Salesforce ו-NVIDIA הכריזו על Koa ב-15 בספטמבר, מודל הגיון שהחברות מתארות בתור הראשון שנבנה במיוחד עבור עבודת ניהול קשרי לקוחות. במקום להכשיר מודל יסוד מאפס, Salesforce הכשירה לאחר הכשרה את דגם Nemotron 3 Super בעל המשקל הפתוח של NVIDIA - בסיס של 120B פרמטרים - על מערך נתונים סינתטי קנייני שעוצב על פי כמעט שלושה עשורים של ידע בפריסת CRM. המודל מפעיל כעת סוכנים מיוחדים בפלטפורמת Agentforce של Salesforce, ולקוחות פיילוט כולל פורמולה 1, Xero ו-UChicago Medicine כבר מנסים את זה.

ההכרזה, שנמסרה במהלך כנס Dreamforce של Salesforce בסן פרנסיסקו, מסמנת שינוי בולט באופן שבו ספקי תוכנה ארגוניים מתקרבים לבינה מלאכותית. במקום לשכור מודיעין ממעבדות גבול, Salesforce בנתה מודל מיוחד משלה - ושמרה על שליטה על המשקולות. להקשר נוסף על הסיפור הזה, עיין בסיקור תעשיית הבינה המלאכותית שלנו.

איך נבנה קואה - ללא נתוני לקוחות

Salesforce מפורשת לגבי נקודה אחת: לא נעשה שימוש בנתוני לקוחות כדי להכשיר את Koa. קורפוס ההדרכה מורכב כולו מתרחישים סינתטיים המכסים את ההנמקה, השימוש בכלים וקבלת ההחלטות שסוכני Agentforce מבצעים על פני זרימות עבודה של CRM - יצירת לידים, מתן הזדמנויות, פתרון מקרי שירות.

לפי ההודעה המשותפת, התרחישים מדמים זרימות עבודה אמיתיות של ארגונים על פני יותר מ-14 תעשיות, כולל ייצור, שירותים פיננסיים, שירותי בריאות ונסיעות. כל תרחיש מצמיד פרסונה לקבוצת משימות, ורצף הפעולות וקריאות הכלים הנדרשות להשלמתן ממופה מראש.

עבור לאחר אימון, Salesforce יישמה כוונון עדין מפוקח ואחריו למידת חיזוק באמצעות אופטימיזציה של מדיניות יחסית קבוצתית (GRPO), המופעלת על כלי NeMo RL, NeMo Gym ו- NeMo AutoModel של NVIDIA. החברה אומרת שהכשרה על קבוצה ממוקדת של משימות ארגוניות עם עדיפות לימדה את המודל להגיע ליעדים באמצעות רצפים של פעולות נכונות, במקום פשוט לייצר תשובה נכונה.

המחקר מאחורי המודל

עבודת מחקר שהוגשה ל-arXiv ב-14 בספטמבר מתארת את המרכיב הייחודי של Koa כצנרת של סימולציה לתגמול: מפרטי זרימת עבודה הופכים למשימות מותנות אישית ומרובות פניות, כשהתגמול קשור לפתרון כל משימה באמצעות שימוש מוצלח בכלים. עבור דומיינים ארגוניים, מפרטים אלה כתובים ב- Agent Script, השפה ההצהרתית של Salesforce לבניית סוכני Agentforce. אותה סימולציה ומכונות תגמול מבוססות הניעו את GRPO על פני תחומי השימוש בכלים ארגוניים וציבוריים כאחד.

המחברים מדווחים כי Koa משפרת את בסיס המשקל הפתוח שלה על פני שימוש בכלים ציבוריים, נימוקים סוכנים ו-CRM ארגוניים, עם הרווחים הברורים ביותר בשימוש בכלים מרובי פניות. המודל מתעלה על קו בסיס קנייני חזק תוך שהוא נשאר מתחת לדגמי הגבול החזקים ביותר - פער ש-Salesforce מהמר לא משנה לעבודת CRM.

אמות מידה: שלוש פעמים פחות שגיאות במשימות CRM

על רף ה-CRM של Salesforce עצמה - חבילה של משימות בעולם האמיתי כמו עדכון הזדמנות, ניתוב מקרה או תזמון מעקב - החברה אומרת ש-Koa תואם או עולה על ביצועי המודל המוביל בפעולות CRM עם פי שלושה פחות שגיאות.

