Para guru di Multiverse, perusahaan pelatihan teknologi senilai 1,6 miliar pound yang didirikan bersama oleh Euan Blair, mengatakan sistem AI yang memantau dan menilai pengajaran online mereka telah menyebabkan “stres yang luar biasa”, dengan beberapa staf kehilangan waktu tidur dan mencari terapi, menurut laporan eksklusif oleh The Guardian. Sistem menganalisis transkrip sesi kelas online dan memperingatkan manajer manusia ketika instruktur dicurigai melakukan kesalahan.
Perselisihan ini merupakan salah satu pembahasan paling mendetail tentang bagaimana pengawasan AI memasuki tempat kerja kerah putih — dan hal ini terjadi di tengah perdebatan yang lebih luas mengenai perkembangan AI terbaru yang mengubah cara pekerja diawasi, dinilai, dan dikelola oleh perangkat lunak.
Apa yang dilihat AI
Sistem ini, yang diperkenalkan dalam beberapa minggu terakhir, menggantikan sistem sebelumnya di mana seorang manajer manusia mengamati setiap instruktur sebulan sekali. Guru kini dipantau selama beberapa jam sehari oleh AI yang dilatih untuk menandai berbagai perilaku: gagal memperbaiki gangguan pada koneksi online dengan cukup cepat — dalam waktu sekitar satu menit — menggunakan terlalu banyak frasa pengisi seperti "semacam" dan "semacam", memberikan jawaban yang tidak jelas atau tidak pasti terhadap pertanyaan siswa, dan terlibat dalam percakapan tatap muka yang berkepanjangan sehingga mengesampingkan anggota kelompok lainnya.
AI menandai setiap instruktur dengan "status risiko", menghitung "skor keyakinan persentase" dan menghasilkan komentar tertulis untuk ditinjau oleh manajer secara sekilas. Instruksinya, yang dikutip oleh The Guardian, memerintahkannya untuk "menilai POLA di seluruh transkrip, bukan pada contoh-contoh tertentu" — meskipun koreksi diri juga merugikan guru: jika seorang instruktur "harus mengoreksi diri sendiri saat memberikan instruksi, kebingungan itu sendiri dianggap sebagai bukti bahwa instruksi tersebut tidak jelas pada kali pertama", bahkan jika "pada akhirnya diluruskan".
'Bangun di tengah malam'
Beberapa guru, yang berbicara secara anonim, menggambarkan dampaknya terhadap kesejahteraan mereka. “Sejak semua ini terjadi, tingkat stres menjadi sangat buruk,” kata salah satu dari mereka. "Hal ini mempengaruhi tidur, dan tidak hanya bagi saya. Saya telah melalui banyak hal dalam hidup saya, dan saya belum pernah berada dalam posisi di mana saya terbangun di tengah malam."
Yang lain mengatakan penilaian yang terus-menerus telah mengubah cara mereka mengajar. “Perhatian Anda bukan lagi menyampaikan pelajaran dan mendengarkan pembelajar,” kata salah satu instruktur, “tetapi 'apakah saya mengatakan hal yang benar sehingga AI tidak menilai saya karena sesuatu yang bodoh'.” Para pekerja juga melaporkan bahwa mereka ditarik oleh manajer karena dicurigai melakukan "penyimpangan" yang sebenarnya adalah jawaban atas pertanyaan siswa. Mereka menggambarkan sistem tersebut sebagai "tanpa belas kasihan" dan "mengerikan".
Multiverse: AI 'mengarahkan waktu manusia'
Multiverse menolak karakterisasi bahwa AI telah menggantikan penilaian manusia. Seorang juru bicara perusahaan mengatakan bahwa sistem tersebut "memberi instruktur saran yang lebih baik mengenai pengembangan dan umpan balik - tepatnya bagaimana organisasi pembelajar harus menerapkan AI", dan menekankan bahwa "tindakan manajemen kinerja paling penting yang dapat dilakukan adalah merekomendasikan manusia untuk meninjau sesi secara pribadi."
Perusahaan tersebut mengatakan bahwa AI “mengarahkan waktu manusia ke tempat yang paling membutuhkannya” dengan menyoroti permasalahan, yaitu hanya manajer manusia yang menulis tinjauan kinerja guru, bahwa pengenalannya telah dikomunikasikan sebelumnya, dan bahwa guru akan memiliki akses ke data yang dikumpulkan oleh AI. Hal ini tidak secara langsung mengatasi keluhan stres dan kecemasan.
Perdebatan pengawasan yang semakin meluas
Perselisihan di Multiverse cocok dengan pola pemantauan AI yang menyebar ke seluruh tempat kerja. Awal tahun ini Burger King mulai menggunakan AI untuk melacak interaksi pekerja restoran dengan pelanggan, dan musim panas ini Meta menghentikan pelacakan penekanan tombol komputer karyawan karena masalah privasi data dan reaksi staf.
Pengorganisir ketenagakerjaan berpendapat bahwa tren ini lebih mendalam dibandingkan perusahaan mana pun. Serikat Pekerja Komunikasi cabang United Tech dan Allied Workers telah menyimpulkan bahwa AI di tempat kerja menghasilkan "penyerahan kognitif" ketika staf tunduk pada penilaian mesin, dan penelitian baru yang akan diterbitkan minggu ini dilaporkan menemukan bahwa pekerja di industri teknologi Inggris yang lebih luas mengatakan AI menurunkan kepuasan kerja.
Perusahaan di balik sistem
Multiverse melatih ribuan pekerja di Inggris dalam keterampilan komputer dan AI untuk perusahaan termasuk NHS, dewan lokal, universitas, dan perusahaan swasta, dengan sebagian besar pendapatannya berasal dari retribusi pemagangan pemerintah. Perusahaan ini mempekerjakan lebih dari 800 orang dan baru-baru ini bernilai 1,6 miliar pound, meskipun itu bergantung pada omset sebesar 118 juta pound dan kerugian sebesar 28 juta pound tahun lalu.
Blair, putra tertua mantan perdana menteri Tony Blair, memiliki saham minoritas yang besar sehingga kekayaan bersih pribadinya diperkirakan mencapai 350 juta pound. Dia adalah salah satu perusahaan yang paling menyuarakan adopsi AI dalam perekonomian Inggris, dengan menyatakan pekan lalu bahwa "setiap pekerja perlu dilatih ulang" dan bahwa perusahaan menginginkan tenaga kerja mereka "dilengkapi AI semaksimal mungkin".
Ofsted, inspektorat pendidikan, menemukan pada bulan Februari bahwa Multiverse gagal memenuhi standar yang diharapkan di beberapa bidang – sambil memuji instrukturnya sebagai “guru yang terampil dan efektif”. Apakah AI yang mengawasi guru-guru tersebut membantu mereka berkembang atau justru membuat mereka kehabisan tenaga, kini menjadi pertanyaan yang harus dijawab oleh perusahaan.
---
Tetap Terdepan dalam AIDapatkan berita, analisis, dan terobosan AI terkini — semuanya di satu tempat.
Baca berita AI selengkapnya →
