Google sta facendo rivivere la sua demo AI più famosa con un modello molto più capace. Secondo un rapporto di TechCrunch, la società ha iniziato a testare una nuova funzionalità basata su Gemini chiamata "Call for Me" che può telefonare alle aziende per tuo conto, navigare nei loro menu automatizzati, attendere in attesa e sospendere la fine della conversazione.
La funzionalità verrà inizialmente distribuita ai possessori di Pixel 11 negli Stati Uniti che pagano un abbonamento Gemini. Richiede anche la versione beta dell'app Telefono di Google per Android, poiché Google la sta trattando come un esperimento piuttosto che come un prodotto finito. Per maggiori informazioni su questa storia, consulta la nostra tendenze IA.
Cosa può realmente fare Call for Me
A differenza delle precedenti funzionalità di chiamata di Google, che avevano una portata limitata, Gemini ora può condividere le informazioni personali che approvi come parte della chiamata, cosa che secondo Google gli consente di intraprendere una serie più ampia di azioni. L’azienda afferma che l’intelligenza artificiale può gestire attività complesse come chiamare un negozio per chiedere se un prodotto è disponibile, effettuare una prenotazione al ristorante, spostare un appuntamento programmato a una data diversa o mettere gli articoli in attesa.
Quando compone il numero, l'intelligenza artificiale si presenta, naviga nei menu automatizzati del telefono, attende in attesa e quindi gestisce la conversazione dall'altra parte. Fondamentale per chiunque abbia mai fissato un vivavoce chiedendosi quanto sia lunga la coda, gli utenti possono guardare la chiamata procedere attraverso una trascrizione dal vivo e prendere il controllo in qualsiasi momento.
C'è un dettaglio che farà alzare le sopracciglia: Call for Me utilizza il tuo numero di telefono personale, con le chiamate effettuate direttamente dal tuo telefono. Ciò fa sembrare che le chiamate provengano da te, non da un numero AI casuale, il che migliora i tassi di risposta ma significa anche che le aziende e i destinatari della chiamata potrebbero non sapere immediatamente che un'intelligenza artificiale è in linea oltre qualunque introduzione fornita da Gemini.
Seguendo Meta nella corsa agli armamenti tramite telefonate
Google non si muove nel vuoto. TechCrunch rileva che agenti di intelligenza artificiale come Meta's Muse e Instinct sono ora in grado di effettuare chiamate per conto degli utenti e l'esperimento di Google è la sua risposta a tale concorrenza. Le chiamate automatizzate sono diventate silenziosamente un campo di battaglia per l’intelligenza artificiale dei consumatori: la telefonata è un compito del mondo reale con posta in gioco reale ed esercita esattamente le capacità di conversazione che i laboratori stanno cercando di dimostrare.
Una lunga stirpe, da Duplex a Call for Me
Il lancio si basa su anni di esperimenti con le chiamate assistite dall’intelligenza artificiale di Google. L'azienda ha sorpreso il pubblico anni fa alla conferenza degli sviluppatori I/O quando ha dimostrato che l'Assistente Google chiamava un salone per effettuare una prenotazione, completo di piccoli "umm" e "ahh" progettati per rendere la conversazione naturale. Quella demo, Duplex, era tanto controversa quanto impressionante, presagendo i dibattiti odierni sulla divulgazione dell'intelligenza artificiale nelle telefonate.
Più recentemente, Google ha lanciato una serie di trampolini di lancio: l’anno scorso ha lanciato “Ask for Me”, che consente a Gemini di chiamare le aziende per chiedere informazioni su prezzi o servizi. I proprietari di Pixel hanno avuto accesso a "Aspetta per me" e "Parla con un rappresentante dal vivo", che navigano tra gli alberi telefonici e aspettano in attesa finché un essere umano non risponde, oltre a "Indirizza la mia chiamata", che visualizza i numeri per navigare nei sistemi IVR.
Ciò che distingue Call for Me è l'agenzia. Laddove tali funzionalità hanno assistito una chiamata a cui hai preso parte o raccolto semplici informazioni, la nuova funzionalità completa attività a tempo indeterminato per tuo conto, in una conversazione dal vivo, utilizzando la tua identità.
Perché Google inizia in piccolo
Google afferma che sta iniziando l'esperimento su piccola scala perché "le conversazioni nel mondo reale sono sfumate" e ha bisogno di tempo per ottenere la funzionalità giusta prima di implementarla su un piano più ampio. Questa cautela è significativa. Un bot che sbaglia l'orario di prenotazione o comunica i dati personali errati non solo fallisce un benchmark, ma crea conseguenze reali per l'utente il cui numero è apparso sulla chiamata.
Per ora, la disponibilità della funzionalità è limitata: hardware Pixel 11, un abbonamento Gemini a pagamento, un'app beta Phone e un indirizzo negli Stati Uniti. Ma come esperimento segna un notevole cambiamento nell’intelligenza artificiale dei consumatori, dai modelli che rispondono alle domande agli agenti che rispondono al telefono. Se la storia di Google con Hold for Me è una guida, la funzionalità passerà dall'esperimento all'impostazione predefinita entro poche generazioni di hardware Pixel e la domanda su chi, o cosa, si trova dall'altra parte della linea diventerà molto più difficile rispondere.
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