OpenAI sta spingendo la sua attività pubblicitaria più in profondità nella conversazione. In un post sul blog pubblicato mercoledì, la società ha annunciato che sta testando gli agenti sponsorizzati: agenti AI finanziati dalle aziende all'interno di ChatGPT con cui gli utenti possono chattare dopo aver fatto clic su un annuncio. L'annuncio, riportato da Reuters, The Information e The Register, segna il passo più aggressivo finora compiuto da OpenAI per trasformare il suo chatbot da una superficie pubblicitaria in stile ricerca in una vetrina interattiva.
Come funzionano gli agenti sponsorizzati
Il concetto è semplice, ma cambia il significato di un annuncio. Invece di arrivare a una pagina statica, un utente che tocca un annuncio pertinente può aprire un agente AI brandizzato e iniziare a porre domande. "Gli agenti sponsorizzati offrono agli utenti la possibilità di approfondire", ha affermato OpenAI nel post. "Dopo aver visto un annuncio pertinente, un utente può scegliere di avviare una conversazione chiaramente etichettata con un agente sponsorizzato dall'azienda in ChatGPT."
Secondo OpenAI, queste conversazioni sono tenute separate dal thread ChatGPT originale dell'utente e dalle risposte indipendenti dell'assistente, una scelta progettuale volta a impedire che la promozione a pagamento si fonda silenziosamente con risultati organici. L'utente può spiegare ciò che gli interessa, porre domande di follow-up e seguire un collegamento al sito Web dell'azienda quando è pronto per andare avanti.
Per il momento il test è limitato a inserzionisti selezionati negli Stati Uniti. OpenAI ha concepito la funzionalità come un modo per rendere più semplice per le persone conoscere i prodotti e per le aziende aiutare i clienti interessati a esplorare ciò che vendono.
Il resto della spinta pubblicitaria di OpenAI
Gli agenti sponsorizzati sono il titolo, ma l'annuncio di mercoledì raggruppa diversi altri strumenti rivolti agli inserzionisti:
- Creazione di annunci all'interno di ChatGPT Work: le aziende potranno redigere campagne pubblicitarie scrivendo suggerimenti anziché navigare in un portale separato.
- Strumenti creativi AI in Gestione annunci: nuove funzionalità generative per produrre creatività pubblicitarie direttamente all'interno della console di gestione di OpenAI.
- Integrazioni HubSpot e Shopify: ChatGPT viene incorporato negli strumenti che le aziende già utilizzano, chiudendo il cerchio tra l'esposizione degli annunci e i flussi di lavoro dei clienti.
"Mentre le persone si rivolgono sempre più all'intelligenza artificiale per scoprire prodotti, confrontare opzioni e prendere decisioni, stiamo creando nuovi modi per consentire a persone e aziende di connettersi", ha affermato OpenAI. “Ciò significa reinventare entrambi gli aspetti della pubblicità: il modo in cui le persone interagiscono con le aziende in un ambiente nativo dell’intelligenza artificiale e il modo in cui le aziende utilizzano l’intelligenza artificiale per creare e gestire i propri annunci”.
Dall'esperimento al successo di 1 miliardo di dollari
La velocità di creazione degli annunci di OpenAI è stata sorprendente. L'azienda ha iniziato a pubblicare annunci su ChatGPT solo a gennaio, iniziando con i test negli Stati Uniti. Entro la fine di agosto, OpenAI ha affermato che ChatGPT Ads aveva raggiunto un tasso di entrate annualizzate di 1 miliardo di dollari, con decine di migliaia di inserzionisti sulla piattaforma e acquisti diretti tramite Ads Manager espansi in India, Europa, Medio Oriente e Nord Africa.
Il ritmo è accelerato anche attraverso le partnership. La settimana scorsa, Amazon e OpenAI hanno raggiunto un accordo che consente agli inserzionisti di Amazon Ads di eseguire posizionamenti sponsorizzati all'interno di ChatGPT, una notevole inversione di tendenza per un rivenditore che aveva trascorso due anni a tenere il proprio negozio chiuso agli assistenti AI esterni.
Perché gli annunci conversazionali sono controversi
Il concetto di Sponsored Agents si trova nel mezzo di un dibattito in corso su come dovrebbe apparire la pubblicità all'interno degli assistenti AI. Gli annunci di ricerca, nonostante tutti i loro difetti, sono chiaramente delimitati: una casella etichettata accanto ai risultati organici. Un agente conversazionale che risponde a domande, fornisce consigli e indirizza gli utenti verso un acquisto sfuma il confine tra assistenza e persuasione, anche quando la conversazione è etichettata come sponsorizzata.
I critici sostengono che gli utenti potrebbero avere difficoltà a ricordare se stanno parlando con ChatGPT stesso o con un agente pagato da un marchio, e che un agente il cui compito è vendere potrebbe non offrire le stesse avvertenze scettiche che farebbe un assistente neutrale. La separazione da parte di OpenAI delle conversazioni sponsorizzate dalle risposte organiche è un tentativo di rispondere a questa preoccupazione, ma è probabile che le domande sulla divulgazione, sull'uso dei dati e sui pregiudizi nelle raccomandazioni seguano la funzionalità man mano che si espande.
Esiste anche una dimensione competitiva. Google ha integrato i risultati sponsorizzati nelle proprie esperienze di intelligenza artificiale e altri produttori di assistenti stanno sperimentando modelli di monetizzazione che vanno dalle quote di affiliazione agli abbonamenti. Chiunque normalizzi per primo il commercio conversazionale potrebbe definire le impostazioni predefinite per un canale pubblicitario completamente nuovo, motivo per cui il test di mercoledì viene osservato da vicino in tutto il settore.
Cosa guardare dopo
Per ora, gli agenti sponsorizzati rimangono un test statunitense con un gruppo ristretto di inserzionisti. I segnali che vale la pena monitorare sono la divulgazione: quanto chiaramente gli utenti possono distinguere gli agenti sponsorizzati dall'assistente principale; misurazione: cosa offre OpenAI agli inserzionisti in termini di monitoraggio delle conversioni all'interno di conversazioni multi-turno; ed espansione: se la funzionalità segue lo stesso rapido percorso dal progetto pilota statunitense al lancio globale che lo stesso ChatGPT Ads ha intrapreso quest'anno.
Se il test avrà successo, il confine tra contenuto, assistenza e pubblicità all’interno dei chatbot AI continuerà a erodersi, e tutti i principali produttori di assistenti dovranno affrontare la pressione di rispondere alla stessa domanda che OpenAI sta ora ponendo: che aspetto ha la fiducia quando le raccomandazioni provengono da un agente il cui conto è pagato dal marchio?
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