أعلنت Salesforce وNVIDIA عن Koa في 15 سبتمبر، وهو نموذج منطقي تصفه الشركتان بأنه الأول المصمم خصيصًا لأعمال إدارة علاقات العملاء. بدلاً من تدريب نموذج أساسي من الصفر، قامت Salesforce بتدريب نموذج Nemotron 3 Super ذو الوزن المفتوح من NVIDIA - قاعدة معلمات 120 بايت - على مجموعة بيانات اصطناعية خاصة تم تصميمها على أساس ما يقرب من ثلاثة عقود من المعرفة في نشر إدارة علاقات العملاء. يعمل النموذج الآن على تشغيل وكلاء متخصصين على منصة Agentforce التابعة لشركة Salesforce، ويحاول العملاء التجريبيون بما في ذلك Formula 1 وXero وUCicago Medicine استخدامه بالفعل.

يمثل هذا الإعلان، الذي صدر خلال مؤتمر Dreamforce الذي عقدته شركة Salesforce في سان فرانسيسكو، تحولًا ملحوظًا في كيفية تعامل بائعي برامج المؤسسات مع الذكاء الاصطناعي. وبدلاً من استئجار المعلومات من المختبرات الحدودية، قامت شركة Salesforce ببناء نموذجها المتخصص، وحافظت على سيطرتها على الأوزان. لمزيد من السياق حول هذه القصة، راجع [تغطية صناعة الذكاء الاصطناعي] المستمرة لدينا (https://aibuzzwire.news).

كيف تم بناء مشروع Koa — بدون بيانات العملاء

إن Salesforce صريحة بشأن نقطة واحدة: لم يتم استخدام بيانات العملاء لتدريب Koa. تتكون مجموعة التدريب بالكامل من سيناريوهات تركيبية تغطي المنطق واستخدام الأدوات واتخاذ القرار الذي يقوم به وكلاء Agentforce عبر سير عمل CRM - توليد العملاء المحتملين وفرص التأهل وحل حالات الخدمة.

ووفقًا للإعلان المشترك، تحاكي السيناريوهات سير عمل المؤسسات الحقيقية عبر أكثر من 14 صناعة، بما في ذلك التصنيع والخدمات المالية والرعاية الصحية والسفر. يجمع كل سيناريو بين الشخصية ومجموعة من المهام، ويتم تعيين تسلسل الإجراءات واستدعاءات الأدوات المطلوبة لإكمالها مسبقًا.

بالنسبة لمرحلة ما بعد التدريب، طبقت Salesforce الضبط الدقيق الخاضع للإشراف متبوعًا بالتعلم المعزز باستخدام Group Relative Policy Optimization (GRPO)، الذي يتم تشغيله على أدوات NeMo RL وNeMo Gym وNeMo AutoModel من NVIDIA. وتقول الشركة إن التدريب على مجموعة مستهدفة من مهام المؤسسة ذات الأولوية علم النموذج كيفية الوصول إلى الأهداف من خلال تسلسل الإجراءات الصحيحة، بدلاً من مجرد إنتاج إجابة صحيحة.

البحث وراء النموذج

تصف ورقة بحثية مقدمة إلى arXiv في 14 سبتمبر مكون Koa المميز باعتباره خط أنابيب من المحاكاة إلى المكافأة: يتم تحويل مواصفات سير العمل إلى مهام متعددة الأدوار ومكيفة حسب الشخصية، مع ربط المكافآت بحل كل مهمة من خلال الاستخدام الناجح للأداة. بالنسبة لنطاقات المؤسسات، تتم كتابة هذه المواصفات في Agent Script، وهي اللغة التصريحية لـ Salesforce لبناء وكلاء Agentforce. نفس المحاكاة وآلية المكافأة الأرضية قادت GRPO عبر مجالات استخدام الأدوات المؤسسية والعامة.

أفاد المؤلفون أن Koa تعمل على تحسين قاعدتها ذات الوزن المفتوح عبر استخدام الأدوات العامة والتفكير الوكيل ومعايير إدارة علاقات العملاء للمؤسسات، مع تحقيق أوضح المكاسب في استخدام الأدوات متعددة المنعطفات. يتجاوز النموذج خط الأساس القوي الخاص بالملكية بينما يظل أقل من أقوى النماذج الحدودية - وهي فجوة تراهن عليها Salesforce لا تهم عمل إدارة علاقات العملاء.

المعايير: أخطاء أقل بثلاث مرات في مهام إدارة علاقات العملاء (CRM).

في معيار إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بشركة Salesforce - وهو مجموعة من المهام الواقعية مثل تحديث فرصة أو توجيه حالة أو جدولة متابعة - تقول الشركة إن Koa يطابق أداء النموذج الرائد في إجراءات إدارة علاقات العملاء (CRM) أو يتجاوزه مع أخطاء أقل بثلاث مرات.

