Agenti AI pro spotřebitele slíbili jednoduchý návrh: zarezervujte si let, proveďte rezervaci, objednejte si potraviny – automaticky, vaším jménem. Ale první uživatelé zjišťují, že nejtěžší částí agentní AI není AI. Je to získávání webových stránek, aby vpustili agenty dovnitř.

Podle zprávy od TechCrunch začal Amazon blokovat agenta Meta's Muse AI z jeho maloobchodní stránky, čímž mu brání v procházení nebo nakupování z katalogu produktů Amazonu. A problém sahá daleko za hranice Amazonu: uživatelé napříč sociálními médii hlásí, že jejich agenti jsou stíháni maloobchodníky, leteckými společnostmi a weby s recenzemi – někdy úmyslně, jindy jako vedlejší poškození z ochrany proti botům. For more context on this story, see our ongoing breaking AI news.

Rostoucí seznam stránek blokujících agenty AI

Třecí body hlášené uživateli a potvrzené zprávou TechCrunch pokrývají velkou část spotřebitelského webu:

  • Amazon začal blokovat agenta Meta's Muse v procházení a nakupování na jeho maloobchodních stránkách.
  • Zákazníci společnosti Walmart si stěžovali, že společnost Muse nemohla dokončit nákupy, ačkoli Walmart tvrdí, že blokování nebylo úmyslné. Problém často souvisí s tlačítky pro ověření člověkem: pokud uživatel nedokončí kontrolu včas, relace se nezdaří a agent se nabootuje.
  • Delta sdělila TechCrunch, že podniká „kroky na ochranu zákazníků před neoprávněnou automatizovanou aktivitou“ a že v současné době nemá žádné partnerství, které by agentům AI třetích stran umožňovalo nakupovat nebo rezervovat lety jménem zákazníků.
  • United poukázal na své Podmínky použití, které uživatelům zakazují používat na webu „jakéhokoli robota, pavouka, jiného automatického zařízení nebo manuálního procesu“ bez předchozího písemného povolení.
  • Yelp řekl, že nepovoluje nelidský provoz, pokud agent nezaplatil za přístup prostřednictvím svého programu licencování dat – což znamená, že agenti, kteří se snaží získat nabídku, zapsat se do pořadníku nebo rezervovat stůl, pravděpodobně selžou bez formálního partnerství.
  • eBay uvedl, že nezakazuje všechny nákupy třetích stran, ale omezuje neautorizované agenty a akce, jako je automatické škrábání a školení modelů.

Stížnosti uživatelů sestavené společností TechCrunch také odkazují na blokovací agenty eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas a různé letecké společnosti, přičemž někteří uživatelé hlásí, že eBay pozastavil jejich účty kvůli agentskému použití AI. Jeden uživatel řekl, že Google vykopl agenta Instinct uprostřed úkolu, když čistil jejich doručenou poštu Gmail. Někteří uživatelé mají podezření, že Cloudflare a podobné sítě pro doručování obsahu – které prodávají ochranu proti automatizovanému provozu – také narušují provoz Muse.

Když je blokování záměrné — a když není

Případ Walmart ilustruje, jak nepřehledná se krajina stala. Walmart je ve skutečnosti partnerem Muse: spolupráce byla oznámena na vývojářské konferenci Meta's Connect v září a prodejce řekl TechCrunch, že chce být dostupný prostřednictvím zkušeností agentů AI. Přesto nakupující stále narážejí na ověřovací obrazovky, které agenti nemohou projít, takže lidé jsou frustrovaní jak prodejcem, tak agentem.

Pro prohlášení mluvčího a uměřenou odpověď společnosti Delta je podtext stejný: společnosti chtějí kontrolovat, jak agenti komunikují s jejich platformami, a jen málo z nich se dohodlo na podmínkách, které jsou ochotni zveřejnit. Bez formálních dohod se s agentem, který vypadá jako robot, zachází jako s robotem.

Meta, Walmart, Stripe a další navrhují otevřený standard

Reakce průmyslu se formuje. Podle TechCrunch partneři včetně Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE a Decagon začali pracovat na otevřeném standardu, který diktuje, jak mohou agenti AI komunikovat s podniky – což pomáhá odlišit důvěryhodné agenty jednající jménem uživatele od škodlivých robotů.

Meta v příspěvku na blogu uvedla, že protokol se zaměří konkrétně na komunikaci mezi agenty pro online obchod. Pokud by uspěl, standard by fungoval něco jako pasový systém pro agenty: ověřitelné přihlašovací údaje, které dají webu vědět, že agent je tím, za koho se vydává, jedná za skutečného zákazníka v rámci dohodnutých limitů.

To by vyřešilo hlavní problém na obou stranách. Webové stránky získají způsob, jak připustit provoz, který chtějí, aniž by oslabili ochranu proti podvodům, a tvůrci agentů získají spolehlivou cestu k dokončení nákupů, která nezávisí na přechytraci obrázků CAPTCHA.

Proč jsou sázky vyšší než zablokovaný nákup

Agenti, kteří nyní narážejí do zdí — Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots a další — představují hlavní sázku průmyslu, že se obchod přesune od lidí proklikáváním stránek k agentům vykonávajícím úkoly. Pokud je výchozí odpověď otevřeného webu na agenty „ne“, tato vize se zastaví a hodnota agentních funkcí se scvrkne na hrstku webů, které se přihlásí.

Existují také náklady na zmatení spotřebitelů. Když agent selže uprostřed nákupu, uživatel často nemůže říct, zda prodejce zablokoval agenta úmyslně, nebo zda selhala obrana robota webu – frustrace, která dopadne na obě značky najednou.

Spor mezi maloobchodníky a agenty je ve skutečnosti opětovným projednáním podmínek služby webu pro éru agentů. Blok Amazonu na Muse ukazuje, že platformy stále drží páku. Otevřeným standardem, který se nyní připravuje, je pokus tohoto odvětví nahradit blokování ad-hoc pravidly, na kterých mohou obě strany stavět. To, zda dorazí dostatečně rychle – a získá přijetí nad rámec svých zakládajících partnerů – ovlivní, jak rychle se agenti AI přesunou z ukázek do každodenního života.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →