ম্যাকডোনাল্ডস ড্রাইভ-থ্রুতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দিচ্ছে। ফাস্ট-ফুড জায়ান্ট পাঁচটি মার্কিন রেস্তোরাঁয় ইংরেজি এবং স্প্যানিশ ভাষায় কথা বলে একটি ভয়েস-সক্ষম AI অর্ডারিং সিস্টেম "আর্কি" পরীক্ষা শুরু করেছে এবং সংস্থাটি বলেছে যে সিস্টেমটি ইতিমধ্যেই প্রাথমিক পরীক্ষায় 90 শতাংশের উপরে অর্ডার নির্ভুলতার হারকে আঘাত করছে।

রোলআউটটি এই সপ্তাহে লাস ভেগাসে কোম্পানির অর্ধ-বার্ষিক সম্মেলনে উন্মোচন করা হয়েছিল, যেখানে ম্যাকডোনাল্ডস রেস্তোরাঁ ব্যবসার মতে "ম্যাকডোনাল্ডস নেক্সট" নামে একটি বিস্তৃত কর্পোরেট কৌশল নির্ধারণ করেছে। ব্লুমবার্গ প্রথমে ড্রাইভ-থ্রু অর্ডার নেওয়ার জন্য "বিকৃত দ্বিভাষিক এআই ভয়েস" হিসাবে বর্ণনা করার বিষয়ে কোম্পানির বাজির প্রতিবেদন করেছিল। খবরটি চেইনের জন্য একটি সূক্ষ্ম মুহুর্তে পৌঁছেছে: Semafor রিপোর্ট করেছে যে AI পুশ আসে যখন ম্যাকডোনাল্ডস বিক্রির মন্দা এবং স্টক মূল্যের মধ্যে তার ব্যবসাকে পুনরুজ্জীবিত করার জন্য কাজ করে, যা অটোমেশনকে তার টার্নঅ্যারাউন্ড প্ল্যানে আরও ঘনিষ্ঠভাবে দেখা লিভারগুলির মধ্যে একটি করে তোলে।

পাঠকদের জন্য সর্বশেষ AI উন্নয়ন*, বিশ্বের বৃহত্তম ফাস্ট-ফুড চেইন ড্রাইভ-থ্রু AI-তে ফিরে আসা এখনও সবচেয়ে স্পষ্ট লক্ষণগুলির মধ্যে একটি যে রেস্তোরাঁ শিল্পের অটোমেশন উচ্চাকাঙ্ক্ষা শেষ রাউন্ডের হাই-প্রোফাইল ব্যর্থতার সাথে শেষ হয়নি।

আর্কি কি এবং কোথায় চলছে

আর্কি হল একটি ভয়েস এআই যা ড্রাইভ-থ্রু স্পিকার থেকে অর্ডার নেয়, ইংরেজি এবং স্প্যানিশ উভয় ভাষায় কথোপকথন পরিচালনা করে। ম্যাকডোনাল্ডস বলেছে যে প্রারম্ভিক-পরীক্ষার রেস্তোরাঁগুলি 90 শতাংশেরও বেশি অর্ডার নির্ভুলতার হার দেখছে, যা কোম্পানির ইতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া হিসাবে বর্ণনা করেছে, সেমাফোর অনুসারে। প্রাথমিক পাঁচটি স্থানের বাইরে পরীক্ষাটি কখন বা প্রসারিত হবে তা সংস্থাটি জানায়নি।

পণ যথেষ্ট. সেমাফোর উল্লেখ করেছেন যে ম্যাকডোনাল্ডস প্রতিদিন প্রায় 70 মিলিয়ন গ্রাহকদের পরিষেবা দেয়, যার মানে এমনকি 90 শতাংশ নির্ভুলতার হারও একটি সম্ভাব্য ত্রুটি সহ প্রতিদিন প্রায় 7 মিলিয়ন অর্ডার ছাড়বে - একটি গ্রাহক-পরিষেবা চ্যালেঞ্জ যে কোনো জায়গায় কিছু AI স্থাপনার সাথে মেলে।

একটি পরিচিত বাজি, দুই বছর পরে

ড্রাইভ-থ্রু স্পিকার স্বয়ংক্রিয় করার জন্য এটি ম্যাকডোনাল্ডের প্রথম প্রচেষ্টা নয়। কোম্পানিটি প্রযুক্তি নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষার জন্য প্রথম দিকের একটি বড় চেইন ছিল, 2021 সালে তার McD টেক ল্যাবস ইউনিট IBM-এর কাছে বিক্রি করার পর এবং মাস্টারকার্ডের কাছে তার ব্যক্তিগতকরণ ব্যবসা Dynamic Yield বিক্রি করার পর AI অর্ডারিং পরীক্ষা করে, রেস্তোরাঁ ব্যবসার কথা বলা হয়েছে। যে IBM অংশীদারিত্বটি 2024 সালে জাতীয় সম্প্রসারণ ছাড়াই নিঃশব্দে শেষ হয়েছিল, ম্যাকডোনাল্ডস প্রযুক্তিটি প্রাইম টাইমের জন্য প্রস্তুত ছিল না বলে সিদ্ধান্ত নেওয়ার পরে IBM তার ড্রাইভ-থ্রু এআই পুশকে অন্যান্য রেস্তোরাঁর চেইনে স্থানান্তরিত করেছিল।

