Οι πράκτορες καταναλωτικής τεχνητής νοημοσύνης υποσχέθηκαν μια απλή πρόταση: κλείστε την πτήση, κάντε την κράτηση, παραγγείλετε τα παντοπωλεία — αυτόματα, για λογαριασμό σας. Αλλά οι πρώτοι που υιοθετούν ανακαλύπτουν ότι το δυσκολότερο μέρος του agentic AI δεν είναι το AI. Βάζει τους ιστότοπους να αφήνουν τους πράκτορες να εισέλθουν.

Σύμφωνα με μια αναφορά από το TechCrunch, η Amazon έχει αρχίσει να αποκλείει τον αντιπρόσωπο της Meta's Muse AI από τον ιστότοπο λιανικής, εμποδίζοντας τον πράκτορα να περιηγηθεί ή να πραγματοποιήσει αγορές από τον κατάλογο προϊόντων της Amazon. Και το πρόβλημα εκτείνεται πολύ πέρα ​​από την Amazon: οι χρήστες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναφέρουν ότι οι πράκτορες τους εμποδίζονται από λιανοπωλητές, αεροπορικές εταιρείες και ιστότοπους κριτικών — μερικές φορές σκόπιμα, μερικές φορές ως παράπλευρη ζημιά από άμυνες κατά των ρομπότ. For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.

Η αυξανόμενη λίστα ιστότοπων που μπλοκάρουν πράκτορες AI

Τα σημεία τριβής που αναφέρθηκαν από τους χρήστες και επιβεβαιώθηκαν από τις αναφορές του TechCrunch καλύπτουν μεγάλο μέρος του καταναλωτικού ιστού:

  • Η Amazon άρχισε να εμποδίζει τον πράκτορα Meta's Muse από την περιήγηση και τις αγορές στον ιστότοπο λιανικής της.
  • Οι πελάτες της Walmart παραπονέθηκαν ότι το Muse δεν μπορούσε να ολοκληρώσει τις αγορές, αν και η Walmart λέει ότι τα μπλοκ δεν ήταν σκόπιμα. Το πρόβλημα συχνά εντοπίζεται στα κουμπιά επαλήθευσης από τον άνθρωπο: εάν ένας χρήστης δεν ολοκληρώσει το check-in στο χρόνο, η περίοδος λειτουργίας αποτυγχάνει και ο πράκτορας εκκινείται.
  • Η Delta είπε στο TechCrunch ότι λαμβάνει "βήματα για την προστασία των πελατών από μη εξουσιοδοτημένη αυτοματοποιημένη δραστηριότητα" και ότι επί του παρόντος δεν έχει καμία συνεργασία που να επιτρέπει σε τρίτους πράκτορες AI να ψωνίζουν ή να κάνουν κράτηση πτήσεων για λογαριασμό πελατών.
  • Η United επεσήμανε τους Όρους Χρήσης της, οι οποίοι απαγορεύουν στους χρήστες να χρησιμοποιούν "οποιοδήποτε ρομπότ, αράχνη, άλλη αυτόματη συσκευή ή μη αυτόματη διαδικασία" στον ιστότοπο χωρίς προηγούμενη γραπτή άδεια.
  • Η Yelp είπε ότι δεν επιτρέπει την κυκλοφορία μη ανθρώπινων, εκτός εάν κάποιος πράκτορας έχει πληρώσει για την πρόσβαση μέσω του προγράμματος αδειοδότησης δεδομένων του - που σημαίνει ότι οι πράκτορες που προσπαθούν να πάρουν μια προσφορά, να συμμετάσχουν σε μια λίστα αναμονής ή να κλείσουν ένα τραπέζι πιθανότατα θα αποτύχουν χωρίς επίσημη συνεργασία.
  • Το eBay είπε ότι δεν απαγορεύει όλους τους πράκτορες αγορών τρίτων, αλλά περιορίζει τους μη εξουσιοδοτημένους πράκτορες και ενέργειες όπως η αυτοματοποιημένη απόξεση και η εκπαίδευση μοντέλων.

Τα παράπονα χρηστών που συγκεντρώθηκαν από το TechCrunch αναφέρονται επίσης σε eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas και σε διάφορους αποκλειστικούς πράκτορες αεροπορικών εταιρειών, με ορισμένους χρήστες να αναφέρουν ότι το eBay ανέστειλε τους λογαριασμούς τους λόγω χρήσης τεχνητής νοημοσύνης. Ένας χρήστης είπε ότι η Google έδιωξε τον πράκτορα Instinct κατά τη διάρκεια της εργασίας ενώ αυτός καθάριζε τα εισερχόμενά του στο Gmail. Ορισμένοι χρήστες υποψιάζονται ότι το Cloudflare και παρόμοια δίκτυα παράδοσης περιεχομένου - τα οποία πωλούν προστασία έναντι της αυτοματοποιημένης κυκλοφορίας - διακόπτουν επίσης την κυκλοφορία του Muse.

Όταν ο αποκλεισμός είναι σκόπιμος — και όταν δεν είναι

Η υπόθεση Walmart δείχνει πόσο μπερδεμένο έχει γίνει το τοπίο. Η Walmart είναι, στην πραγματικότητα, συνεργάτης της Muse: η συνεργασία ανακοινώθηκε στο συνέδριο προγραμματιστών του Meta Connect τον Σεπτέμβριο και ο έμπορος λιανικής είπε στο TechCrunch ότι θέλει να είναι διαθέσιμος μέσω εμπειριών πρακτόρων AI. Ωστόσο, οι αγοραστές εξακολουθούν να χτυπούν οθόνες επαλήθευσης που δεν μπορούν να περάσουν οι αντιπρόσωποι, αφήνοντας τους ανθρώπους απογοητευμένους τόσο με τον πωλητή όσο και με τον αντιπρόσωπο.

Για τη δήλωση ενός εκπροσώπου και τη μετρημένη απάντηση της Delta, το υποκείμενο είναι το ίδιο: οι εταιρείες θέλουν να ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο οι πράκτορες αλληλεπιδρούν με τις πλατφόρμες τους και λίγες έχουν συμφωνήσει με όρους που είναι διατεθειμένοι να δημοσιεύσουν. Ελλείψει επίσημων συμφωνιών, ένας πράκτορας που μοιάζει με ρομπότ αντιμετωπίζεται σαν ένας πράκτορας.

Οι Meta, Walmart, Stripe και άλλοι συντάσσουν ένα ανοιχτό πρότυπο

Η ανταπόκριση του κλάδου διαμορφώνεται. Σύμφωνα με το TechCrunch, συνεργάτες όπως οι Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NICE και Decagon έχουν αρχίσει να εργάζονται πάνω σε ένα ανοιχτό πρότυπο που υπαγορεύει πώς οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να επικοινωνούν με τις επιχειρήσεις – βοηθώντας στη διάκριση των αξιόπιστων πρακτόρων που ενεργούν για λογαριασμό ενός χρήστη από κακόβουλα ρομπότ.

Ο Meta είπε σε μια ανάρτηση στο blog ότι το πρωτόκολλο θα επικεντρωθεί ειδικά στην επικοινωνία μεταξύ πρακτόρων για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Εάν πετύχει, το πρότυπο θα λειτουργούσε κάτι σαν ένα σύστημα διαβατηρίων για αντιπροσώπους: επαληθεύσιμα διαπιστευτήρια που επιτρέπουν σε έναν ιστότοπο να γνωρίζει ότι ένας πράκτορας είναι αυτός που ισχυρίζεται ότι είναι, ενεργώντας για έναν πραγματικό πελάτη, εντός συμφωνηθέντων ορίων.

Αυτό θα αντιμετωπίσει το βασικό πρόβλημα και από τις δύο πλευρές. Οι ιστότοποι αποκτούν έναν τρόπο να αποδέχονται την επισκεψιμότητα που θέλουν χωρίς να αποδυναμώνουν την άμυνα κατά της απάτης και οι κατασκευαστές πρακτόρων αποκτούν μια αξιόπιστη διαδρομή για την ολοκλήρωση αγορών που δεν εξαρτάται από την υπεροχή των CAPTCHA.

Γιατί τα στοιχήματα είναι υψηλότερα από μια μπλοκαρισμένη αγορά

Οι πράκτορες που χτυπούν τώρα στους τοίχους — Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots και άλλα — αντιπροσωπεύουν ένα σημαντικό στοίχημα της βιομηχανίας ότι το εμπόριο θα μετατοπιστεί από ανθρώπους που κάνουν κλικ στους ιστότοπους σε πράκτορες που εκτελούν εργασίες. Εάν η προεπιλεγμένη απάντηση του ανοιχτού ιστού στους πράκτορες είναι "όχι", αυτό το όραμα σταματά και η αξία των χαρακτηριστικών πρακτόρων συρρικνώνεται στους λίγους ιστότοπους που συμμετέχουν.

Υπάρχει επίσης ένα κόστος σύγχυσης των καταναλωτών. Όταν ένας πράκτορας αποτυγχάνει κατά τη διάρκεια της αγοράς, ο χρήστης συχνά δεν μπορεί να πει εάν ο πωλητής λιανικής απέκλεισε τον πράκτορα επίτηδες ή αν η άμυνα του ρομπότ του ιστότοπου δεν ενεργοποιήθηκε — μια απογοήτευση που προσγειώνεται και στις δύο επωνυμίες ταυτόχρονα.

Η αντιπαράθεση μεταξύ λιανοπωλητών και πρακτόρων είναι, στην πραγματικότητα, μια επαναδιαπραγμάτευση των όρων παροχής υπηρεσιών του Ιστού για την εποχή των πρακτόρων. Το μπλοκ της Amazon στο Muse δείχνει ότι οι πλατφόρμες εξακολουθούν να έχουν τη μόχλευση. Το ανοιχτό πρότυπο που βρίσκεται τώρα στα σκαριά είναι η προσπάθεια του κλάδου να αντικαταστήσει τον ad-hoc αποκλεισμό με κανόνες στους οποίους μπορούν να βασιστούν και οι δύο πλευρές. Είτε φτάσει αρκετά γρήγορα - και κερδίσει την υιοθέτηση πέρα ​​από τους ιδρυτικούς εταίρους του - θα διαμορφώσει πόσο γρήγορα οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης θα μετακινηθούν από το demo στην καθημερινή ζωή.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →