Un’ondata di copertura su entrambe le sponde dell’Atlantico ha messo a dura prova una preoccupazione che i regolatori hanno espresso per due anni: quando le persone fanno domande ai chatbot di intelligenza artificiale sui loro soldi, le risposte sono più spesso sbagliate che giuste. Secondo il Financial Times, un recente studio britannico ha scoperto che i chatbot basati sull’intelligenza artificiale danno risposte sbagliate alle domande finanziarie “la maggior parte delle volte”.
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Cosa hanno scoperto gli studi
Il dato principale proviene dalla pubblicazione specializzata Financial Reporter, che all’inizio di settembre riportava che i modelli di intelligenza artificiale forniscono consigli finanziari errati nel 57% dei casi, citando una ricerca di Saturn. IBS Intelligence ha riportato lo stesso tasso di errore del 57%. La copertura di Yahoo Finance ha descritto la ricerca in relazione alla piattaforma pensionistica britannica PensionBee, mentre BeInCrypto ha riferito che il test comprendeva circa 10.000 risposte. Le diverse attribuzioni nella copertura iniziale suggeriscono che la ricerca ha coinvolto più parti; il filo conduttore tra i punti vendita è la scala del tasso di fallimento.
Gli errori non sono astratti. Mortgage Professional America ha evidenziato un esempio tratto dalla copertura: un chatbot ha detto a un mutuatario di un mutuo che prendersi una pausa dal pagamento non avrebbe influenzato il suo punteggio di credito. Può – e per una famiglia che prende una decisione finanziaria importante in base a questa risposta, la distinzione è costosa.
Entro questa settimana, la storia era diventata mainstream. InvestmentNews ha riferito sotto il titolo "I chatbot basati sull'intelligenza artificiale danno risposte finanziarie sbagliate la maggior parte delle volte, secondo i risultati dello studio", e Tom's Guide ha avvertito i lettori che l'intelligenza artificiale potrebbe costare loro denaro in base ai risultati dello studio.
Uno schema, non un valore anomalo
I risultati del Regno Unito si aggiungono a una serie crescente di ricerche con conclusioni simili. Una precedente analisi ampiamente discussa a marzo ha rilevato che ChatGPT dava risposte sbagliate alle domande sul denaro circa il 35% delle volte. Ad agosto, alcuni ricercatori di Stanford e del MIT avevano scoperto che l’intelligenza artificiale forniva consigli di investimento peggiori alle donne che agli uomini. Lo stesso Financial Times ha riferito ad agosto che quasi la metà dei giovani britannici crede erroneamente che la consulenza finanziaria basata sull’intelligenza artificiale sia regolamentata: un divario di percezione che rende le risposte inesatte più pericolose, non meno.
E l'utilizzo continua a salire a prescindere. Il report sui dati di metà anno di NerdWallet ha rilevato che gli americani stanno già utilizzando un numero significativo di chatbot per la consulenza finanziaria, motivo per cui i risultati sull’accuratezza stanno attirando l’attenzione dei difensori dei consumatori piuttosto che essere archiviati come banalità accademiche.
Perché le domande finanziarie interrompono i chatbot
La consulenza finanziaria si trova all’intersezione di tutto ciò che i modelli linguistici di grandi dimensioni trovano più difficile. Le risposte corrette dipendono dalle attuali norme specifiche della giurisdizione – soglie fiscali, meccanismi di credit scoring, normative pensionistiche – che cambiano e variano da paese a paese. I modelli tendono anche a coprire con generalità che sembrano sicure, e gli utenti spesso non forniscono il contesto personale (reddito, debiti esistenti, obiettivi) che determina se una guida generica si applica a loro.
Esiste anche un problema di asimmetria specifico del denaro: una risposta sbagliata su una poesia è imbarazzante, ma una risposta sbagliata sull’impatto del credito di una sospensione del pagamento può aggravarsi in un danno finanziario reale scoperto mesi dopo.
Cosa dovrebbero trarne gli enti regolatori e gli utenti
Le autorità di regolamentazione del Regno Unito hanno messo in guardia i consumatori riguardo alle linee guida finanziarie non regolamentate dell’intelligenza artificiale almeno dalla fine del 2025, quando The Guardian ha riportato avvertimenti ufficiali sui chatbot che fornivano consigli finanziari imprecisi. La nuova ricerca fornisce a questi avvertimenti un tasso di fallimento concreto. La lettura sensata non è che l’intelligenza artificiale sia inutile per la finanza personale – i modelli possono spiegare bene i concetti – ma che il confine tra istruzione e consulenza rimane sfocato per gli utenti e netto solo nei regolamenti delle autorità di regolamentazione.
Fino a quando l’accuratezza dei chatbot sulle questioni finanziarie specifiche del settore non migliorerà nettamente, la guida pratica fornita dallo studio è semplice: considerare le risposte sull’intelligenza artificiale come un punto di partenza per la ricerca, mai come la decisione stessa, e verificare qualsiasi cosa consequenziale – implicazioni sul credito, trattamento fiscale, norme pensionistiche – rispetto a fonti regolamentate prima di agire.
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