أعلنت شركة Serval، وهي شركة ناشئة لإدارة خدمات المؤسسات تعتمد على الذكاء الاصطناعي، عن جولة من السلسلة C بقيمة 150 مليون دولار بقيادة شركة Sequoia بتقييم قدره 3 مليارات دولار. وأكدت الشركة الجولة على موقعها على الإنترنت، وذكرت رويترز أن الزيادة تضاعف ثلاثة أضعاف تقييم الشركة مع تسريع الشركات لاعتماد أتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي. وصفت مجلة فوربس، التي غطت الإعلان أيضًا، الفكرة الأساسية للمنتج بصراحة: أتمتة مهام تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية المزعجة التي تعوق مكاتب خدمة الشركات.
تعد الجولة أحدث علامة على أن المشترين من المؤسسات يتجهون إلى ما هو أبعد من روبوتات الدردشة ويتجهون نحو الأنظمة الوكيلة التي تتخذ إجراءات حقيقية، وهو تحول تمت مراقبته عن كثب عبر تغطية أخبار صناعة الذكاء الاصطناعي هذا العام. وقد برزت مكاتب الخدمة باعتبارها واحدة من أكثر أسس الاختبار العملية: حيث أن أحجام الطلبات مرتفعة، وسير العمل متكرر، ومن السهل قياس تكلفة كل تذكرة يتعامل معها الإنسان.
ما يبنيه سيرفال فعليًا
تضع Serval نفسها كإدارة خدمات مؤسسية لعصر الذكاء الاصطناعي، حيث تغطي طلبات الموظفين، والتأهيل والإخراج، وتوفير الوصول في الوقت المناسب. هناك قدرتان تثبتان المنتج، وفقًا لموقع الشركة.
الأول هو إنشاء سير العمل الآلي. يقوم "Automation Opportunity Finder" بمراجعة بيانات التذاكر التاريخية والمستمرة، وتحديد الطلبات المتكررة التي ليس لها تغطية لسير العمل أو قاعدة المعرفة، ويقوم بصياغة مسارات العمل ومهارات مكتب المساعدة لتغطيتها. يقوم المسؤولون بعد ذلك بمراجعة وتنقيح ونشر - تقوم الشركة بتأطير ذلك على أنه "أتمتة الأتمتة"، حيث يكون البشر محررين وليس مؤلفين.
والثاني هو العلاج الاستباقي. تنشر Serval وكلاء الخلفية الذين يراقبون بيئة المشاكل الناشئة، ويبحثون عن الأسباب الجذرية، ويضعون مسودة الإصلاحات قبل أن يقدم الموظفون التذاكر. يعرض موقع الشركة موجزًا مستمرًا لمثل هذه النتائج، وهي تبدو وكأنها أسبوع واقعي في تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمؤسسات: 12 جهاز Mac مع عمليات تسجيل وصول قديمة لـ MDM لم يتم إعادة تسجيلها مطلقًا، و34 تذكرة ذات سعة تخزين منخفضة لا تزال مفتوحة لأن مهارة مراقبة القرص تم تنظيمها ولكن لم يتم نشرها مطلقًا، وتم إنشاء 9 أجهزة تعمل بنظام تشغيل قديم بدون تعيين مخطط إصلاح.
المثال الرئيسي هو نوع الفشل الذي يبقي تكنولوجيا المعلومات في المقدمة في الليل. أبلغ الوكيل أن 29 جهاز Mac نشطًا للموظفين قد تم تمكين تشفير القرص FileVault ولكن لم يتم إيداع مفاتيح الاسترداد الخاصة بهم مطلقًا في MDM - مما يعني أن كلمة المرور المنسية تعني فقدان بيانات غير قابلة للاسترداد بدلاً من إلغاء القفل الروتيني. ثم قام بعد ذلك بصياغة سير عمل لإعادة فرض ضمان مفتاح الاسترداد للأجهزة المتأثرة، مع ترك عملية تشغيل واحدة معلقة للمسؤول للموافقة عليها أو رفضها.
