מורים ב-Multiverse, חברת ההכשרה הטכנולוגית של 1.6 מיליארד פאונד, שנוסדה על ידי יואן בלייר, טוענים שמערכת בינה מלאכותית המנטרת ומקבעת את ההוראה המקוונת שלהם גרמה ל"לחץ נוראי", כאשר חלק מהצוותים מאבדים שינה ומחפשים טיפול, על פי דו"ח בלעדי של The Guardian. המערכת מנתחת תמלילים של מפגשים מקוונים בכיתה ומתריעה למנהלים אנושיים כאשר מדריכים חשודים בביצוע משהו לא בסדר.

המחלוקת היא אחת ההסתכלויות המפורטות ביותר עד כה על האופן שבו מעקב בינה מלאכותית נכנסת למקומות עבודה של צווארון לבן - והיא נוחתת בעיצומו של ויכוח רחב יותר על פיתוחי בינה מלאכותית לעצב מחדש את האופן שבו עובדים נצפים, מבקרים ומנוהלים על ידי תוכנה.

במה צופה הבינה המלאכותית

המערכת, שהוכנסה בשבועות האחרונים, מחליפה משטר קודם שבו מנהל אנושי צפה בכל מדריך פעם בחודש. מורים מנוטרים כעת במשך מספר שעות ביום על ידי בינה מלאכותית שהוכשרה לסמן מגוון התנהגויות: אי תיקון הפרעה בחיבור המקוון במהירות מספקת - תוך כדקה - באמצעות יותר מדי ביטויי מילוי כמו "סוג של" ו"סוג של", מתן תשובות מעורפלות או לא ודאות לשאלות הלומדים, ונמשך לחילופי דברים ממושכים של קבוצה אחת לצד השני.

הבינה המלאכותית מתייגת כל מדריך ב"סטטוס סיכון", מחשבת "ציון ביטחון באחוז" ומפיקה הערות כתובות שמנהלים יוכלו לעיין בהם במבט חטוף. ההוראות שלו, שצוטטו על ידי ה-Guardian, אומרות לו "לשפוט את התבנית על פני כל התמליל, לא מקרים בודדים" - אם כי תיקון עצמי נחשב גם נגד המורה: אם מורה "היה צריך לתקן את עצמו תוך כדי מתן ההוראה, הבלבול הזה עצמו נחשב כראיה שההוראה לא הייתה ברורה בפעם הראשונה", אפילו אם היא "יושרה".

'מתעורר באמצע הלילה'

כמה מורים, דיברו בעילום שם, תיארו את ההשפעה על רווחתם. "מאז שכל זה נכנס, רמת הלחץ הייתה איומה לחלוטין", אמר אחד. "זה השפיע על השינה, ולא רק עליי. עברתי הרבה דברים בחיי, ומעולם לא הייתי במצב שבו אני מתעורר באמצע הלילה".

אחרים אמרו שהניקוד הקבוע שינה את האופן שבו הם מלמדים. "הקשב שלך כבר לא מעביר את השיעור ומקשיב ללומד", אמר אחד המדריך, "אבל 'האם אני אומר את הדבר הנכון כדי שה-AI לא יסמן אותי כמשהו טיפשי'". עובדים דיווחו גם שנמשו על ידי מנהלים בשל חשד ל"סטות" שהיו למעשה תשובות לשאלות של תלמידים. הם תיארו את המערכת כ"חסרת רחמים" ו"מטרידה".

Multiverse: ה-AI 'מכוון את הזמן האנושי'

Multiverse דוחה את האפיון שה-AI החליף את השיפוט האנושי. דובר החברה אמר שהמערכת "מספקת למדריכים עצות משופרות לגבי פיתוח ומשוב - בדיוק איך כל ארגון לומד צריך לפרוס בינה מלאכותית", והדגיש כי "פעולת ניהול הביצועים המשמעותית ביותר שהיא יכולה לנקוט היא להמליץ ​​לאדם לסקור באופן אישי מפגש".

החברה אמרה שה-AI "מפנה את הזמן האנושי למקום הכי נחוץ לו" על ידי הדגשת בעיות, שרק מנהלים אנושיים כותבים סקירות ביצועים של מורים, שהקדמה שלו נמסרה מראש, ושלמורים תהיה גישה לנתונים שה-AI אוסף. הוא לא התייחס ישירות לתלונות על מתח וחרדה.

ויכוח מעקב מתרחב

השורה ב-Multiverse מתאימה לדפוס של ניטור AI המתפשט במקומות עבודה. מוקדם יותר השנה ברגר קינג החלה להשתמש בבינה מלאכותית כדי לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות של עובדי מסעדה, והקיץ השהתה Meta את המעקב אחר הקשות של עובדים במחשב לאחר חששות בפרטיות הנתונים ותגובת נגד של הצוות.

מארגני העבודה טוענים שהמגמה עמוקה יותר מכל מעסיק אחד. סניף United Tech and Allied Workers של איגוד העובדים בתקשורת הגיע למסקנה שבינה מלאכותית במקום העבודה מייצרת "כניעה קוגניטיבית" כאשר הצוות דוחה את שיפוט המכונה, ומחקר חדש שיתפרסם השבוע מגלה כי עובדים ברחבי תעשיית הטכנולוגיה הרחבה בבריטניה טוענים כי בינה מלאכותית מדרדרת את שביעות הרצון בעבודה.

החברה מאחורי המערכת

Multiverse מכשירה אלפי עובדים בבריטניה במיומנויות מחשב ובינה מלאכותית עבור מעסיקים כולל NHS, מועצות מקומיות, אוניברסיטאות וחברות פרטיות, כאשר רוב הכנסותיה זורמות דרך היטל החניכות של הממשלה. החברה מעסיקה יותר מ-800 עובדים ומוערכת לאחרונה ב-1.6 מיליארד פאונד, אם כי זה נשען על מחזור של 118 מיליון פאונד והפסדים של 28 מיליון פאונד בשנה שעברה.

בלייר, בנו הבכור של ראש הממשלה לשעבר טוני בלייר, מחזיק בנתח מיעוט גדול שמעמיד את השווי האישי שלו על 350 מיליון פאונד. הוא היה אחד הקולות התאגידים החזקים ביותר לאימוץ בינה מלאכותית בכלכלה הבריטית, וטען בשבוע שעבר כי "כל עובד יצטרך לעבור הכשרה מחדש" וכי מעסיקים רוצים את כוח העבודה שלהם "עם בינה מלאכותית ככל האפשר".

אוסטד, פיקוח החינוך, מצא בפברואר ש-Multiverse לא עמדה בסטנדרטים הצפויים בכמה תחומים - תוך שהוא משבח את המדריכים שלה כ"מורים מיומנים ויעילים". האם הבינה המלאכותית שצופה באותם מורים עוזרת להם להשתפר או פשוט שורפת אותם, זו כעת השאלה שהחברה תצטרך לענות עליה.

---

הישאר לפני AI

קבל את החדשות, הניתוחים ופריצות הדרך האחרונות של AI - הכל במקום אחד.

קרא עוד חדשות AI →