McDonald's به هوش مصنوعی یک شات دیگر در مسیر رانندگی ارائه می دهد. این غول فست فود آزمایش "Archy"، یک سیستم سفارش هوش مصنوعی با قابلیت صوتی که به زبان انگلیسی و اسپانیایی صحبت می کند، در پنج رستوران ایالات متحده آغاز کرده است و این شرکت می گوید که این سیستم در حال حاضر به نرخ دقت سفارش بالای 90 درصد در آزمایش اولیه رسیده است.

طبق گزارش Restaurant Business، این هفته در کنفرانس نیمه‌سالانه این شرکت در لاس‌وگاس، جایی که مک‌دونالدز استراتژی شرکتی گسترده‌تری به نام «مک‌دونالد بعدی» را ارائه کرد، رونمایی شد. بلومبرگ ابتدا شرط این شرکت را بر روی آنچه که به عنوان "صدای هوش مصنوعی دوزبانه بی‌جسم" برای دریافت سفارشات رانندگی اعلام کرد، گزارش داد. این خبر در لحظه حساسی برای زنجیره می رسد: سمافور گزارش داد که فشار هوش مصنوعی زمانی انجام می شود که مک دونالدز در حال تلاش برای احیای تجارت خود در بحبوحه رکود فروش و سقوط قیمت سهام است و اتوماسیون را به یکی از اهرم های مورد توجه بیشتر در طرح چرخش خود تبدیل می کند.

برای خوانندگانی که [آخرین پیشرفت‌های هوش مصنوعی] (https://aibuzzwire.news) را دنبال می‌کنند، بازگشت بزرگ‌ترین زنجیره‌ی فست فود جهان به هوش مصنوعی یکی از واضح‌ترین نشانه‌هایی است که نشان می‌دهد جاه‌طلبی‌های صنعت رستوران‌داری در زمینه اتوماسیون با آخرین دور شکست‌های پرمخاطب پایان نیافته است.

Archy چیست و کجا در حال اجرا است

Archy یک هوش مصنوعی صوتی است که دستورات را از بلندگوی درایو دریافت می کند و مکالمات را به دو زبان انگلیسی و اسپانیایی مدیریت می کند. به گفته سمافور، مک‌دونالدز می‌گوید رستوران‌های تست اولیه نرخ دقت سفارش بیش از 90 درصد را مشاهده می‌کنند که با آنچه شرکت به عنوان بازخورد مثبت مشتری توصیف می‌کند، همراه است. این شرکت نگفته است که چه زمانی و آیا این آزمایش فراتر از پنج مکان اولیه گسترش خواهد یافت یا خیر.

مخاطرات قابل توجهی است. سمافور خاطرنشان کرد که مک دونالد روزانه تقریباً به 70 میلیون مشتری خدمات ارائه می دهد، که به این معنی است که حتی با نرخ دقت 90 درصدی، حدود 7 میلیون سفارش در روز با خطای بالقوه مواجه می شود - یک چالش خدمات مشتری در مقیاسی که تعداد کمی استقرار هوش مصنوعی در هر کجا می تواند مطابقت داشته باشد.

یک شرط آشنا، دو سال بعد

این اولین تلاش مک‌دونالد برای خودکار کردن بلندگوی درایو عبور نیست. این شرکت یکی از اولین زنجیره‌های بزرگی بود که این فناوری را آزمایش کرد و سفارشات هوش مصنوعی را از سال 2021 پس از فروش واحد آزمایشگاه‌های مک‌دی فناوری خود به IBM و کسب‌وکار شخصی‌سازی Dynamic Yield به MasterCard آزمایش کرد. این همکاری IBM بی سر و صدا در سال 2024 و بدون توسعه ملی به پایان رسید و IBM پس از اینکه مک دونالد به این نتیجه رسید که این فناوری برای بهترین زمان آماده نیست، فشار هوش مصنوعی خود را به رستوران های زنجیره ای دیگر تغییر داد.

آنچه از آن زمان تاکنون تغییر کرده است، فناوری زیربنایی و تصویر رقابتی است. زنجیره‌های کوچک‌تری مانند Hardee's، Carl's Jr. و Krystal به شدت به سفارش گیرندگان هوش مصنوعی فشار آوردند در حالی که مک‌دونالد رویکردی عمدی را در پیش گرفت و سیستم‌های صوتی در سراسر صنعت بهبود یافته‌اند. ترافیک Drive-thru همچنان بخش عمده ای از تجارت مک دونالد در ایالات متحده است، و یک سفارش گیرنده خودکار که به طور قابل اعتمادی به فروش می رساند، می تواند میانگین اندازه چک را افزایش دهد - یکی از اصلی ترین استدلال های اقتصادی که زنجیره ها را با وجود دردسرهای فنی علاقه مند نگه می دارد.

رقبا نیز به دیوارها برخورد می کنند

مک‌دونالد تنها شرکت زنجیره‌ای همبرگر با این فناوری نیست. سمافور گزارش داد که برگر کینگ در اوایل سال جاری یک سیستم drive-thru مجهز به هوش مصنوعی را راه اندازی کرد و اکنون در حال تجدید نظر در استراتژی خود پس از واکنش منفی مشتریان است. چاکری سومیستی، معاون فناوری برند برگر کینگ، به این نشریه گفت: «تخفیف رانندگی وجود دارد، زیرا مهمانان نمی‌خواهند با یک ربات صحبت کنند.

آزمایش‌های این صنعت حکایت‌های احتیاطی زیادی را تولید کرده است. رستوران بیزینس به Taco Bell اشاره کرد که بعد از اینکه یکی از مشتریان سعی کرد 18000 فنجان آب را از طریق هوش مصنوعی صوتی خود سفارش دهد، مجبور شد جنبه‌های فشار سفارش هوش مصنوعی خود را تجدید نظر کند.

مقیاس بخش سخت است

مشکل اصلی برای هر حرکت هوش مصنوعی، تنوع بسیار زیاد ردپای مک دونالد است. رستوران بیزینس خاطرنشان کرد که این زنجیره تقریباً 13600 مکان در ایالات متحده را اداره می کند، از گوشه های شهری متراکم نیویورک گرفته تا روستاهای آیووا، مرز تگزاس و مونتانا، با گویش های منطقه ای و سبک های سفارشی که ساختن یک راه حل را سخت می کند. سیستمی که در پنج رستوران آزمایشی عملکرد خوبی دارد، ممکن است در هزاران مکان با لهجه‌ها، سفارشی‌سازی‌های منو و نویز پس‌زمینه متفاوت رفتار کند.

اینکه آیا آرچی این نوار را پاک می کند یا خیر، سوال چند میلیارد دلاری است. مک‌دونالدز در حالی که زنجیره‌های کوچک‌تر روی هوش مصنوعی صوتی تکرار می‌شدند، از حاشیه تماشا می‌کردند، و ظاهراً مدیران آن معتقدند که این فناوری در نهایت به مقیاس برند رسیده است. اگر تست پنج رستوران به خوبی انجام شود، شرکت با کار بسیار سخت‌تری مواجه خواهد شد تا ثابت کند که Archy می‌تواند با تنوع کامل مشتریان آمریکایی درایو-تا - به دو زبان - با نرخی بهتر از انسان‌هایی که تا حدی جایگزین می‌کند، اداره کند.

در حال حاضر، این شرکت از مشتریان برای صبر و سرمایه‌گذاران برای ایمان می‌خواهد. اعداد اولیه امیدوارکننده هستند، فشار رقابتی واقعی است، و رکود فروش به آزمایش فوریت می بخشد. دو سال پس از پایان بی سر و صدا آخرین تلاشش، مک دونالد شرط می بندد که سومین دوره هوش مصنوعی درایو، همان دورانی خواهد بود که باقی خواهد ماند.

از هوش مصنوعی جلوتر بمانید

هوش مصنوعی در حال تغییر نحوه خدمت رسانی بزرگترین شرکت های جهان به مشتریان خود است. آخرین اخبار، تحلیل ها و پیشرفت های هوش مصنوعی را دنبال کنید - همه در یک مکان.

اخبار هوش مصنوعی را بیشتر بخوانید →