أطلقت OpenAI برنامجًا تجريبيًا يسمى Businesses in ChatGPT، وهي خطوة تحول مستخدمي برنامج الدردشة الآلي البالغ عددهم 1.2 مليار مستخدم أسبوعيًا إلى واجهة متجر للشركات الراغبة في إدارة وجودها داخل المساعد نفسه. تم الإبلاغ عن هذا الإعلان، الذي نُشر على مدونة OpenAI يوم الثلاثاء، بواسطة The Decoder وSearch Engine Roundtable ومنافذ أخرى، وهو يضع ChatGPT كمنافس مباشر لملفات الأعمال التجارية المهيمنة منذ فترة طويلة على Google.

تصل هذه الميزة في الوقت الذي تعمل فيه OpenAI على تحويل جمهورها الهائل إلى مصادر إيرادات تتجاوز الاشتراكات، وهي تتبع سلسلة من التجارب الموجهة نحو التجارة داخل ChatGPT خلال العام الماضي. وإليكم ما يتضمنه البرنامج الجديد، ومن يمكنه استخدامه، وسبب أهميته بالنسبة للاقتصاديات الناشئة في مجال بحث الذكاء الاصطناعي. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع تغطية صناعة الذكاء الاصطناعي.

ما تفعله الشركات في ChatGPT فعليًا

يوجد في قلب الإطلاق مركز أعمال جديد، وهو عبارة عن لوحة تحكم حيث يمكن للشركات التسجيل وإدارة كيفية ظهورها داخل ChatGPT. ومن خلال المركز، يمكن للشركات تحديث معلوماتها وإضافة خلاصات المنتجات التي تتضمن الأسعار والتوفر ومراقبة مقاييس الأداء الأساسية. تقول OpenAI إن الشركات ستكون قادرة على تتبع عدد المرات التي يتم ذكرها فيها في محادثات المستخدم وعدد النقرات التي تتلقاها مواقعها الإلكترونية من ChatGPT.

طبقة القياس هذه مهمة. لعدة أشهر، وعدت الصناعة المنزلية لما يسمى بالشركات الناشئة لتحسين المحرك التوليدي بمساعدة العلامات التجارية على فهم وتحسين عدد المرات التي يوصي بها مساعدو الذكاء الاصطناعي. من خلال إنشاء تحليلات الإشارة والنقر مباشرة في منتجها الخاص، تستوعب OpenAI بشكل فعال السوق الذي بدأت الأدوات الخارجية في خدمته.

الجزء الثاني موجه إلى مقدمي خدمات التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت المؤهلين في الولايات المتحدة: وكلاء الأعمال. هؤلاء هم وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكن للشركات نشرهم للإجابة على أسئلة العملاء مباشرة داخل ChatGPT، ومساعدة المستخدمين على مقارنة المنتجات، والعمل كأهداف عندما يقوم وكيل ChatGPT بتسليم مهمة تسوق أو خدمة. وفقًا لتقرير The Decoder حول الإطلاق، تم تصميم الوكلاء للتعامل مع أسئلة العملاء في واجهة الدردشة بدلاً من مجرد الارتباط بموقع الشركة على الويب.

تحدي للملفات الشخصية للأعمال على Google

من الصعب تجنب المقارنة مع النظام البيئي لقوائم الأعمال في Google. تسمح الملفات التجارية على Google، المعروفة سابقًا باسم Google My Business، للشركات بالتحكم في كيفية ظهورها عبر البحث والخرائط، كما أنها تعمل على ترسيخ التجارة المحلية على الويب. يضع إصدار OpenAI ملفات تعريف الأعمال داخل واجهة محادثة بدلاً من الخريطة أو صفحة النتائج، مما يغير العرض التقديمي والحوافز.

في نموذج الدردشة أولاً، لا تتنافس الشركة على منصب في قائمة مكونة من عشرة روابط زرقاء. إنه يتنافس ليكون الإجابة التي يقدمها المساعد، والآن، مع وكلاء الأعمال، ليكون البرنامج الذي يواصل المحادثة بعد أن يطرح المستخدم سؤال متابعة.

ما إذا كانت الشركات في ChatGPT ستمتد إلى الشركات المحلية بالطريقة التي يعمل بها منتج Google يظل سؤالًا مفتوحًا. يركز الإصدار التجريبي الأولي على التجارة الإلكترونية ومقدمي الخدمات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، مما يشير إلى أن OpenAI تبدأ بالتجار الذين تم بالفعل رقمنة بيانات كتالوجاتهم قبل أن تتعامل مع عالم القوائم المحلية الأكثر فوضوية.