הטענה הזו חשובה פחות למספר הכותרת שלה מאשר להנחת היסוד שלה: דגם קטן יותר המתמחה בתחום אחד יכול לנצח מודלים של גבולות למטרות כלליות במשימות של אותו תחום. זה אותו טיעון שמצדדים בעלי משקל פתוח העלו כל השנה, עכשיו עם מקרה מבחן ארגוני מצורף.

גבול אמון ודחיפה ממשלתית

Salesforce אומרת שהיא שולטת במשקלי מודל Koa ומבצעת לאחר אימון והסקת מסקנות לחלוטין בתוך גבול האמון שלה, כך שאף נתוני לקוח לא חוצים את הגבול הזה במהלך ההסקה. מיצוב זה מכוון באופן ישיר לתעשיות מוסדרות.

לצד קואה, שתי החברות מביאות דגמים מבוססי נמוטרון לתוך Missionforce, ההצעה הממוקדת בממשלה של Salesforce. מודלים של NVIDIA שעברו הכשרה יניעו את Missionforce Operations, אשר מבצעת דיגיטציה של זרימות עבודה ממשלתיות כולל רכש, ניהול ספקים ולוגיסטיקה - כולל פריסות ברשתות מרווחות אוויר שאינן נוגעות בתשתית ציבורית. Missionforce Operations זמין בדרך כלל כעת באזורי ארה"ב, כאשר הדגמים לאחר הכשרה מגיעים ללקוחות נבחרים באוקטובר 2026.

טייסים בעיצומם, זמינות כללית בחורף הקרוב

Koa כבר נמצא בשימוש בתוך Salesforce עצמה, כולל סוכן Slack שעוזר לעובדים למצוא מידע ולהשלים משימות יומיומיות. פיילוטים של לקוחות מתקיימים עם 1-800 Accountant, Baxter Credit Union, Engine, Formula 1, UChicago Medicine ו-Xero.

ריאן טיפלס, מנהל אסטרטגיה ראשי ב-1-800Accountant, אמר שקואה מאפשר לסוכני החברה לנמק צעד אחר צעד באמצעות כללי מס, נתונים פיננסיים ומסמכי לקוחות. ב-UChicago Medicine, סמנכ"ל השיווק אנדרו צ'אנג אמר שהמודל יכול להתמודד עם זרימות עבודה ארוכות יותר של תיאום רב-שלבי, ולשחרר צוותים לטיפול בחולים.

זמינות כללית צפויה בחורף 2026 באזורי ארה"ב.

למה זה חשוב

קשה לפספס את הסאבטקסט האסטרטגי. כפי שציינה Techzine, Salesforce הכריזה על דגם משלה שבועות ספורים לאחר שהרחיבה את השותפות עם Anthropic כדי להכניס את קלוד למוצריה. המנכ"ל מארק בניוף הגדיר את Koa כתוצר של הניסיון המצטבר הזה: "הדבר היקר ביותר ש-Salesforce בנתה הוא לא הפלטפורמה שלנו - זה הידע המצטבר של איך העסקים הארגוניים עובדים בפועל. עם Koa, הידע מוכנס לתוך המודל עצמו".

Jensen Huang של NVIDIA טען שהמודלים הפתוחים של Nemotron נתנו ל-Salesforce את הבסיס למודל CRM שיכול לנמק ולפעול בצורה בטוחה. עבור NVIDIA, כל ארגון שאחראי לאימון Nemotron הוא ערוץ הפצה נוסף עבור ערימת המחשוב שלו.

קואה היא גם נקודת נתונים במגמה רחבה יותר לשנת 2026: ארגונים המתמחים במודלים של בסיס במשקל פתוח לתחומים צרים ובעלי ערך גבוה במקום לחכות למעבדות גבול שישלחו מוצרים אנכיים. למידת חיזוק מונעת מפרט, מסכמים מחברי המאמר arXiv, מציעה מסלול מעשי בדיוק לזה.

אם הטענה של פי שלושה פחות שגיאות מתקיימת בייצור, צפו שספקי תוכנה ארגוניים אחרים ילכו באותה דרך - וצפו ממעבדות גבול לטעון, עם הצדקה מסוימת, שהמודלים הבאים שלהם יסגרו את הפער המיוחד בכל מקרה.

---

הישאר לפני AI

קבל את החדשות, הניתוחים ופריצות הדרך האחרונות של AI - הכל במקום אחד.

קרא עוד חדשות AI →