتمر نصف السنوي للشركة في لاس فيغاس، حيث وضعت ماكدونالدز استراتيجية أوسع للشركة تسمى "McDonald's Next"، وفقًا لمطعم Restaurant Business. ذكرت بلومبرج لأول مرة رهان الشركة على ما وصفته بـ "صوت الذكاء الاصطناعي ثنائي اللغة" لتلقي الطلبات من السيارة. تصل الأخبار في لحظة حساسة للسلسلة: ذكرت سيمافور أن دفعة الذكاء الاصطناعي تأتي في الوقت الذي تعمل فيه ماكدونالدز على تنشيط أعمالها وسط تراجع المبيعات وانخفاض أسعار الأسهم، مما يجعل الأتمتة واحدة من الرافعات الأكثر مراقبة في خطتها للتحول.

بالنسبة للقراء الذين يتابعون أحدث تطورات الذكاء الاصطناعي، فإن عودة أكبر سلسلة مطاعم للوجبات السريعة في العالم إلى استخدام الذكاء الاصطناعي أثناء القيادة هي واحدة من أوضح العلامات حتى الآن على أن طموحات التشغيل الآلي لصناعة المطاعم لم تنته مع الجولة الأخيرة من الإخفاقات البارزة.

ما هو آرتشي وأين يتم تشغيله

Archy هو نظام ذكاء اصطناعي صوتي يتلقى الأوامر من مكبر الصوت، ويتعامل مع المحادثات باللغتين الإنجليزية والإسبانية. وتقول ماكدونالدز إن مطاعم الاختبار المبكر تشهد معدل دقة للطلبات يزيد عن 90 بالمائة، مقترنًا بما تصفه الشركة بتعليقات العملاء الإيجابية، وفقًا لما ذكره سيمافور. ولم تذكر الشركة متى أو ما إذا كان الاختبار سيتوسع إلى ما هو أبعد من المواقع الخمسة الأولية.

إن المخاطر كبيرة. وأشار سيمافور إلى أن ماكدونالدز تخدم ما يقرب من 70 مليون عميل يوميًا، مما يعني أن معدل الدقة بنسبة 90 بالمائة سيترك حوالي 7 ملايين طلب يوميًا مع خطأ محتمل - وهو تحدي لخدمة العملاء على نطاق لا يمكن أن يضاهيه سوى عدد قليل من عمليات نشر الذكاء الاصطناعي في أي مكان.

رهان مألوف، بعد عامين

هذه ليست المحاولة الأولى لماكدونالدز لأتمتة مكبر الصوت أثناء القيادة. كانت الشركة واحدة من أوائل السلاسل الكبيرة التي جربت هذه التكنولوجيا، حيث اختبرت طلب الذكاء الاصطناعي بدءًا من عام 2021 بعد بيع وحدة McD Tech Labs الخاصة بها إلى IBM وأعمال التخصيص الخاصة بها Dynamic Yield إلى MasterCard، حسبما روى Restaurant Business. انتهت شراكة IBM هذه بهدوء في عام 2024 دون توسع وطني، مع قيام IBM بتحويل دفعها للذكاء الاصطناعي إلى سلاسل مطاعم أخرى بعد أن خلصت ماكدونالدز إلى أن التكنولوجيا لم تكن جاهزة لوقت الذروة.

ما تغير منذ ذلك الحين هو التكنولوجيا الأساسية والصورة التنافسية. اندفعت سلاسل أصغر مثل هارديز، وكارلز جونيور، وكريستال بقوة نحو متلقي طلبات الذكاء الاصطناعي، بينما اتبعت ماكدونالدز نهجًا متعمدًا، وتحسنت الأنظمة الصوتية في جميع أنحاء الصناعة. لا تزال حركة مرور السيارات هي الجزء الأكبر من أعمال ماكدونالدز في الولايات المتحدة، ويمكن لمتلقي الطلبات الآلي الذي يوحي بالبيع بشكل موثوق أن يرفع متوسط ​​أحجام الشيكات - وهي واحدة من الحجج الاقتصادية الرئيسية التي تبقي السلاسل مهتمة على الرغم من المشاكل الفنية.

المنافسون يضربون الجدران أيضًا

ماكدونالدز ليست سلسلة مطاعم البرجر الوحيدة التي تصارع هذه التكنولوجيا. أفادت سيمافور أن برجر كنج طرح نظامًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي في وقت سابق من هذا العام، وهو الآن يعيد التفكير في استراتيجيته بعد رد الفعل العنيف من العملاء. وقال شاكري سوميسيتي، نائب رئيس تقنيات العلامة التجارية في برجر كنج، للمنفذ: "هناك رحلات بالسيارة لأن الضيوف لا يريدون التحدث إلى الروبوت".

لقد أنتجت تجارب الصناعة الكثير من القصص التحذيرية. أشارت شركة Restaurant Business إلى شركة Taco Bell، التي اضطرت إلى إعادة التفكير في جوانب الدفع بالطلب بالذكاء الاصطناعي الخاص بها بعد أن حاول أحد العملاء طلب 18000 كوب من الماء من خلال الذكاء الاصطناعي الصوتي الخاص به.

المقياس هو الجزء الصعب

تكمن الصعوبة الأساسية لأي قيادة من خلال الذكاء الاصطناعي في التنوع الهائل لبصمة ماكدونالدز. تدير السلسلة ما يقرب من 13600 موقع أمريكي، من المناطق الحضرية الكثيفة في نيويورك إلى المناطق الريفية في ولاية أيوا، وحدود تكساس ومونتانا، مع لهجات إقليمية وأساليب طلب تجعل من الصعب بناء حل واحد، حسبما أشارت ريستورانت بيزنس. النظام الذي يؤدي أداءً جيدًا في خمسة مطاعم اختبارية قد يتصرف بشكل مختلف تمامًا عبر آلاف المواقع ذات اللهجات المختلفة وتخصيصات القائمة وضوضاء الخلفية.

ما إذا كان آرتشي سيتجاوز هذا الحاجز هو سؤال بمليارات الدولارات. لقد شاهدت شركة ماكدونالدز من الخطوط الجانبية بينما كانت السلاسل الصغيرة تتكرر على الذكاء الاصطناعي الصوتي، ومن الواضح أن مديريها التنفيذيين يعتقدون أن التكنولوجيا قد وصلت أخيرًا إلى مستوى العلامة التجارية. إذا سار اختبار المطاعم الخمسة بشكل جيد، فستواجه الشركة مهمة أصعب بكثير تتمثل في إثبات قدرة آرتشي على التعامل مع التنوع الكامل للعملاء الأمريكيين الذين يتنقلون بالسيارة - بلغتين - بمعدل أفضل من البشر الذين ستحل محلهم جزئيًا.

في الوقت الحالي، تطلب الشركة من العملاء الصبر والمستثمرين الإيمان. إن الأرقام المبكرة واعدة، والضغط التنافسي حقيقي، وتراجع المبيعات يجعل التجربة أكثر إلحاحا. بعد عامين من انتهاء محاولتها الأخيرة بهدوء، تراهن شركة ماكدونالدز على أن العصر الثالث من الذكاء الاصطناعي أثناء القيادة سيكون هو العصر الذي سينجح.

ابقَ في طليعة الذكاء الاصطناعي

يعمل الذكاء الاصطناعي على إعادة تشكيل كيفية خدمة أكبر الشركات في العالم لعملائها. تابع آخر أخبار الذكاء الاصطناعي والتحليلات والإنجازات - كل ذلك في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →