द गार्जियन की एक विशेष रिपोर्ट के अनुसार, यूआन ब्लेयर द्वारा सह-स्थापित 1.6 बिलियन पाउंड की तकनीकी प्रशिक्षण कंपनी मल्टीवर्स के शिक्षकों का कहना है कि एक एआई सिस्टम जो उनके ऑनलाइन शिक्षण की निगरानी और स्कोर करता है, उसने "भयानक तनाव" पैदा कर दिया है, जिससे कुछ कर्मचारियों की नींद उड़ गई है और वे थेरेपी ले रहे हैं। सिस्टम ऑनलाइन कक्षा सत्रों की प्रतिलेखों का विश्लेषण करता है और जब प्रशिक्षकों पर कुछ गलत करने का संदेह होता है तो मानव प्रबंधकों को सचेत करता है।

यह विवाद अब तक के सबसे विस्तृत दृश्यों में से एक है कि कैसे एआई निगरानी सफेदपोश कार्यस्थलों में प्रवेश कर रही है - और यह [नवीनतम एआई विकास] (https://aibuzzwire.news) के बारे में व्यापक बहस के बीच में आता है कि सॉफ्टवेयर द्वारा श्रमिकों को कैसे देखा, स्कोर किया और प्रबंधित किया जाता है।

एआई क्या देखता है

हाल के सप्ताहों में शुरू की गई प्रणाली, पिछली व्यवस्था की जगह लेती है जिसमें एक मानव प्रबंधक महीने में एक बार प्रत्येक प्रशिक्षक का निरीक्षण करता था। व्यवहारों की एक श्रृंखला को चिह्नित करने के लिए प्रशिक्षित एआई द्वारा शिक्षकों की अब दिन में कई घंटों तक निगरानी की जाती है: ऑनलाइन कनेक्शन में व्यवधान को जल्दी से ठीक करने में असफल होना - लगभग एक मिनट के भीतर - "तरह" और "तरह" जैसे बहुत सारे पूरक वाक्यांशों का उपयोग करना, शिक्षार्थी के सवालों के अस्पष्ट या अनिश्चित उत्तर देना, और लंबे समय तक एक-से-एक आदान-प्रदान में शामिल होना जो समूह के बाकी लोगों को किनारे कर देता है।

एआई प्रत्येक प्रशिक्षक को "जोखिम की स्थिति" के साथ टैग करता है, "प्रतिशत आत्मविश्वास स्कोर" की गणना करता है और प्रबंधकों के लिए एक नज़र में समीक्षा करने के लिए लिखित टिप्पणियां तैयार करता है। द गार्जियन द्वारा उद्धृत इसके निर्देश, इसे "संपूर्ण प्रतिलेख में पैटर्न का मूल्यांकन करने के लिए कहते हैं, अलग-अलग उदाहरणों में नहीं" - हालांकि आत्म-सुधार भी शिक्षक के विरुद्ध गिना जाता है: यदि एक प्रशिक्षक को "निर्देश देते समय स्वयं को सही करना पड़ता है, तो वह भ्रम स्वयं सबूत के रूप में गिना जाता है कि निर्देश पहली बार स्पष्ट नहीं था", भले ही इसे "अंततः सीधा कर दिया गया हो"।

'आधी रात को जागना'

कई शिक्षकों ने, गुमनाम रूप से बोलते हुए, उनकी भलाई पर पड़ने वाले प्रभाव का वर्णन किया। एक ने कहा, "जब से यह सब सामने आया है, तनाव का स्तर बिल्कुल भयावह हो गया है।" "इसने नींद पर असर डाला है, न कि केवल मेरे लिए। मैं अपने जीवन में बहुत सी चीजों से गुजरा हूं, और मैं कभी भी ऐसी स्थिति में नहीं रहा हूं जहां मैं आधी रात में जाग रहा हूं।"

दूसरों ने कहा कि लगातार स्कोरिंग ने उनके पढ़ाने के तरीके को बदल दिया है। एक प्रशिक्षक ने कहा, "आपका ध्यान अब पाठ देने और शिक्षार्थी को सुनने पर नहीं है, लेकिन 'क्या मैं सही बात कह रहा हूं ताकि एआई मुझे किसी बेवकूफी के लिए चिह्नित न करे।" श्रमिकों ने प्रबंधकों द्वारा संदिग्ध "विषयों" के लिए खींचे जाने की भी सूचना दी जो वास्तव में छात्रों के सवालों के जवाब थे। उन्होंने इस प्रणाली को "निराश" और "परेशान करने वाला" बताया।

मल्टीवर्स: एआई 'मानव समय को निर्देशित करता है'

