Verbraucher-KI-Agenten versprachen ein einfaches Angebot: Buchen Sie den Flug, nehmen Sie die Reservierung vor, bestellen Sie die Lebensmittel – automatisch, in Ihrem Namen. Aber frühe Anwender entdecken, dass der schwierigste Teil der Agenten-KI nicht die KI ist. Es geht darum, Websites dazu zu bringen, die Agenten hereinzulassen.

Laut einem Bericht von TechCrunch hat Amazon damit begonnen, Metas Muse AI-Agenten von seiner Einzelhandelsseite zu sperren, um den Agenten daran zu hindern, den Produktkatalog von Amazon zu durchsuchen oder darin einzukaufen. Und das Problem geht weit über Amazon hinaus: Nutzer in den sozialen Medien berichten, dass ihre Agenten von Einzelhändlern, Fluggesellschaften und Bewertungsseiten behindert werden – manchmal absichtlich, manchmal als Kollateralschaden durch Anti-Bot-Abwehrmaßnahmen. Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer aktuelle KI-Trends.

Die wachsende Liste von Websites, die KI-Agenten blockieren

Die von Benutzern gemeldeten und durch die Berichterstattung von TechCrunch bestätigten Reibungspunkte erstrecken sich über einen Großteil des Verbraucher-Webs:

  • Amazon hat damit begonnen, den Muse-Agenten von Meta daran zu hindern, auf seiner Einzelhandelsseite zu stöbern und einzukaufen.
  • Walmart-Kunden haben sich darüber beschwert, dass Muse ihre Einkäufe nicht abschließen konnte, obwohl Walmart sagt, dass die Sperrungen nicht beabsichtigt waren. Das Problem ist häufig auf Schaltflächen zur menschlichen Überprüfung zurückzuführen: Wenn ein Benutzer die Check-in-Zeit nicht abschließt, schlägt die Sitzung fehl und der Agent wird gestartet.
  • Delta teilte TechCrunch mit, dass es „Maßnahmen ergreift, um Kunden vor unbefugten automatisierten Aktivitäten zu schützen“ und dass es derzeit keine Partnerschaft gibt, die es externen KI-Agenten ermöglicht, im Namen der Kunden Flüge zu kaufen oder zu buchen.
  • United verwies auf seine Nutzungsbedingungen, die es Benutzern verbieten, „jeden Roboter, Spider, andere automatische Geräte oder manuelle Prozesse“ ohne vorherige schriftliche Genehmigung auf der Website einzusetzen.
  • Yelp sagte, es erlaube keinen nichtmenschlichen Datenverkehr, es sei denn, ein Agent habe über sein Datenlizenzprogramm für den Zugriff bezahlt – das bedeutet, dass Agenten, die versuchen, ein Angebot einzuholen, sich auf eine Warteliste einzutragen oder einen Tisch zu reservieren, ohne eine formelle Partnerschaft wahrscheinlich scheitern werden.
  • EBay sagte, dass es nicht alle Shopping-Agenten von Drittanbietern verbietet, aber nicht autorisierte Agenten und Aktionen wie automatisiertes Scraping und Modellschulung einschränkt.

Von TechCrunch zusammengestellte Benutzerbeschwerden beziehen sich auch auf Sperragenten von eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas und verschiedenen Fluggesellschaften, wobei einige Benutzer berichten, dass eBay ihre Konten wegen der Verwendung von Agenten-KI gesperrt hat. Ein Nutzer sagte, Google habe den Instinct-Agenten mitten in der Aufgabe rausgeschmissen, während er seinen Gmail-Posteingang aufräumte. Einige Benutzer vermuten, dass Cloudflare und ähnliche Content-Delivery-Netzwerke – die Schutz vor automatisiertem Datenverkehr verkaufen – ebenfalls den Muse-Datenverkehr stören.

