Podle podrobného šetření Guardianu zveřejněného v sobotu jsou britské veřejné instituce pogumovány rostoucím přílivem korespondence generované umělou inteligencí, což je fenomén, který komentátoři začali nazývat „ucpanou umělou inteligencí“. Místní úřady, soudy, školy, kanceláře poslanců a dopravní orgány hlásí, že stížnosti, odvolání a žádosti o svobodu informací (FoI) navržené chatboty znásobují jejich pracovní zátěž – a objem nevykazuje žádné známky zpomalení.

„Začalo to jako pramínek v roce 2024 a teď je to nápor,“ řekla Guardianu Hollie Wickensová, vedoucí případová pracovnice v kanceláři labouristického poslance, s odhadem, že polovina e-mailů, které její kancelář dostává, je nyní nějaká forma umělé inteligence. Navzdory desetileté zkušenosti říká, že požadavky se staly složitějšími a jejich zpracování je časově náročnější. Další kontext k tomuto příběhu naleznete v našich probíhajících aktualizace umělé inteligence.

Když má každý svobodného právníka

Mechanika je jednoduchá: nástroje jako ChatGPT – který bude mít koncem tohoto měsíce čtyři roky – Claude, Copilot a Gemini účinně poskytli komukoli, kdo má připojení k internetu, bezplatného právního poradce, administrátora nebo oddělení stížností. To, co dříve vyžadovalo hodiny výzkumu a odborných znalostí, lze nyní vytvořit během několika sekund.

„Každý má nyní bezplatného právníka,“ řekl zakladatel jednoho britského technologického startupu deníku Guardian. Jeho společnost čelí žalobě bývalého zaměstnance u pracovního tribunálu a on očekává, že do projednání případu utratí 30 000 liber za právní poplatky.

Čísla podporují anekdoty. Žaloby u pracovních tribunálů zahájené mezi dubnem a červnem vzrostly o 28 % ve srovnání s předchozím rokem – 14 000 případů od jednotlivých žalobců, podle nejnovějších vládních údajů – zatímco počet uzavřených případů klesl, takže na konci června zůstalo 70 000 otevřených jednotlivých žalob.

Deborah Evansová, generální ředitelka Lawyers in Local Government, která zastupuje 5600 právníků pracujících v radách, listu řekla, že stížnosti v průměru asi dvě stránky před érou chatbotů nyní běžně trvají desetkrát déle. "Dostanete nějaké obrovské," řekla. "Nejhorší, kterého si v tuto chvíli uvědomuji, má asi 200 stran." Na rozdíl od soukromých společností, poznamenává, místní úřady mají jeden hrnec peněz a nedostávají další finanční prostředky, když se stížnosti množí.

'Agentic Flooding' dostane jméno

Vědci začali záměrnou verzi tohoto fenoménu označovat jako „agentické záplavy“ – včetně týmů v centru pro digitální vládnutí na Hertie School v Berlíně, nadaci Cooperative AI Foundation a GovAI. Ale mnoho z toho, co instituce vidí, není vůbec koordinováno: běžní obyvatelé, zaměstnanci a žadatelé jednoduše zjistí, že díky nástrojům AI jejich stížnosti znějí, slovy Evanse, „neuvěřitelně profesionální, velmi formální“.

Všiml si toho i britský informační regulátor. Úřad komisaře pro informace zjistil, že mnoho veřejných orgánů obdrželo v roce 2025 více žádostí, a zjistil, že žádosti generované umělou inteligencí mohou být „velmi dlouhé, opakující se a mohou obsahovat nesouvisející komentáře nebo nesprávně zaměřené požadavky“. Zásadní je, že ICO varuje, že požadavky, které vypadají jako AI – i s nepřesnostmi – musí stále odpovídat lidem.

Slabé stránky AI tento problém ještě zhoršují. Evans říká, že stížnosti navržené AI někdy zcela citují judikaturu z nesprávné jurisdikce. "Mohlo by to najít nějakou skvělou judikaturu z Kanady nebo odněkud," řekla a dodala, že nástroje umělé inteligence jsou "také mírně náchylné k halucinacím, takže občas něco vymyslí."

Od parkovacích výzev k parlamentu

Efekty zasahují téměř do všech koutů veřejné správy. Předseda rady Enfield, Alessandro Georgiou, ohlásil významný nárůst počtu žádostí o parkování od obyvatel, kteří používají AI k napadení rozhodnutí. Společnost Transport for London obdržela v letech 2025–26 rekordních 4 769 žádostí o foI – což je 5% nárůst oproti předchozímu vrcholu – a její výbor pro audit a ujišťování zaznamenal nárůst odvolání, která se jeví jako generovaná AI, „která často obsahují vysoce technická a často nepřesná tvrzení a předpoklady“.

Westminster také bojuje. Vonnie Sandlan, vedoucí kanceláře labouristického poslance Graema Downieho, řekl, že zaměstnanci, kteří se zabývají narůstajícími požadavky generovanými umělou inteligencí, jsou „nataženi na limity a pracují více hodin, než jsou placeni“. Její kancelář přestala reagovat na automatické kampaně „klikněte a pošlete svému poslanci e-mail“, aby se mohla zaměřit na voliče. Odborový svaz GMB, který zastupuje zaměstnance poslanců, říká, že tam, kde úřady uchovávají údaje, se počet případů „zdvojnásobil nebo více“.

Instituce reagují — pomocí AI

Některá těla bojují s ohněm ohněm. Rada Wiltshire zkoumá použití umělé inteligence ke shrnutí dlouhých e-mailů a návrhů prvních odpovědí, zatímco výbor okresní rady Stroud diskutoval o použití Copilota společnosti Microsoft k pomoci při psaní zpráv. Některé služby ombudsmana ukládají omezení slov nebo předělávají online formuláře, aby omezily, kolik lze odeslat. Výzkumníci stále zavedli více obranných opatření: účtování poplatků za žádosti nebo blokování robotů z vládních webových stránek.

Vláda Spojeného království vydala pokyny pro státní úředníky k používání nástrojů umělé inteligence – ověřujte fakta, nevkládejte osobní údaje a ujistěte se, že lidé kontrolují práci a přijímají konečná rozhodnutí.

Technologický novinář Jamie Bartlett, který shromáždil mnoho zpráv o tomto fenoménu, listu řekl, že veřejné orgány a společnosti budou pravděpodobně muset použít nějakou formu umělé inteligence k filtrování příspěvků nebo stanovení přísnějších pravidel ohledně toho, co přijímají. "Jinak se obávám, že budou úplně přemoženi," řekl.

Paradox produktivity

Je zde ironie. Nástroje umělé inteligence získávají skutečnou zásluhu za některý z letošních růstů HDP Spojeného království, který byl lepší, než se očekávalo, a významně snižují překážky pro lidi, kteří by vůbec měli potíže s podáním stížnosti nebo odvolání – což sama Sandlan uznává. Stejná schopnost, díky níž jsou jednotlivci produktivnější, zpomaluje instituce: každá dvacetistránková stížnost navržená umělou inteligencí stále potřebuje člověka, aby ji přečetl, zkontroloval a odpověděl na ni.

Jak je zřejmé ze zpráv Guardianu, překážka se jednoduše přesunula od psaní ke čtení – a čtenářům docházejí hodiny denně.

---

Stay Ahead of AI

Získejte nejnovější zprávy, analýzy a průlomové informace o umělé inteligenci – vše na jednom místě.

Přečtěte si další zprávy o AI →