তারপর থেকে যা পরিবর্তিত হয়েছে তা হল অন্তর্নিহিত প্রযুক্তি এবং প্রতিযোগিতামূলক ছবি। হার্ডি'স, কার্ল'স জুনিয়র এবং ক্রিস্টালের মতো ছোট চেইনগুলি আক্রমনাত্মকভাবে এআই অর্ডার গ্রহণকারীদের মধ্যে ঠেলে দিয়েছে যখন ম্যাকডোনাল্ডস একটি ইচ্ছাকৃত পন্থা নিয়েছে, এবং ভয়েস সিস্টেমগুলি শিল্প জুড়ে উন্নত হয়েছে। ড্রাইভ-থ্রু ট্র্যাফিক ম্যাকডোনাল্ডের ইউএস ব্যবসার সিংহভাগ রয়ে গেছে, এবং একটি স্বয়ংক্রিয় অর্ডার গ্রহণকারী যা নির্ভরযোগ্যভাবে পরামর্শমূলক-বিক্রয় করে গড় চেকের আকার বাড়াতে পারে — প্রধান অর্থনৈতিক যুক্তিগুলির মধ্যে একটি যা প্রযুক্তিগত মাথাব্যথা সত্ত্বেও চেইনকে আগ্রহী রাখে।

প্রতিযোগীরা দেয়ালে আঘাত করছে

প্রযুক্তির সাথে ম্যাকডোনাল্ডসই একমাত্র বার্গার চেইন রেসলিং নয়। বার্গার কিং এই বছরের শুরুতে একটি এআই-সক্ষম ড্রাইভ-থ্রু সিস্টেম চালু করেছে এবং গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়ার পরে এখন তার কৌশল পুনর্বিবেচনা করছে, সেমাফোর রিপোর্ট করেছে। "এখানে ড্রাইভ অফ রয়েছে কারণ অতিথিরা বটের সাথে কথা বলতে চান না," চক্রী সোমিসেত্তি, বার্গার কিং এর ব্র্যান্ড প্রযুক্তির ভাইস প্রেসিডেন্ট, আউটলেটকে বলেছেন।

শিল্পের পরীক্ষাগুলি প্রচুর সতর্কতামূলক গল্প তৈরি করেছে। রেস্তোরাঁ বিজনেস টাকো বেলের দিকে ইঙ্গিত করেছে, যেটিকে তার নিজস্ব এআই অর্ডারিং পুশের দিকগুলি পুনর্বিবেচনা করতে হয়েছিল যখন একজন গ্রাহক বিখ্যাতভাবে তার ভয়েস এআই এর মাধ্যমে 18,000 কাপ জল অর্ডার করার চেষ্টা করেছিলেন।

স্কেল হল কঠিন অংশ

যেকোন ড্রাইভ-থ্রু এআই-এর জন্য কেন্দ্রীয় অসুবিধা হল ম্যাকডোনাল্ডের পদচিহ্নের সম্পূর্ণ বৈচিত্র্য। শৃঙ্খলটি নিউইয়র্কের ঘন শহুরে কোণ থেকে শুরু করে গ্রামীণ আইওয়া, টেক্সাস সীমান্ত এবং মন্টানা পর্যন্ত প্রায় 13,600টি মার্কিন অবস্থান পরিচালনা করে, আঞ্চলিক উপভাষা এবং অর্ডার শৈলী যা একটি একক সমাধান তৈরি করা কঠিন করে তোলে, রেস্টুরেন্ট বিজনেস উল্লেখ করেছে। পাঁচটি টেস্ট রেস্তোরাঁয় ভালো পারফর্ম করে এমন একটি সিস্টেম হাজার হাজার অবস্থানে বিভিন্ন উচ্চারণ, মেনু কাস্টমাইজেশন এবং ব্যাকগ্রাউন্ড নয়েজ সহ খুব ভিন্নভাবে আচরণ করতে পারে।

আর্কি সেই বারটি সাফ করে কিনা তা বহু বিলিয়ন ডলারের প্রশ্ন। ম্যাকডোনাল্ডস সাইডলাইন থেকে দেখেছে যখন ভয়েস এআই-তে ছোট চেইনগুলি পুনরাবৃত্তি করা হয়েছে, এবং এর নির্বাহীরা স্পষ্টতই বিশ্বাস করেন যে প্রযুক্তিটি অবশেষে ব্র্যান্ডের স্কেল পর্যন্ত ধরেছে। যদি পাঁচটি-রেস্তোরাঁর পরীক্ষাটি ভাল হয়, তবে কোম্পানিটি প্রমাণ করার আরও কঠিন কাজটির মুখোমুখি হবে যে আর্কি আমেরিকান ড্রাইভ-থ্রু গ্রাহকদের সম্পূর্ণ বৈচিত্র্য পরিচালনা করতে পারে — দুটি ভাষায় — মানুষের তুলনায় এটি আংশিকভাবে প্রতিস্থাপন করবে।

আপাতত, সংস্থাটি গ্রাহকদের ধৈর্য এবং বিনিয়োগকারীদের বিশ্বাসের জন্য বলছে। প্রাথমিক সংখ্যাগুলি প্রতিশ্রুতিশীল, প্রতিযোগিতামূলক চাপ বাস্তব, এবং বিক্রয় মন্দা পরীক্ষাকে জরুরিতা দেয়। এর শেষ প্রচেষ্টাটি নিঃশব্দে শেষ হওয়ার দুই বছর পর, ম্যাকডোনাল্ডস বাজি ধরছে যে ড্রাইভ-থ্রু এআই-এর তৃতীয় যুগটি টিকে থাকবে।

এআই থেকে এগিয়ে থাকুন

AI কীভাবে বিশ্বের বড় বড় কোম্পানিগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা দেয় তা পুনর্নির্মাণ করছে৷ সর্বশেষ AI খবর, বিশ্লেষণ এবং সাফল্য অনুসরণ করুন — সব এক জায়গায়।

আরও এআই খবর পড়ুন →