الدرابزين كنقطة بيع
تبرز إحدى التفاصيل في عرض سيرفال وسط قلق المؤسسة الأوسع بشأن الوكلاء المستقلين: تذكر الشركة أن الذكاء الاصطناعي الخاص بها لا يمكنه اتخاذ إجراءات ضد أنظمة العملاء إلا باستخدام مسارات عمل حتمية وافق عليها المسؤولون ونشروها صراحة. يمكن للوكيل اكتشاف المشكلات وصياغة الحلول، لكن التنفيذ يتم من خلال أتمتة معتمدة مسبقًا وقابلة للتدقيق بدلاً من القرارات النموذجية الحرة.
يعكس هذا التصميم - الاكتشاف القائم على النموذج، والتنفيذ الحتمي - نمط الحوكمة الذي طالب به مشترو المؤسسات مع انتقال الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى الإنتاج، ويبدو أنه يؤتي ثماره في مصلحة المستثمرين.
رهان سيكويا ضد الشركات القائمة
المستثمر الرئيسي في الجولة له وزنه في برامج المؤسسات. لقد ساهمت تغطية الصفقة في تصوير شركة Serval كمنافس للشركات القائمة مثل ServiceNow في فئة إدارة الخدمة، مع اتباع نهج الذكاء الاصطناعي الأصلي باعتباره الإسفين. إن تأطير القصة من قبل رويترز - حيث تضاعف التقييم ثلاث مرات مع اعتماد الشركات لأتمتة سير العمل بالذكاء الاصطناعي - يضع سيرفال في نفس الموجة التي تدفع جيلًا أوسع من الشركات الناشئة لأتمتة تكنولوجيا المعلومات والموارد البشرية.
والسؤال التنافسي الآن هو ما إذا كانت ميزة التوزيع التي تتمتع بها الشركات القائمة يمكن أن تصمد أمام الوكلاء المصممين لهذا الغرض. تعد إدارة الخدمة جذابة على وجه التحديد لأن البيانات منظمة، والإجراءات محددة جيدًا، ويمكن قياس الاسترداد في التذاكر المنحرفة - ولكنها أيضًا حيث يكون لدى أكبر الشركات القائمة أعمق آثار التكامل.
يوجد أيضًا سؤال فئة مضمن في المنتج نفسه. تقوم شركة Serval بتصنيف "إدارة خدمات المؤسسات" الخاصة بها بدلاً من تسمية مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات الأقدم والأضيق، وتشير التغطية التي تركز على الموارد البشرية للجولة إلى السبب: نفس نمط توفير الطلب والموافقة الذي يحكم الوصول إلى الكمبيوتر المحمول يحكم أيضًا الأوراق الداخلية، وتغييرات الأدوار، وقوائم المراجعة الخارجية. يتم وضع النظام الأساسي الذي يقوم بأتمتة أحدهما بشكل هيكلي لأتمتة الآخر، مما يؤدي إلى توسيع الإنفاق القابل للتوجيه إلى ما هو أبعد من قسم تكنولوجيا المعلومات.
ما هي إشارات التقييم بقيمة 3 مليارات دولار
يعكس سعر 3 مليارات دولار لشركة تعلن عن السلسلة C مدى سرعة إعادة تقييم توقعات المستثمرين لأتمتة الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. كما أنه يرفع حاجز النمو: في هذا التقييم، من المتوقع أن يُظهر سيرفال أن تقديم الخدمات التي يتم التعامل معها بواسطة الذكاء الاصطناعي يُترجم إلى عقود دائمة وموسعة بدلاً من الطيارين لمرة واحدة.
بالنسبة للمشترين، يعد هذا الإعلان علامة على مدى سرعة تغير مكتب الخدمة - من قائمة انتظار التذاكر التفاعلية إلى عملية مراقبة بمساعدة الوكيل تعمل على إصلاح المشكلات قبل أن يلاحظها المستخدمون. بالنسبة للصناعة، تشير الشراكة الثلاثية التي تقودها سيكويا في هذه الفئة إلى أن الأموال تعتقد أن موجة المؤسسات الوكيلة حقيقية، وأن الأدوات التي يطلب الموظفون المساعدة منها قد تكون قريبًا هي التي تساعد بهدوء قبل أن يطلبها أي شخص.