मल्टीवर्स इस विशेषता को खारिज करता है कि एआई ने मानवीय निर्णय का स्थान ले लिया है। कंपनी के एक प्रवक्ता ने कहा कि सिस्टम "प्रशिक्षकों को विकास और फीडबैक पर बेहतर सलाह प्रदान करता है - वास्तव में किसी भी शिक्षण संगठन को एआई को कैसे तैनात करना चाहिए", और जोर देकर कहा कि "सबसे परिणामी प्रदर्शन प्रबंधन कार्रवाई यह हो सकती है कि यह सिफारिश की जाए कि एक मानव व्यक्तिगत रूप से एक सत्र की समीक्षा करे।"

कंपनी ने कहा कि एआई समस्याओं को उजागर करके "मानव समय को वहां निर्देशित करता है जहां इसकी सबसे अधिक आवश्यकता है", कि केवल मानव प्रबंधक ही शिक्षकों के प्रदर्शन की समीक्षा लिखते हैं, कि इसका परिचय पहले से ही सूचित किया गया था, और शिक्षकों को एआई द्वारा एकत्र किए गए डेटा तक पहुंच प्राप्त होगी। इसने सीधे तौर पर तनाव और चिंता की शिकायतों का समाधान नहीं किया।

एक व्यापक निगरानी बहस

मल्टीवर्स की पंक्ति कार्यस्थलों में फैलने वाली एआई निगरानी के पैटर्न में फिट बैठती है। इस साल की शुरुआत में बर्गर किंग ने रेस्तरां कर्मचारियों की ग्राहक बातचीत को ट्रैक करने के लिए एआई का उपयोग करना शुरू कर दिया था, और इस गर्मी में मेटा ने डेटा गोपनीयता चिंताओं और कर्मचारियों की प्रतिक्रिया के बाद कर्मचारियों के कंप्यूटर कीस्ट्रोक्स की ट्रैकिंग रोक दी थी।

श्रम आयोजकों का तर्क है कि यह प्रवृत्ति किसी एक नियोक्ता से कहीं अधिक गहरी है। कम्युनिकेशन वर्कर्स यूनियन की यूनाइटेड टेक एंड अलाइड वर्कर्स शाखा ने निष्कर्ष निकाला है कि कार्यस्थल एआई एक "संज्ञानात्मक आत्मसमर्पण" पैदा करता है क्योंकि कर्मचारी मशीन के निर्णयों को टाल देते हैं, और इस सप्ताह प्रकाशित होने वाले नए शोध में कथित तौर पर व्यापक यूके तकनीकी उद्योग में श्रमिकों का कहना है कि एआई काम की संतुष्टि को कम करता है।

सिस्टम के पीछे की कंपनी

मल्टीवर्स एनएचएस, स्थानीय परिषदों, विश्वविद्यालयों और निजी कंपनियों सहित नियोक्ताओं के लिए कंप्यूटर और एआई कौशल में यूके के हजारों श्रमिकों को प्रशिक्षित करता है, जिसका अधिकांश राजस्व सरकार की प्रशिक्षुता लेवी के माध्यम से होता है। कंपनी 800 से अधिक लोगों को रोजगार देती है और हाल ही में इसका मूल्य 1.6 बिलियन पाउंड आंका गया है, हालांकि यह 118 मिलियन पाउंड के टर्नओवर और पिछले साल 28 मिलियन पाउंड के घाटे पर आधारित है।

पूर्व प्रधान मंत्री टोनी ब्लेयर के सबसे बड़े बेटे ब्लेयर के पास एक बड़ी अल्पसंख्यक हिस्सेदारी है, जिससे उनकी व्यक्तिगत कुल संपत्ति अनुमानित 350 मिलियन पाउंड है। वह यूके की अर्थव्यवस्था में एआई को अपनाने के लिए सबसे ऊंची कॉर्पोरेट आवाजों में से एक रहे हैं, उन्होंने पिछले हफ्ते दावा किया था कि "हर एक कर्मचारी को फिर से प्रशिक्षित करने की आवश्यकता होगी" और नियोक्ता चाहते हैं कि उनके कार्यबल "जितना संभव हो एआई-युक्त हों"।

शिक्षा निरीक्षणालय ऑफस्टेड ने फरवरी में पाया कि मल्टीवर्स कई क्षेत्रों में अपेक्षित मानकों को पूरा करने में विफल रहा - जबकि उसने अपने प्रशिक्षकों की "कुशल, प्रभावी शिक्षक" के रूप में प्रशंसा की। क्या एआई उन शिक्षकों पर नज़र रखने से उन्हें सुधारने में मदद करता है या बस उन्हें ख़त्म कर देता है, अब यह सवाल है कि कंपनी को जवाब देना होगा।

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