消費者 AI エージェントは、ユーザーに代わって航空券の予約、予約、食料品の注文を自動的に行うというシンプルな売り込みを約束しました。しかし、アーリーアダプターは、エージェント AI の最も難しい部分は AI ではないことに気づき始めています。エージェントを侵入させるためのウェブサイトを開設している。

TechCrunch のレポートによると、Amazon は Meta の Muse AI エージェントを小売サイトからブロックし始め、エージェントが Amazon の製品カタログを閲覧したり購入したりすることができなくなりました。そして、この問題は Amazon をはるかに超えて広がっています。ソーシャル メディアのユーザーは、代理店が小売業者、航空会社、レビュー サイトによって妨害されていると報告しています。それは、場合によっては意図的に、また場合によってはボット対策防御による巻き添え被害としてです。 この件の詳細は、人工知能の最新情報をご覧ください。

AI エージェントをブロックするサイトのリストが増加

ユーザーによって報告され、TechCrunch のレポートによって確認された摩擦点は、消費者ウェブの大部分に及んでいます。

  • Amazon は、Meta の Muse エージェントが小売サイトでの閲覧と購入をブロックし始めました。
  • ウォルマートの顧客は、ミューズが購入を完了できなかったと苦情を述べているが、ウォルマートはブロックは意図的ではなかったと主張している。多くの場合、この問題は人間による検証ボタンに起因します。ユーザーが時間内にチェックインを完了しないと、セッションは失敗し、エージェントが起動します。
  • デルタ航空はTechCrunchに対し、「不正な自動化活動から顧客を保護するための措置を講じている」と述べ、サードパーティのAIエージェントが顧客に代わって航空券を購入したり予約したりすることを可能にする提携は現在行っていない、と語った。
  • ユナイテッドは、事前の書面による許可なしにユーザーがサイト上で「ロボット、スパイダー、その他の自動装置、または手動プロセス」を使用することを禁止する利用規約を指摘した。
  • Yelpは、エージェントがデータライセンスプログラムを通じてアクセス料金を支払わない限り、人間以外のトラフィックを許可しないと述べています。つまり、エージェントが見積もりを取得したり、順番待ちリストに参加したり、テーブルを予約したりしようとする場合、正式なパートナーシップがなければ失敗する可能性が高いということです。
  • eBay は、すべてのサードパーティのショッピング エージェントを禁止しているわけではないが、無許可のエージェントや自動スクレイピングやモデル トレーニングなどの行為を制限していると述べました。

TechCrunchがまとめたユーザーの苦情では、eBay、Zillow、Pizza Hut、Adidas、およびさまざまな航空会社がエージェントをブロックしていることにも言及しており、一部のユーザーはeBayがエージェントAIの使用を理由にアカウントを停止したと報告している。あるユーザーは、GoogleがGmailの受信箱を整理している間にInstinctエージェントをタスクの途中で追い出したと語った。一部のユーザーは、自動トラフィックに対する保護を販売する Cloudflare や同様のコンテンツ配信ネットワークが Muse トラフィックも妨害しているのではないかと疑っています。

ブロックが意図的な場合とそうでない場合

ウォルマートの事件は、状況がいかに混乱しているかを示している。実際、ウォルマートは Muse パートナーです。この提携は 9 月の Meta の Connect 開発者カンファレンスで発表され、小売業者は AI エージェント エクスペリエンスを通じて利用できるようにしたいと TechCrunch に語りました。しかし、買い物客は依然としてエージェントが通過できない確認画面にアクセスしており、人間は小売店とエージェントの両方に不満を抱いています。

広報担当者の声明とデルタ航空の慎重な対応はいずれも、その内容は同じである。企業はエージェントが自社のプラットフォームとどのようにやり取りするかを制御したいと考えており、公開する条件を決めている企業はほとんどない。正式な合意がない場合、ボットのように見えるエージェントもボットのように扱われます。

Meta、Walmart、Stripe、その他がオープンスタンダードの草案を作成

業界の対応は具体化しつつある。 TechCrunch によると、Meta、Walmart、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE、Decagon などのパートナーは、AI エージェントが企業と通信する方法を規定するオープン スタンダードの策定に着手しており、ユーザーの代わりに行動する信頼できるエージェントと悪意のあるボットを区別するのに役立ちます。

Meta氏はブログ投稿で、このプロトコルはオンラインコマースにおけるエージェントと企業間の通信に特に焦点を当てていると述べた。これが成功すれば、この標準はエージェント向けのパスポート システムのように機能することになります。つまり、エージェントが誰であるかをウェブサイトに知らせ、合意された制限内で実際の顧客に代わって行動していることをウェブサイトに知らせる検証可能な資格情報です。

そうすれば、両方の側面から核心的な問題に対処できるでしょう。 Web サイトは、不正防止防御を弱めることなく、必要なトラフィックを許可する方法を獲得し、エージェント メーカーは、CAPTCHA を出し抜くことができるかどうかに関係なく、購入を完了するための信頼できるパスを獲得します。

ブロックされた購入よりもリスクが高い理由

現在壁にぶつかっているエージェント（Meta の Muse、Instinct、ChatGPT の Dots など）は、コマースが人間によるサイトのクリックからエージェントのタスク実行に移行するという業界の大きな賭けを表しています。オープンウェブのエージェントに対するデフォルトの答えが「ノー」であれば、そのビジョンは失速し、エージェント機能の価値はオプトインする少数のサイトに縮小してしまいます。

消費者の混乱というコストも発生します。エージェントが購入途中で失敗した場合、ユーザーは、小売業者が意図的にエージェントをブロックしたのか、それともサイトのボット防御が失敗したのかを判断できないことが多く、このフラストレーションは両方のブランドに同時に降りかかります。

小売業者と代理店の間の対立は、事実上、代理店時代に向けた Web のサービス利用規約の再交渉に相当します。 AmazonのMuseブロックは、プラットフォームが依然として影響力を持っていることを示している。現在策定中のオープンスタンダードは、アドホックブロッキングを双方が構築できるルールに置き換える業界の試みです。それが十分に早く登場し、創設パートナーを超えて採用されるかどうかによって、AI エージェントがデモから日常生活にどれだけ早く移行できるかが決まります。

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