OpenAI spustila beta program nazvaný Businesses in ChatGPT, krok, který mění 1,2 miliardy uživatelů chatbota týdně ve výkladní skříň pro společnosti ochotné spravovat svou přítomnost uvnitř samotného asistenta. Oznámení zveřejněné v úterý na blogu OpenAI bylo oznámeno The Decoder, Search Engine Roundtable a dalšími výstupy a staví ChatGPT jako přímého vyzyvatele pro dlouhodobě dominantní obchodní profily Google.
Tato funkce přichází v době, kdy OpenAI pracuje na přeměně svého obrovského publika na zdroje příjmů nad rámec předplatného, a následuje řadu experimentů zaměřených na obchod v ChatGPT za poslední rok. Zde je uvedeno, co nový program obsahuje, kdo jej může používat a proč je důležitý pro vznikající ekonomiku vyhledávání AI. For more context on this story, see our ongoing AI industry coverage.
Co firmy v ChatGPT vlastně dělají
Jádrem spuštění je nový Business Hub, řídicí panel, kde se společnosti mohou registrovat a spravovat, jak se zobrazují v ChatGPT. Prostřednictvím centra mohou podniky aktualizovat své informace, přidávat zdroje produktů, které zahrnují ceny a dostupnost, a sledovat základní metriky výkonu. OpenAI říká, že společnosti budou moci sledovat, jak často jsou zmiňovány v uživatelských konverzacích a kolik kliknutí jejich webové stránky obdrží od ChatGPT.
Tato vrstva měření je významná. Už měsíce slibuje domácký průmysl takzvaných startupů s generativní optimalizací motorů, že pomůže značkám porozumět a zlepšit, jak často je asistenti AI doporučují. Zabudováním analýzy zmínek a kliknutí přímo do vlastního produktu OpenAI efektivně absorbuje trh, kterému začaly sloužit externí nástroje.
Druhá část je zaměřena na způsobilé poskytovatele elektronického obchodu a online služeb v USA: obchodní agenty. Jedná se o agenty umělé inteligence, které mohou podniky nasadit, aby odpovídali na dotazy zákazníků přímo v ChatGPT, pomáhali uživatelům porovnávat produkty a sloužit jako cíle, když vlastní agent ChatGPT předá nákupní nebo servisní úkol. Podle zprávy The Decoder o spuštění jsou agenti navrženi tak, aby řešili dotazy zákazníků v rozhraní chatu, spíše než aby se jednoduše odkazovali na web společnosti.
Výzva pro firemní profily Google
Je těžké se vyhnout srovnání s ekosystémem firemních zápisů Google. Firemní profily Google, dříve známé jako Moje firma na Googlu, umožňují společnostem řídit, jak se zobrazují ve Vyhledávání a Mapách, a ukotvují místní obchod na webu. Verze OpenAI umísťuje obchodní profily do konverzačního rozhraní místo mapy nebo stránky s výsledky, což mění jak prezentaci, tak pobídky.
V modelu prvního chatu firma nesoutěží o pozici v seznamu deseti modrých odkazů. Soutěží o odpověď, kterou asistent poskytne, a nyní s Business Agents o software, který pokračuje v konverzaci poté, co uživatel položí doplňující otázku.
Otevřenou otázkou zůstává, zda se Businesses in ChatGPT rozšíří na místní firmy, jako to dělá produkt Google. Počáteční beta se zaměřuje na americký e-commerce a poskytovatele online služeb, což naznačuje, že OpenAI začíná s obchodníky, jejichž katalogová data jsou již digitalizována dříve, než se vypořádají se složitějším světem místních nabídek.
Ochrany soukromí a limity verze beta
OpenAI se ve svém oznámení zabývala jednou z nejzřejmějších obav: uživatelské konverzace nejsou sdíleny s podniky. Společnosti mohou vidět souhrnné signály, jako jsou počty zmínek a prokliky, ale ne základní chaty, které je vytvořily. Na tomto rozdílu budou záležet uživatelé, kteří se bojí, jak mohou být jejich konverzace s asistenty AI zpeněženy.
Společnost také uvedla, že v průběhu času plánuje rozšířit program na více trhů a odvětví, ačkoli neposkytla časový plán. Během beta verze je přístup pro obchodní agenty omezen na způsobilé americké podniky zabývající se elektronickým obchodováním a online službami a OpenAI neuvedlo, kdy se tato funkce otevře šířeji nebo zda podniky nakonec zaplatí za umístění nebo rozšířené profily.
Proč je to pro AI Commerce důležité
Rozsah ChatGPT je příběh zde. OpenAI říká, že chatbota používá každý týden 1,2 miliardy lidí, což je údaj, který společnost také uvedla v jiných nedávných oznámeních. I skromná přeměna tohoto publika na produktový výzkum a nákupy by představovala významný posun ve způsobu, jakým spotřebitelé objevují produkty, a vysvětluje, proč společnosti od Booking.com po Etsy v posledním roce spěchaly s integrací do obchodních iniciativ OpenAI.
Pro obchodníky se kalkul stává známým z počátků platforem sociálních médií: zapojte se včas, naučte se analytiku a doufejte, že se pravidla nezmění, jakmile nastane závislost. Údaje o zmínkách a kliknutích obsažené v Business Hub poskytují podnikům první nativní zpětnou vazbu pro objevování založené na umělé inteligenci, která nahrazuje hádání čísly.
Pro Google je spuštění další připomínkou, že jeho vyhledávací franšíza čelí tlaku nejen konkurenčních vyhledávačů, ale také asistentů, kteří nikdy žádnou stránku s výsledky nezobrazují. Google má vlastní nákupní funkce umělé inteligence a začal své modely Gemini začleňovat do Vyhledávání, ale OpenAI nyní buduje infrastrukturu na straně obchodníka, díky které je ekosystém Googlu tak odolný.
A pro startupy s generativní optimalizací motorů, které vznikly během posledních dvou let, je beta varováním. Když platforma sama začne firmám říkat, jak často byly zmíněny a kolik kliknutí získaly, zprostředkovatelé ztratí svou informační výhodu.
Na co se podívat dále
Tři věci určují, zda se podniky v ChatGPT stanou hlavním obchodním kanálem nebo specializovaným experimentem. Za prvé, jak rychle se beta rozšiřuje mimo americký elektronický obchod a online služby na místní podniky, mezinárodní trhy a další vertikály. Za druhé, zda OpenAI zavádí placené umístění nebo prémiové profilové úrovně, které by objasnily obchodní model, ale mohly by narušit důvěru v doporučení. Za třetí, zda uživatelé skutečně jednají s obchodními agenty nebo s nimi zacházejí jako s rušivými.
Spuštění zatím znamená zatím nejjasnější posun OpenAI z místa, kde se lidé ptají, na místo, kde začínají transakce. Firmy, které prodávají online, by měly očekávat, že se s nimi jejich zákazníci budou stále častěji setkávat v okně chatu, a společnosti, které se tam naučí fungovat jako první, budou mít nejjasnější představu o tom, jakou hodnotu má obchod řízený umělou inteligencí.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
