Anthropic hat am Dienstag Claude for Commerce Agents auf den Markt gebracht, eine Blaupause, die Ingenieurteams die nötigen Hilfsmittel, Muster und Leitplanken an die Hand gibt, um Einkaufs- und Handelsagenten auf Claude aufzubauen. Das Unternehmen sagte, das Paket enthalte funktionierende Referenzimplementierungen und ein Claude-Code-Plugin und sei sofort verfügbar, gerade rechtzeitig für das, was Anthropic als Weihnachtsplanung bezeichnete.

Einzelhändler betreiben bereits Einkaufsagenten auf Claude Weitere Informationen zu dieser Geschichte finden Sie in unserer mehr KI-Geschichten.

Der Ankündigung von Anthropic zufolge nutzen viele der weltweit größten Einzelhändler, Marktplätze, E-Commerce-Plattformen und Reiseunternehmen bereits Claude, um Agenten aufzubauen, mit denen Verbraucher in einfacher Sprache suchen, vergleichen und kaufen können. Das Unternehmen zählte Shopify und Priceline zu den Unternehmenskunden mit solchen Agenten in der Produktion.

Die Geschäftsergebnisse, die Anthropic diesen Bereitstellungen zuschreibt, sind bemerkenswert, stammen jedoch aus dem eigenen Blog des Unternehmens und nicht aus einer unabhängigen Prüfung: Einzelhändler, die Einkaufsagenten auf Claude betreiben, haben um bis zu 35 Prozent größere Einkaufswagen festgestellt, und die Wahrscheinlichkeit, dass Käufer einen Kauf abschließen, ist um 60 Prozent höher.

Was steht im Bauplan?

Das Repository enthält vollständige, funktionierende Implementierungen von zwei Agenten: einem Einkaufsagenten, der dem Kunden gegenübersteht, und einem Händleragenten, der die Leute unterstützt, die das Geschäft betreiben. Beide können mit der Messages API, dem Agent SDK oder Claude Managed Agents erstellt werden, das sich derzeit in der Betaphase befindet. Teams können eine selbstgesteuerte Demo durchführen, bevor sie Code schreiben, und dann Claude Code verwenden, um die Agenten an ihre eigenen Kataloge, Richtlinien und Marke anzupassen.

Der Shopping-Agent ist so konzipiert, dass er in der App oder Website eines Einzelhändlers integriert ist. Laut Anthropic umfasst der Entwurf Integrationspunkte für Katalog, Warenkorb, Kasse, Kundenpräferenzen und Bestellhistorie, während die Zahlungsabwicklung dem Händler überlassen wird – unabhängig davon, ob es sich um eine bestehende Kasse oder einen Agenten-Zahlungsanbieter handelt. Im Beispiel des Unternehmens kann ein Kunde sagen: „Ich brauche ein Zelt, einen Schlafsack und einen Herd für einen Wochenendausflug mit zwei Kindern“, und der Agent stellt die richtigen Artikel zusammen, zeigt im Gespräch Produkte und Vergleiche, baut den Einkaufswagen und reicht ihn zur Kasse. Im selben Gespräch können Kundendienstfragen wie Bestellstatus, Rücksendungen und Rückerstattungsrichtlinien behandelt werden.

Schutzmaßnahmen gegen manipulatives Upselling

Ein Detail, das in der Ankündigung hervorsticht, ist die explizite Behandlung von Leitplanken. Anthropic sagt, dass die Kontrollen des Einkaufsagenten darauf ausgelegt sind, Preise und Produkte auf tatsächliche Katalogdaten zu beschränken und manipulative Upselling-Muster zu vermeiden. Innerhalb des Repositorys werden diese Funktionen als Fähigkeiten und Tools für die Katalogsuche, die Planung mehrerer Artikel, umfassende Recherchen, Personalisierung, Kundenbetreuung und die Benutzeroberfläche für Gespräche bereitgestellt.

