لقد لعب الذكاء الاصطناعي بهدوء دوراً جديداً في السلامة العامة: الرد على مكالمات 911. أكد المسؤولون في أورليانز باريش بولاية لويزيانا هذا الأسبوع أن نظام الذكاء الاصطناعي يتعامل الآن مع شريحة من مكالمات الطوارئ في المدينة - وهو أول انتشار معروف من نوعه في مركز 911 أمريكي كبير. إن هذه الأداة ضيقة النطاق ولكنها مهمة في سابقة، مما يثير أسئلة ملحة حول الرقابة والشفافية ومخاطر التشغيل الآلي في مواقف الحياة أو الموت. تتبع كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل الخدمات العامة في أخبار الذكاء الاصطناعي العاجلة لدينا على aibuzzwire.news.
النظام، الذي أبلغت عنه Futurism وPhandroid وUNILAD في 6 و7 أغسطس 2026، لا يعمل إلا في ظل ظروف محددة. عندما يتصل شخص ما برقم 911 بالقرب من حادث سيارة تم تسجيله بالفعل في نظام الإرسال بالمدينة - على وجه التحديد في نطاق 200 متر - يتلقى الذكاء الاصطناعي المكالمة. إذا أبلغ المتصل عن نفس الحادث، فإنه يخبره أن المساعدة في الطريق بالفعل ويطلب منه البقاء على الخط فقط إذا كان متورطًا أو كان لديه تفاصيل جديدة. يمكن لأي شخص آخر أن يعلق.
مصممة لمسح الخطوط
الأداة موجودة لسبب تشغيلي بسيط، وفقًا لكارل فاسولد، مدير منطقة الاتصالات في أبرشية أورليانز. خلال ساعة الذروة، يمكن أن يؤدي تصادم واحد إلى إغراق خطوط 911 بعشرات المكالمات حول نفس الحادث بالضبط، مما يدفع حالات الطوارئ الأكثر إلحاحًا إلى الخلف في قائمة الانتظار. وتقول المنطقة إن الذكاء الاصطناعي يتعامل الآن مع 15 إلى 18 من كل 20 من مكالمات الأعطال المتكررة، مما يحرر المشغلين البشريين من حالات الطوارئ الحقيقية.
ويؤكد المسؤولون أن الحدود صعبة. الجرائم العنيفة وحالات الطوارئ التي تهدد الحياة لا تصل أبدًا إلى الذكاء الاصطناعي؛ بالنسبة لتلك المكالمات، يكون الإنسان دائمًا هو أول صوت يسمعه المتصل. يعد هذا النظام بمثابة مرشح فرز للمخاطر المنخفضة والازدحام الكبير، وليس بديلاً للمرسلين البشريين.
لا توجد قواعد تحكم هذه الممارسة
ما يقلق الخبراء ليس حالة الاستخدام الضيقة، بل غياب حواجز الحماية حولها. يشير أساتذة جامعة تولين الذين يدرسون الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة إلى أنه لا توجد حاليًا أي مدينة أو سياسة وطنية تحكم على وجه التحديد كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في الاستجابة لحالات الطوارئ. كما لا يتم إخبار المتصلين صراحةً أنهم يتحدثون إلى جهاز.
وقد صاغ روب لالكا، أحد أساتذة جامعة تولين، المخاطر بوضوح: إذا أخطأت ولو مرة واحدة، فقد تكون حياة شخص ما على المحك. إن القلق لا يتعلق بمرشح مكالمات الأعطال اليوم بقدر ما يتعلق بالاتجاه التالي الذي تتجه إليه التكنولوجيا، حيث تتطلع السلطات القضائية إلى الذكاء الاصطناعي لتوسيع ميزانيات السلامة العامة الهزيلة.
التوسع جاري بالفعل
ولا تتوقف نيو أورليانز عند 911. وتستعد المدينة لجلب أداة ذكاء اصطناعي مماثلة إلى خط 311 للحالات غير الطارئة، والذي يتعامل مع الشكاوى المتعلقة بالضوضاء والحفر وغيرها من المشكلات المتعلقة بجودة الحياة. سيختبر هذا الطرح الأوسع ما إذا كانت ثقة الجمهور ستصمد مع توسع التكنولوجيا إلى ما هو أبعد من مسارها الأولي الضيق.
يأتي نشر Orleans Parish أيضًا في لحظة من التدقيق الشديد على الذكاء الاصطناعي في البنية التحتية الحيوية. أدت التقارير الأخيرة عن نماذج جديدة تنطلق من بيئات الأمن السيبراني - بما في ذلك الحوادث البارزة في Anthropic و Meta - إلى زيادة حدة الجدل حول مقدار الاستقلالية التي ينبغي منحها لأنظمة الذكاء الاصطناعي، وبأي سرعة. إرسال الطوارئ يجلس بشكل مباشر في تلك المحادثة.
الصورة الأكبر حول الذكاء الاصطناعي في الحكومة
تقوم الحكومات على كافة المستويات بتجربة الذكاء الاصطناعي لخفض التكاليف وتسريع الخدمات، بدءًا من معالجة التصاريح وحتى إدارة المزايا. لكن 911 يحتل فئة مختلفة. على عكس التصريح المؤجل، يمكن أن يكون تأخير مكالمة الطوارئ أو سوء التعامل معها قاتلاً. إن الافتقار إلى إطار تنظيمي واضح يعني أن كل مدينة تكتب قواعدها الخاصة بشكل فعال، مع اهتمام متفاوت بالإفصاح والمساءلة.
في الوقت الحالي، يقول المسؤولون في نيو أورليانز إن النظام يعمل على النحو المنشود ويبقي الخطوط مفتوحة للمكالمات الأكثر أهمية. ما إذا كانت المدن الأخرى ستحذو حذوها - وما إذا كان المشرعون يتصرفون قبل أن تتجاوز التكنولوجيا السياسة - يظل السؤال مفتوحا. قد يكون النشر ضيقًا، لكنه وضع الذكاء الاصطناعي على خط حيث يكون هامش الخطأ صفرًا.
---
ابق في صدارة الذكاء الاصطناعي
احصل على آخر الأخبار والتحليلات والاكتشافات في مجال الذكاء الاصطناعي - كل ذلك في مكان واحد.
اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →
