آمازون خرید عامل هوش مصنوعی شخصی Meta's Muse را در Amazon.com قطع کرده است و این موضوع باعث تشدید دعوا بر سر اینکه چه کسی روابط مشتری را کنترل می کند، زمانی که عوامل هوش مصنوعی از طرف مردم خرید می کنند.

این بلوک یکشنبه شب زمانی اعمال شد که کاربران دستیار Muse هنگام تلاش برای خرید کالا از طریق نماینده، پیام خطایی را مشاهده کردند. در این پیام که اولین بار توسط GeekWire مشاهده شد، آمده است: «ادامه دسترسی توسط یک عامل هوش مصنوعی غیرمجاز، شرایط استفاده آمازون را که مشتریان ما با آن موافقت کرده اند، نقض می کند. TechCrunch بلوک را در صبح دوشنبه تایید کرد. For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.

چرا آمازون می گوید Muse را مسدود کرده است

به گفته GeekWire، آمازون می‌گوید که تلاش کرده است، قبل از قطع همکاری، متا را به طور داوطلبانه از تجربه خرید Muse خارج کند، ناموفق بود. این شرکت سه شکایت اصلی را مطرح کرد: متا هرگز به آمازون نگفت که Muse به فروشگاه آن دسترسی خواهد داشت، این نماینده هنگام مرور خود را شناسایی نمی‌کند، و به نظر می‌رسد که اعتبار مشتری را ضبط و ذخیره می‌کند – که آمازون استدلال می‌کند که حریم خصوصی و خطرات امنیتی ایجاد می‌کند.

سخنگوی آمازون در بیانیه‌ای گفت: «ما فکر می‌کنیم که برنامه‌های شخص ثالثی که پیشنهاد خرید از طرف مشتریان دیگر کسب‌وکارها را می‌دهند، باید آشکارا عمل کنند و به تصمیم‌های ارائه‌دهنده خدمات در مورد مشارکت یا عدم مشارکت احترام بگذارند.»

آمازون همچنین خاطرنشان کرد که Muse می‌تواند به صفحات حساب دسترسی پیدا کند و زمانی که مشتری از او درخواست کند به تاریخچه سفارش‌ها دسترسی پیدا کند. از آنجایی که نماینده خود را اعلام نمی کند، آمازون آن را به عنوان یک شخص ثالث نامشخص در حال حرکت از طریق حساب های مشتریان می داند.

متا قبلاً چارچوب امنیتی را رد کرده است. این شرکت قبلاً گفته بود که Muse "هیچ گونه امکان مشاهده رمز عبور افراد یا روش‌های پرداخت را ندارد" و اعتبارنامه‌هایی که کاربر به اشتراک می‌گذارد "به فضای ذخیره‌سازی امن می‌رود، بنابراین Muse می‌تواند بدون دیدن آنها از آنها استفاده کند، از جمله رمزهایی که شخص در مرورگر خود تایپ می‌کند." GeekWire گزارش داد که متا بلافاصله پس از اجرای بلوک به درخواست برای اظهار نظر پاسخ نداد. آمازون یکشنبه شب گفت که این دو شرکت در حال گفتگوی مستقیم هستند و از بیان اینکه آیا اقدام قانونی را در نظر خواهد گرفت یا خیر، خودداری کرد.

سهام در تجارت نمایندگی

بن بست بزرگتر از اختلاف بین دو غول فناوری است. تجارت نمایندگی - عوامل هوش مصنوعی که از طرف یک کاربر مرور، مقایسه و خرید می کنند - تهدید می کند که نحوه عملکرد اقتصاد خرید آنلاین را تغییر خواهد داد. آمازون در سال گذشته بیش از 68 میلیارد دلار درآمد تبلیغاتی داشت، تجارتی که به مرور صفحات آن توسط خریداران و دیدن محصولات حمایت شده بستگی دارد. اگر یک نماینده خرید انجام دهد، فهرست حمایت شده مخاطبان خود را از دست می دهد.

آمازون سال گذشته را صرف دور نگه داشتن عوامل خارجی از بازار خود کرده است. این شرکت به خاطر مرورگر Comet خود از Perplexity شکایت کرد و همچنین اقدام به مسدود کردن نمایندگان خرید از Google و OpenAI کرده است. Muse به سادگی جدیدترین - و طبق معیارهای اولیه، سریع‌ترین رشد - ورودی است که به آن دیوار برخورد کرده است.

جدایی ناخوشایند بین شرکا

آنچه این درگیری را به ویژه برجسته می کند این است که این دو شرکت تا چه حد درهم تنیده باقی می مانند. محصولات آمازون از سال 2023 در فیس بوک و اینستاگرام قابل خرید بوده اند و متا در ماه آوریل قراردادی چند میلیارد دلاری برای اجرای بار کاری هوش مصنوعی عاملی بر روی تراشه های گراویتون آمازون امضا کرد. مطالب تبلیغاتی متا برای Muse نشان می‌دهد که نماینده در حال مقایسه کالسکه‌ها و درخواست تایید کاربر قبل از سفارش است - نوع خرید روزمره آمازون بر آن غالب است.

چرا بلوک برای مومنتوم میوز مهم است

این ممنوعیت در یک لحظه حساس برای متا قرار می گیرد. Muse شروعی رکورددار دارد. طبق برآوردهای شرکت اطلاعاتی بازار Apptopia که توسط TechCrunch گزارش شده است، اپلیکیشن موبایل Muse در 12 روز اول خود بارها بیشتر از ChatGPT در 12 روز پس از معرفی آن دانلود شده است: 1.8 میلیون بار در ایالات متحده و کانادا فقط در iOS در مقایسه با ChatGPT که 1.3 میلیون بار در همان پنجره دانلود شده است. در سطح جهانی، Apptopia 2.8 میلیون نصب برنامه را در 12 روز اول تخمین می زند.

نامزدی نیز قوی به نظر می رسد. تعداد کاربران فعال روزانه Muse در ایالات متحده در حدود 642000 تخمین زده می شود، در مقابل 231000 برای ChatGPT در نقطه ای معادل پس از راه اندازی آن. این برنامه از زمان راه اندازی از شماره 2 به شماره 1 در اپ استور ایالات متحده رسیده است. Apptopia همچنین دریافت که بیش از 95 درصد از کاربران Muse کاربران فیس‌بوک و 63 درصد کاربران اینستاگرام هستند - شواهدی از موتور قدرتمند متا برای تبلیغات متا. همه این ارقام برآوردهای شخص ثالث هستند. متا اعداد خود را منتشر نکرده است.

این محبوبیت دقیقاً همان چیزی است که بلاک آمازون را پیامد می کند. یک نماینده خرید که نمی تواند از بزرگترین خرده فروش آنلاین خرید کند، سهم معنی داری از سودمندی خود را از دست می دهد و متا اکنون با وظیفه مذاکره برای دسترسی یا هدایت کاربران Muse به خرده فروشانی که از نمایندگان استقبال می کنند، مواجه است.

بعد چه اتفاقی می افتد

به گفته آمازون، این دو شرکت در حال گفتگو هستند و این گفتگو به تعریف قوانین تجارت عامل محور کمک خواهد کرد: آیا نمایندگان باید خودشان را شناسایی کنند، اعتبار مشتری چگونه باید مدیریت شود، و آیا پلتفرم‌ها دارای حق وتوی مطلق بر خریداران خودکار هستند یا خیر. رگولاتورها و پلتفرم های رقیب به دقت زیر نظر دارند، زیرا مبارزات مشابه در هر گوشه ای از تجارت الکترونیک در حال وقوع است.

در حال حاضر، کاربران Muse که چیزی از آمازون می خواهند باید آن را به روش قدیمی انجام دهند - با مرور و بررسی خود.

---

Stay Ahead of AI

Get the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.

Read more AI news →