Google relance sa démo d'IA la plus célèbre avec un modèle beaucoup plus performant. La société a commencé à tester une nouvelle fonctionnalité basée sur Gemini appelée "Call for Me" qui peut appeler les entreprises en votre nom, naviguer dans leurs menus automatisés, attendre en attente et mettre fin à la conversation, selon un rapport de TechCrunch.

La fonctionnalité sera initialement déployée auprès des propriétaires de Pixel 11 aux États-Unis qui paient pour un abonnement Gemini. Il nécessite également la version bêta de l'application Phone de Google pour Android, puisque Google la traite comme une expérience plutôt que comme un produit fini. Pour plus de contexte sur cette histoire, consultez notre tendances IA.

Ce que Call for Me peut réellement faire

Contrairement aux fonctionnalités d'appel précédentes de Google, dont la portée était limitée, Gemini peut désormais partager les informations personnelles que vous approuvez dans le cadre de l'appel, ce qui, selon Google, lui permet d'entreprendre un ensemble plus large d'actions. L'entreprise affirme que l'IA peut gérer des tâches complexes comme appeler un magasin pour demander si un produit est en stock, effectuer une réservation dans un restaurant, déplacer un rendez-vous prévu à une autre date ou mettre des articles en attente.

Lorsqu'elle compose le numéro, l'IA se présente, parcourt les menus automatisés du téléphone, attend en attente, puis gère la conversation à l'autre bout du fil. Il est crucial que pour quiconque a déjà regardé un haut-parleur en se demandant combien de temps dure la file d'attente, les utilisateurs peuvent regarder l'appel se dérouler via une transcription en direct et prendre le relais à tout moment.

Il y a un détail qui fera sourciller : Call for Me utilise votre propre numéro de téléphone personnel, les appels étant composés directement depuis votre téléphone. Cela donne l'impression que les appels proviennent de vous, et non d'un numéro IA aléatoire, ce qui améliore les taux de prise en charge, mais signifie également que les entreprises et les destinataires des appels peuvent ne pas savoir immédiatement qu'une IA est en ligne au-delà de l'introduction donnée par Gemini.

Suivre Meta dans la course aux armements par téléphone

Google n'évolue pas dans le vide. TechCrunch note que les agents d'IA comme Meta's Muse et Instinct sont désormais capables de passer des appels au nom des utilisateurs, et l'expérience de Google est sa réponse à cette concurrence. Les appels automatisés sont tranquillement devenus un champ de bataille pour l’IA grand public : l’appel téléphonique est une tâche du monde réel avec des enjeux réels, et il exerce exactement les capacités conversationnelles que les laboratoires s’efforcent de démontrer.

Une longue lignée, du duplex à l'appel pour moi

Le lancement s'appuie sur des années d'expériences avec les appels assistés par l'IA chez Google. La société a surpris le public il y a des années lors de sa conférence des développeurs d'E/S lorsqu'elle a démontré que Google Assistant appelait un salon pour faire une réservation, avec de petits « euh » et « ahh » conçus pour rendre la conversation naturelle. Cette démo, Duplex, était aussi controversée qu’impressionnante, préfigurant les débats d’aujourd’hui sur la divulgation de l’IA lors des appels téléphoniques.

Plus récemment, Google a lancé une série de tremplins : l'année dernière, il a lancé "Ask for Me", qui permet à Gemini d'appeler les entreprises pour se renseigner sur des éléments tels que les prix ou les services. Les propriétaires de pixels ont eu accès à « Attendre pour moi » et « Parler à un représentant en direct », qui parcourent les arborescences téléphoniques et attendent en attente jusqu'à ce qu'un humain décroche, ainsi que « Direct My Call », qui affiche les numéros pour naviguer dans les systèmes IVR.

Ce qui distingue Call for Me, c'est l'agence. Lorsque ces fonctionnalités ont aidé à un appel auquel vous avez participé ou ont collecté des informations simples, la nouvelle fonctionnalité effectue des tâches ouvertes en votre nom, dans une conversation en direct, en utilisant votre identité.

Pourquoi Google démarre petit

Google affirme qu'il commence l'expérience à petite échelle parce que "les conversations du monde réel sont nuancées" et qu'il a besoin de temps pour mettre au point la fonctionnalité avant de la déployer plus largement. Cette prudence est révélatrice. Un robot qui méconnaît une heure de réservation ou transmet des informations personnelles erronées ne se contente pas d'échouer à un test de référence, il crée également des conséquences concrètes pour l'utilisateur dont le numéro est apparu lors de l'appel.

Pour l'instant, la disponibilité de la fonctionnalité est limitée : matériel Pixel 11, abonnement Gemini payant, application téléphonique bêta et adresse aux États-Unis. Mais en tant qu’expérience, cela marque un changement notable dans l’IA grand public, passant de modèles qui répondent aux questions à des agents qui répondent au téléphone. Si l'histoire de Google avec Hold for Me est un guide, la fonctionnalité passera de l'expérimentation à la valeur par défaut en quelques générations de matériel Pixel, et la question de savoir qui ou quoi est à l'autre bout de la ligne deviendra beaucoup plus difficile à répondre.

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