Gli agenti dell'intelligenza artificiale dei consumatori hanno promesso una proposta semplice: prenota il volo, effettua la prenotazione, ordina la spesa, automaticamente, per tuo conto. Ma i primi ad adottarlo stanno scoprendo che la parte più difficile dell’IA agente non è l’intelligenza artificiale. Stanno facendo sì che i siti web facciano entrare gli agenti.

Secondo un rapporto di TechCrunch, Amazon ha iniziato a bloccare l'agente AI Muse di Meta dal suo sito di vendita, impedendo all'agente di navigare o effettuare acquisti dal catalogo prodotti di Amazon. E il problema si estende ben oltre Amazon: gli utenti dei social media segnalano che i loro agenti sono ostacolati da rivenditori, compagnie aeree e siti di recensioni, a volte intenzionalmente, a volte come danno collaterale delle difese anti-bot. Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra tendenze IA.

L'elenco crescente di siti che bloccano gli agenti AI

I punti di attrito segnalati dagli utenti e confermati dal reporting di TechCrunch abbracciano gran parte del web dei consumatori:

  • Amazon ha iniziato a impedire all'agente Muse di Meta di navigare e acquistare sul suo sito di vendita al dettaglio.
  • I clienti di Walmart si sono lamentati del fatto che Muse non ha potuto completare gli acquisti, anche se Walmart afferma che i blocchi non erano intenzionali. Il problema spesso è riconducibile ai pulsanti di verifica umana: se un utente non completa l'orario di check-in, la sessione fallisce e l'agente viene avviato.
  • Delta ha dichiarato a TechCrunch che adotta "misure per proteggere i clienti da attività automatizzate non autorizzate" e che attualmente non ha alcuna partnership che consenta ad agenti IA di terze parti di acquistare o prenotare voli per conto dei clienti.
  • United ha sottolineato i suoi Termini di utilizzo, che impediscono agli utenti di utilizzare "qualsiasi robot, spider, altro dispositivo automatico o processo manuale" sul sito senza previa autorizzazione scritta.
  • Yelp ha affermato che non consente il traffico non umano a meno che un agente non abbia pagato per l'accesso tramite il suo programma di licenza dati, il che significa che gli agenti che tentano di ottenere un preventivo, unirsi a una lista d'attesa o prenotare un tavolo probabilmente falliranno senza una partnership formale.
  • eBay ha affermato che non vieta tutti gli agenti di acquisto di terze parti, ma limita gli agenti e le azioni non autorizzate come lo scraping automatizzato e la formazione dei modelli.

I reclami degli utenti compilati da TechCrunch fanno riferimento anche a eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas e vari agenti di blocco delle compagnie aeree, con alcuni utenti che segnalano che eBay ha sospeso i propri account a causa dell'uso dell'intelligenza artificiale degli agenti. Un utente ha affermato che Google ha eliminato l'agente Instinct a metà attività mentre stava ripulendo la posta in arrivo di Gmail. Alcuni utenti sospettano che Cloudflare e reti di distribuzione di contenuti simili, che vendono protezione contro il traffico automatizzato, stiano interrompendo anche il traffico di Muse.

Quando il blocco è intenzionale e quando non lo è

Il caso Walmart illustra quanto sia diventato confuso il panorama. Walmart è, infatti, un partner di Muse: la collaborazione è stata annunciata alla conferenza degli sviluppatori Connect di Meta a settembre e il rivenditore ha dichiarato a TechCrunch di voler essere disponibile attraverso esperienze di agenti AI. Tuttavia, gli acquirenti continuano a visualizzare schermate di verifica che gli agenti non possono superare, lasciando gli esseri umani frustrati sia nei confronti del rivenditore che dell'agente.

Sia per la dichiarazione di un portavoce che per la risposta misurata di Delta, il sottotesto è lo stesso: le aziende vogliono controllare il modo in cui gli agenti interagiscono con le loro piattaforme, e pochi hanno stabilito i termini che sono disposti a pubblicare. In assenza di accordi formali, un agente che assomiglia a un bot viene trattato come tale.

Meta, Walmart, Stripe e altri elaborano uno standard aperto

La risposta del settore sta prendendo forma. Secondo TechCrunch, partner tra cui Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE e Decagon hanno iniziato a lavorare su uno standard aperto che detta il modo in cui gli agenti AI possono comunicare con le aziende, aiutando a distinguere gli agenti fidati che agiscono per conto di un utente dai bot dannosi.

Meta ha affermato in un post sul blog che il protocollo si concentrerà specificamente sulla comunicazione tra agenti e aziende per il commercio online. Se avesse successo, lo standard funzionerebbe in qualche modo come un sistema di passaporti per gli agenti: credenziali verificabili che consentono a un sito web di sapere che un agente è chi afferma di essere, agendo per un cliente reale, entro limiti concordati.

Ciò risolverebbe il problema fondamentale da entrambe le parti. I siti web ottengono un modo per ammettere il traffico che desiderano senza indebolire le difese antifrode e i produttori di agenti ottengono un percorso affidabile per completare gli acquisti che non dipende dal superamento in astuzia dei CAPTCHA.

Perché la posta in gioco è più alta di un acquisto bloccato

Gli agenti che ora colpiscono i muri - Muse di Meta, Instinct, Dots di ChatGPT e altri - rappresentano una scommessa importante da parte del settore che il commercio si sposterà dagli esseri umani che cliccano sui siti agli agenti che eseguono attività. Se la risposta predefinita del web aperto agli agenti è “no”, quella visione si blocca e il valore delle funzionalità degli agenti si riduce alla manciata di siti che aderiranno.

C’è anche un costo di confusione per i consumatori. Quando un agente fallisce nel corso dell'acquisto, l'utente spesso non riesce a capire se il rivenditore ha bloccato l'agente di proposito o se le difese del bot del sito hanno fallito: una frustrazione che si ripercuote contemporaneamente su entrambi i marchi.

Lo stallo tra rivenditori e agenti è, in effetti, una rinegoziazione dei termini di servizio del web per l'era degli agenti. Il blocco di Amazon su Muse mostra che le piattaforme mantengono ancora la leva finanziaria. Lo standard aperto ora in lavorazione è il tentativo del settore di sostituire il blocco ad hoc con regole su cui entrambe le parti possono basarsi. Il fatto che arrivi abbastanza velocemente – e ottenga l’adozione oltre i suoi partner fondatori – determinerà la rapidità con cui gli agenti AI passeranno dalle demo alla vita quotidiana.

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