وهذا الادعاء لا يهم بالنسبة لرقمه الرئيسي بقدر ما يهم بالنسبة لفرضيته: نموذج أصغر متخصص في مجال واحد يمكن أن يتفوق على النماذج الحدودية ذات الأغراض العامة في مهام هذا المجال. إنها نفس الحجة التي قدمها أنصار الوزن المفتوح طوال العام، والآن مع حالة اختبار المؤسسة المرفقة.

حدود الثقة ودفع الحكومة

تقول Salesforce إنها تتحكم في أوزان نموذج Koa وتقوم بإجراء ما بعد التدريب والاستدلال بالكامل ضمن حدود الثقة الخاصة بها، لذلك لا تتجاوز أي بيانات عميل تلك الحدود أثناء الاستدلال. ويستهدف هذا الوضع بشكل مباشر الصناعات الخاضعة للتنظيم.

وإلى جانب Koa، تعمل الشركتان على جلب نماذج تعتمد على Nemotron إلى Missionforce، وهو عرض Salesforce الذي يركز على الحكومة. ستعمل نماذج NVIDIA بعد التدريب على تشغيل Missionforce Operations، والتي تعمل على رقمنة سير العمل الحكومي بما في ذلك المشتريات وإدارة الموردين والخدمات اللوجستية - بما في ذلك عمليات النشر على الشبكات المعزولة التي لا تمس البنية التحتية العامة أبدًا. تتوفر Missionforce Operations بشكل عام الآن في مناطق الولايات المتحدة، مع وصول النماذج بعد التدريب إلى عملاء محددين في أكتوبر 2026.

التجارب قيد التنفيذ، والتوفر العام هذا الشتاء

يتم استخدام Koa بالفعل داخل Salesforce نفسها، بما في ذلك وكيل Slack الذي يساعد الموظفين في العثور على المعلومات وإكمال المهام اليومية. الطيارون العملاء جاريون مع 1-800Accountant، Baxter Credit Union، Engine، Formula 1، UChicago Medicine وXero.

وقال رايان تيبلز، كبير مسؤولي الإستراتيجية في شركة 1-800Accountant، إن Koa يتيح لوكلاء الشركة التفكير خطوة بخطوة من خلال القواعد الضريبية والبيانات المالية ووثائق العملاء. في UChicago Medicine، قال أندرو تشانغ، كبير مسؤولي التسويق، إن النموذج يمكنه التعامل مع سير عمل تنسيق متعدد الخطوات أطول، مما يحرر الفرق لرعاية المرضى.

ومن المتوقع التوفر العام في شتاء 2026 في مناطق الولايات المتحدة.

لماذا يهم

من الصعب تفويت النص الفرعي الاستراتيجي. كما أشارت Techzine، أعلنت Salesforce عن نموذجها الخاص بعد أسابيع قليلة من توسيع شراكتها مع Anthropic لجلب Claude إلى منتجاتها. قام الرئيس التنفيذي مارك بينيوف بتأطير Koa على أنه نتاج تلك الخبرة المتراكمة: "إن الشيء الأكثر قيمة الذي قامت Salesforce ببنائه ليس منصتنا - بل المعرفة المتراكمة حول كيفية عمل الأعمال التجارية فعليًا. مع Koa، يتم وضع المعرفة داخل النموذج نفسه."

جادل Jensen Huang من NVIDIA بأن نماذج Nemotron المفتوحة أعطت Salesforce الأساس لنموذج CRM يمكنه التفكير والتصرف بشكل آمن. بالنسبة لـ NVIDIA، كل مؤسسة تقوم بتدريب Nemotron هي قناة توزيع أخرى لمكدس الحوسبة الخاص بها.

تعتبر Koa أيضًا نقطة بيانات في اتجاه أوسع لعام 2026: المؤسسات المتخصصة في نماذج الأساس ذات الوزن المفتوح للمجالات الضيقة ذات القيمة العالية بدلاً من انتظار المختبرات الحدودية لشحن المنتجات الرأسية. ويخلص مؤلفو ورقة بحثية arXiv إلى أن التعلم المعزز القائم على المواصفات يقدم طريقًا عمليًا لتحقيق ذلك بالضبط.

إذا استمر ادعاء وجود أخطاء أقل بثلاث مرات في الإنتاج، فتوقع أن يتبع بائعو برمجيات المؤسسات الآخرون نفس المسار - ونتوقع أن تجادل المختبرات الحدودية، مع بعض المبررات، بأن نماذجها التالية ستسد الفجوة المتخصصة على أي حال.

---

ابقَ في طليعة الذكاء الاصطناعي

احصل على آخر الأخبار والتحليلات والإنجازات في مجال الذكاء الاصطناعي — كل ذلك في مكان واحد.

اقرأ المزيد من أخبار الذكاء الاصطناعي →