حواجز حماية الخصوصية وحدود النسخة التجريبية

تناولت OpenAI أحد المخاوف الأكثر وضوحًا في إعلانها: لا تتم مشاركة محادثات المستخدم مع الشركات. يمكن للشركات رؤية الإشارات المجمعة مثل عدد الإشارات وعدد النقرات، ولكن ليس الدردشات الأساسية التي أنتجتها. سيكون هذا التمييز مهمًا للمستخدمين الذين أصبحوا قلقين بشأن كيفية تحقيق الدخل من محادثاتهم مع مساعدي الذكاء الاصطناعي.

وقالت الشركة أيضًا إنها تخطط لتوسيع البرنامج ليشمل المزيد من الأسواق والصناعات بمرور الوقت، على الرغم من أنها لم تقدم جدولًا زمنيًا. أثناء الإصدار التجريبي، يقتصر وصول وكلاء الأعمال على شركات التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت المؤهلة في الولايات المتحدة، ولم تذكر OpenAI متى سيتم فتح الميزة على نطاق أوسع أو ما إذا كانت الشركات ستدفع في النهاية مقابل التنسيب أو الملفات الشخصية المحسنة.

سبب أهمية تجارة الذكاء الاصطناعي

مقياس ChatGPT هو القصة هنا. تقول OpenAI أن 1.2 مليار شخص يستخدمون روبوت الدردشة كل أسبوع، وهو رقم ذكرته الشركة أيضًا في إعلانات أخرى حديثة. حتى التحويل المتواضع لهذا الجمهور إلى أبحاث المنتجات ومشترياتها من شأنه أن يمثل تحولًا ذا مغزى في كيفية اكتشاف المستهلكين للمنتجات، وهو ما يفسر لماذا سارعت الشركات بدءًا من Booking.com إلى Etsy إلى التكامل مع مبادرات OpenAI التجارية خلال العام الماضي.

بالنسبة للتجار، أصبحت حسابات التفاضل والتكامل مألوفة منذ الأيام الأولى لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي: شارك مبكرًا، وتعلم التحليلات، وآمل ألا تتغير القواعد بمجرد ظهور التبعية. إن بيانات الإشارة والنقر المضمنة في Business Hub تمنح الشركات أول حلقة تعليقات أصلية للاكتشاف المعتمد على الذكاء الاصطناعي، واستبدال التخمين بالأرقام.

بالنسبة لجوجل، يعد الإطلاق بمثابة تذكير آخر بأن امتياز البحث الخاص بها يواجه ضغوطًا ليس فقط من محركات البحث المنافسة ولكن أيضًا من المساعدين الذين لا يعرضون صفحة النتائج مطلقًا. تتمتع Google بميزات التسوق الخاصة بها باستخدام الذكاء الاصطناعي وبدأت في دمج نماذج Gemini الخاصة بها في البحث، لكن OpenAI تقوم الآن ببناء البنية التحتية من جانب التاجر التي جعلت النظام البيئي لـ Google متينًا للغاية.

وبالنسبة للشركات الناشئة في مجال تحسين المحركات التوليدية التي تشكلت خلال العامين الماضيين، فإن الإصدار التجريبي يعد بمثابة تحذير. عندما تبدأ المنصة نفسها في إخبار الشركات بعدد المرات التي تم ذكرها فيها وعدد النقرات التي اكتسبتها، يفقد الوسطاء ميزة المعلومات الخاصة بهم.

ما يجب مشاهدته بعد ذلك

هناك ثلاثة أشياء ستحدد ما إذا كانت الأعمال التجارية في ChatGPT ستصبح قناة تجارية رئيسية أم تجربة متخصصة. أولاً، مدى سرعة توسع الإصدار التجريبي خارج نطاق التجارة الإلكترونية والخدمات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ليشمل الشركات المحلية والأسواق الدولية والقطاعات الأخرى. ثانيًا، ما إذا كانت OpenAI ستقدم مواضع مدفوعة الأجر أو مستويات الملف الشخصي المتميزة، الأمر الذي من شأنه أن يوضح نموذج العمل ولكنه قد يؤدي إلى تآكل الثقة في التوصيات. ثالثًا، ما إذا كان المستخدمون يتفاعلون فعليًا مع وكلاء الأعمال أو يعاملونهم على أنهم متطفلون.

في الوقت الحالي، يمثل الإطلاق الخطوة الأكثر وضوحًا لـ OpenAI حتى الآن من كونها مكانًا يطرح فيه الأشخاص الأسئلة إلى مكان تبدأ فيه المعاملات. وينبغي للشركات التي تبيع عبر الإنترنت أن تتوقع أن يقابلها عملاؤها بشكل متزايد داخل نافذة الدردشة، والشركات التي تتعلم العمل هناك أولا سيكون لديها أوضح صورة عن قيمة التجارة القائمة على الذكاء الاصطناعي.

---

ابق على اطلاع بأخبار الذكاء الاصطناعي

آخر أخبار وتحليلات وإنجازات الذكاء الاصطناعي — في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →