OpenAI telah meluncurkan program beta yang disebut Bisnis di ChatGPT, sebuah langkah yang mengubah 1,2 miliar pengguna mingguan chatbot menjadi etalase bagi perusahaan yang ingin mengelola kehadiran mereka di dalam asisten itu sendiri. Pengumuman tersebut, yang dipublikasikan di blog OpenAI pada hari Selasa, dilaporkan oleh The Decoder, Search Engine Roundtable, dan outlet lainnya, dan memposisikan ChatGPT sebagai penantang langsung terhadap profil bisnis Google yang sudah lama dominan.
Fitur ini hadir saat OpenAI berupaya mengubah audiensnya yang sangat besar menjadi aliran pendapatan di luar langganan, dan fitur ini mengikuti serangkaian eksperimen berorientasi perdagangan di dalam ChatGPT selama setahun terakhir. Inilah yang tercakup dalam program baru ini, siapa yang dapat menggunakannya, dan mengapa hal ini penting bagi ekonomi pencarian AI yang sedang berkembang. For more context on this story, see our ongoing artificial intelligence updates.
Apa yang Sebenarnya Dilakukan Bisnis di ChatGPT
Inti dari peluncuran ini adalah Business Hub baru, sebuah dasbor tempat perusahaan dapat mendaftar dan mengelola tampilannya di dalam ChatGPT. Melalui hub, bisnis dapat memperbarui informasi mereka, menambahkan feed produk yang mencakup harga dan ketersediaan, dan memantau metrik kinerja dasar. OpenAI mengatakan perusahaan akan dapat melacak seberapa sering mereka disebutkan dalam percakapan pengguna dan berapa banyak klik yang diterima situs web mereka dari ChatGPT.
Lapisan pengukuran itu penting. Selama berbulan-bulan, industri rumahan yang terdiri dari startup optimasi mesin generatif telah berjanji untuk membantu merek memahami dan meningkatkan seberapa sering asisten AI merekomendasikan mereka. Dengan membangun analitik penyebutan dan klik langsung ke dalam produknya sendiri, OpenAI secara efektif menyerap pasar yang mulai dilayani oleh alat luar.
Bagian kedua ditujukan untuk penyedia e-commerce dan layanan online AS yang memenuhi syarat: Agen Bisnis. Ini adalah agen AI yang dapat diterapkan oleh bisnis untuk menjawab pertanyaan pelanggan langsung di dalam ChatGPT, membantu pengguna membandingkan produk, dan berfungsi sebagai target ketika agen ChatGPT menyerahkan tugas belanja atau layanan. Menurut laporan The Decoder pada peluncuran tersebut, agen dirancang untuk menangani pertanyaan pelanggan di antarmuka obrolan, bukan sekadar menghubungkan ke situs web perusahaan.
Tantangan bagi Google Profil Bisnis
Perbandingan dengan ekosistem listingan bisnis Google sulit untuk dihindari. Profil Bisnis Google, yang sebelumnya dikenal sebagai Google Bisnisku, memungkinkan perusahaan mengontrol tampilannya di Penelusuran dan Maps, dan mereka menghubungkan perdagangan lokal di web. Versi OpenAI menempatkan profil bisnis di dalam antarmuka percakapan, bukan di peta atau halaman hasil, sehingga mengubah presentasi dan insentif.
Dalam model chat-first, sebuah bisnis tidak bersaing untuk mendapatkan posisi dalam daftar sepuluh tautan biru. Ini bersaing untuk menjadi jawaban yang diberikan oleh asisten, dan sekarang, dengan Agen Bisnis, untuk menjadi perangkat lunak yang melanjutkan percakapan setelah pengguna mengajukan pertanyaan lanjutan.
Apakah Bisnis di ChatGPT akan meluas ke bisnis lokal seperti produk Google masih menjadi pertanyaan terbuka. Beta awal berfokus pada e-commerce dan penyedia layanan online AS, yang menunjukkan bahwa OpenAI dimulai dengan pedagang yang data katalognya sudah didigitalkan sebelum menangani dunia listingan lokal yang lebih berantakan.
Pagar Privasi dan Batasan Beta
OpenAI mengatasi salah satu kekhawatiran yang paling jelas dalam pengumumannya: percakapan pengguna tidak dibagikan kepada bisnis. Perusahaan dapat melihat sinyal agregat seperti jumlah penyebutan dan klik-tayang, namun tidak dapat melihat obrolan mendasar yang menghasilkan sinyal tersebut. Perbedaan ini penting bagi pengguna yang semakin khawatir tentang kemungkinan monetisasi percakapan mereka dengan asisten AI.
Perusahaan juga mengatakan pihaknya berencana untuk memperluas program ini ke lebih banyak pasar dan industri seiring berjalannya waktu, meskipun tidak memberikan batas waktunya. Selama versi beta, akses untuk Agen Bisnis terbatas pada bisnis e-commerce dan layanan online AS yang memenuhi syarat, dan OpenAI belum mengatakan kapan fitur tersebut akan dibuka lebih luas atau apakah bisnis pada akhirnya akan membayar untuk penempatan atau peningkatan profil.
Mengapa Penting bagi AI Commerce
Skala ChatGPT adalah ceritanya di sini. OpenAI mengatakan 1,2 miliar orang menggunakan chatbot setiap minggunya, angka yang juga dikutip perusahaan dalam pengumuman terbaru lainnya. Bahkan konversi sederhana dari audiens tersebut ke dalam riset dan pembelian produk akan mewakili perubahan yang berarti dalam cara konsumen menemukan produk, dan hal ini menjelaskan mengapa perusahaan mulai dari Booking.com hingga Etsy bergegas berintegrasi dengan inisiatif perdagangan OpenAI selama setahun terakhir.
Bagi pedagang, kalkulus sudah menjadi hal yang familier sejak awal platform media sosial: berpartisipasi sejak dini, mempelajari analitik, dan berharap peraturan tidak berubah begitu ketergantungan terjadi. Data penyebutan dan klik yang disertakan dalam Business Hub memberikan umpan balik asli pertama bagi bisnis untuk penemuan berbasis AI, menggantikan dugaan dengan angka.
Bagi Google, peluncuran ini merupakan pengingat bahwa waralaba pencariannya menghadapi tekanan tidak hanya dari mesin pencari saingannya tetapi juga dari asisten yang tidak pernah menampilkan halaman hasil sama sekali. Google memiliki fitur belanja AI sendiri dan mulai memasukkan model Gemini ke dalam Penelusuran, namun OpenAI kini membangun infrastruktur sisi pedagang yang menjadikan ekosistem Google sangat tahan lama.
Dan bagi startup optimasi mesin generatif yang terbentuk selama dua tahun terakhir, versi beta adalah sebuah peringatan. Ketika platform itu sendiri mulai memberi tahu bisnis seberapa sering mereka disebutkan dan berapa banyak klik yang mereka peroleh, perantara kehilangan keuntungan informasinya.
Untuk Ditonton Selanjutnya
Tiga hal akan menentukan apakah Bisnis di ChatGPT menjadi saluran perdagangan utama atau eksperimen khusus. Pertama, seberapa cepat versi beta ini berkembang melampaui e-commerce dan layanan online AS, hingga ke bisnis lokal, pasar internasional, dan sektor vertikal lainnya. Kedua, apakah OpenAI memperkenalkan penempatan berbayar atau tingkat profil premium, yang akan memperjelas model bisnis namun dapat mengikis kepercayaan terhadap rekomendasi. Ketiga, apakah pengguna benar-benar terlibat dengan Agen Bisnis atau memperlakukan mereka sebagai orang yang mengganggu.
Untuk saat ini, peluncuran ini menandai langkah OpenAI yang paling eksplisit, dari tempat orang mengajukan pertanyaan menjadi tempat dimulainya transaksi. Bisnis yang berjualan online harus mengharapkan pelanggannya untuk semakin sering bertemu dengan mereka melalui jendela obrolan, dan perusahaan yang belajar cara beroperasi di sana terlebih dahulu akan memiliki gambaran paling jelas tentang nilai perdagangan berbasis AI.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