Wann das Blockieren beabsichtigt ist – und wann nicht

Der Walmart-Fall zeigt, wie unübersichtlich die Lage geworden ist. Walmart ist tatsächlich ein Muse-Partner: Die Zusammenarbeit wurde auf der Connect-Entwicklerkonferenz von Meta im September angekündigt, und der Einzelhändler teilte TechCrunch mit, dass er über KI-Agentenerfahrungen verfügbar sein möchte. Dennoch stoßen Käufer immer noch auf Verifizierungsbildschirme, die die Agenten nicht passieren können, was dazu führt, dass die Menschen sowohl gegenüber dem Einzelhändler als auch gegenüber dem Agenten frustriert sind.

Sowohl für die Aussage eines Sprechers als auch für Deltas maßvolle Reaktion ist der Untertext derselbe: Unternehmen wollen kontrollieren, wie Agenten mit ihren Plattformen interagieren, und nur wenige haben sich auf Bedingungen geeinigt, die sie veröffentlichen möchten. Ohne formelle Vereinbarungen wird ein Agent, der wie ein Bot aussieht, auch so behandelt.

Meta, Walmart, Stripe und andere entwerfen einen offenen Standard

Die Reaktion der Branche nimmt Gestalt an. Laut TechCrunch haben Partner wie Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE und Decagon mit der Arbeit an einem offenen Standard begonnen, der vorschreibt, wie KI-Agenten mit Unternehmen kommunizieren können – und dabei hilft, vertrauenswürdige Agenten, die im Namen eines Benutzers handeln, von bösartigen Bots zu unterscheiden.

Meta sagte in einem Blogbeitrag, dass sich das Protokoll speziell auf die Kommunikation zwischen Agenten und Unternehmen für den Online-Handel konzentrieren wird. Wenn dies erfolgreich ist, würde der Standard so etwas wie ein Passsystem für Agenten funktionieren: überprüfbare Anmeldeinformationen, die einer Website mitteilen, dass ein Agent der ist, der sie vorgibt zu sein, und innerhalb der vereinbarten Grenzen für einen echten Kunden handelt.

Das würde das Kernproblem von beiden Seiten angehen. Websites erhalten eine Möglichkeit, den gewünschten Datenverkehr zuzulassen, ohne die Betrugsbekämpfungsmaßnahmen zu schwächen, und Agentenhersteller erhalten einen zuverlässigen Weg zum Abschluss von Käufen, der nicht von der Austricksung von CAPTCHAs abhängig ist.

Warum mehr auf dem Spiel steht als bei einem blockierten Kauf

Die Agenten, die jetzt an Grenzen stoßen – Meta’s Muse, Instinct, ChatGPT’s Dots und andere – stellen eine wichtige Wette der Branche dar, dass sich der Handel von Menschen, die sich durch Websites klicken, zu Agenten verlagert, die Aufgaben ausführen. Wenn die Standardantwort des offenen Webs auf Agenten „Nein“ lautet, gerät diese Vision ins Stocken und der Wert der Agentenfunktionen schrumpft auf die Handvoll Websites, die sich dafür entscheiden.

Es entstehen auch Kosten für die Verbraucherverwirrung. Wenn ein Agent mitten im Kauf scheitert, kann der Benutzer oft nicht erkennen, ob der Einzelhändler den Agenten absichtlich blockiert hat oder ob die Bot-Abwehr der Website fehlgeschlagen ist – eine Frustration, die bei beiden Marken gleichzeitig auftritt.

Die Pattsituation zwischen Einzelhändlern und Agenten ist im Grunde eine Neuverhandlung der Nutzungsbedingungen des Internets für das Agentenzeitalter. Amazons Blockade von Muse zeigt, dass Plattformen immer noch den Einfluss haben. Der derzeit in Arbeit befindliche offene Standard ist der Versuch der Branche, Ad-hoc-Blockierungen durch Regeln zu ersetzen, auf denen beide Seiten aufbauen können. Ob es schnell genug ankommt – und über seine Gründungspartner hinaus Akzeptanz findet – wird beeinflussen, wie schnell KI-Agenten von Demos in den Alltag übergehen.

---

Bleib vorne bei KI

Die neuesten KI-Nachrichten, Analysen und Durchbrüche – alles an einem Ort.

Mehr KI-Nachrichten lesen →