Der Merchant Agent hingegen richtet sich an Shopbetreiber. Anthropic sagt, dass es Fragen zur Verkaufsleistung beantworten, den Lagerbestand verfolgen und proaktiv Probleme melden kann – zum Beispiel einen Artikel, der kurz vor dem Ausverkauf steht, bevor eine Werbeaktion beginnt –, Preise und Werbeaktionen basierend auf der eigenen Verkaufshistorie des Ladens empfehlen und Marketingkampagnen entwerfen kann. Wenn der Agent proaktiv eine Änderung vorschlägt, genehmigt eine Person diese, bevor etwas in Betrieb geht.

Zahlungsriesen arbeiten bei diesem Vorhaben zusammen

Anthropic macht das nicht alleine. Das Unternehmen sagte, dass der Entwurf mit Lösungen und Ökosystempartnern wie Accenture, Mastercard und Visa zusammenarbeitet, die mit Anthropic zusammenarbeiten, um die Entwürfe ihren Kunden und Händlergemeinschaften zugänglich zu machen.

Die in der Ankündigung zitierten Partnerschaftszitate unterstreichen, wie ernst die Zahlungsbranche den Agentenhandel nimmt. Jack Forestell, Chief Product and Strategy Officer von Visa, sagte, KI werde den Handel grundlegend verändern, Vertrauen müsse jedoch im Mittelpunkt jeder Transaktion bleiben, und fügte hinzu, dass Händler mehr Kontrolle darüber wünschen, wie KI ihre Kunden interagiere. Sherri Haymond, Executive Vice President und globale Leiterin der digitalen Kommerzialisierung von Mastercard, sagte, dass Vertrauen im Agentenzeitalter noch wichtiger sei und beschrieb die Zusammenarbeit als eine Möglichkeit, Verbraucher, Händler und KI-Agenten sicher und in großem Umfang miteinander zu verbinden.

Accenture zitierte in seinen zitierten Bemerkungen eigene Forschungsergebnisse, wonach 85 Prozent der Verbraucher mittlerweile offen für die Zusammenarbeit mit einem KI-Agenten sind und dass fast drei von vier Verbrauchern einem persönlichen KI-Agenten mehr vertrauen würden als ihrem besten Freund, wenn er in ihrem Namen einen Kauf tätigt. Diese Zahlen stammen aus der Umfrage von Accenture und nicht aus beobachtetem Einkaufsverhalten, sie zeigen jedoch, wie weit sich die Verbraucherakzeptanz für Agenteneinkäufe in den Augen der Branche entwickelt hat.

Bereitstellungsflexibilität für Unternehmen

Anthropic sagte, der Code werde überall dort eingesetzt, wo Teams bereits mit Claude bauen: die Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry oder Google Cloud Vertex AI. Für jede Branche, auf die die Blaupause abzielt – Einzelhandel, Reisen, Telekommunikation und Ticketverkauf – sind Live-Demos verfügbar, zusammen mit einer ausführlichen technischen Erläuterung, in der erläutert wird, wie die Referenzimplementierung erstellt wurde.

Warum es wichtig ist

Die Einführung ist ein Zeichen dafür, dass der Agentenhandel von Pilotprojekten zu verpackten Produkten übergeht. Anstatt einen geschlossenen Einkaufsassistenten zu verkaufen, verkauft Anthropic das Gerüst – die Gurte, Leitplanken und Referenzcodes –, das es Einzelhändlern ermöglicht, ihre eigenen Agenten unter ihrer eigenen Marke einzusetzen, wobei die Menschen das Genehmigungsrecht für daraus resultierende Änderungen auf Händlerseite behalten.

Auch das Timing ist strategisch. Da die Planung für die Weihnachtszeit im Gange ist, steht den Einzelhändlern nur noch wenig Zeit zur Verfügung, um ihre Ladenfronten vor den wichtigsten Einkaufsmonaten des Jahres umzurüsten. Wenn die von Anthropic gemeldeten Conversion-Zahlen bei mehr Händlern anhalten, wird der Druck auf Einzelhändler, einen kompetenten Einkaufsagenten anzubieten – und auf konkurrierende KI-Anbieter, vergleichbare Handelstools anzubieten – nur noch zunehmen.

Entwickler können den Blueprint, die Referenzimplementierungen und das Claude-Code-Plugin auf der Ankündigungsseite von Anthropic finden, und das Unternehmen gab an, dass das Paket ab heute weltweit verfügbar sei.

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