Anthropic は火曜日、Claude for Commerce Agents を立ち上げました。これは、エンジニアリング チームに、Claude 上にショッピング エージェントや販売エージェントを構築するために必要なハーネス、パターン、ガードレールを提供するブループリントです。同社によると、このパッケージには実用的なリファレンス実装と Claude Code プラグインが含まれており、Anthropic が説明するホリデー シーズンの計画にちょうど間に合うように、すぐに利用できるとのことです。

小売業者はすでにクロードでショッピング エージェントを運営しています この件の詳細は、人工知能の最新情報をご覧ください。

Anthropic の発表によると、世界最大手の小売業者、マーケットプレイス、電子商取引プラットフォーム、旅行会社の多くがすでに Claude を使用して、消費者がわかりやすい言葉で検索、比較、購入できるエージェントを構築しています。同社は、そのようなエージェントを運用している企業顧客の中で、Shopify と Priceline の名前を挙げました。

Anthropic 社がこれらの導入に起因する業績は注目に値しますが、これらは独立した監査ではなく同社自身のブログからのものです。Claude でショッピング エージェントを運営している小売業者では、カートが最大 35% 大きくなり、買い物客が購入を完了する可能性が 60% 高くなりました。

ブループリントに含まれるもの

リポジトリには、顧客に対応するショッピング エージェントと、店舗を運営する人々をサポートするマーチャント エージェントの 2 つのエージェントの完全に動作する実装が含まれています。どちらも、メッセージ API、エージェント SDK、または現在ベータ版の Claude Managed Agents を使用して構築できます。チームは、コードを記述する前にセルフガイド デモを実行し、Claude Code を使用してエージェントを独自のカタログ、ポリシー、ブランドにカスタマイズできます。

ショッピング エージェントは、小売業者のアプリまたは Web サイト内に存在するように設計されています。 Anthropic 氏によると、この青写真にはカタログ、カート、チェックアウト、顧客の好み、注文履歴の統合ポイントが含まれており、支払い処理は既存のチェックアウトか代理決済プロバイダーかを問わず、販売者に任せられています。同社の例では、顧客が「子供 2 人を連れた週末旅行用にテント、寝袋、ストーブが必要です」と言うと、エージェントが適切なアイテムを組み立て、会話の中で製品と比較を示し、カートを作成してレジに渡します。同じ会話で、注文ステータス、返品、返金ポリシーなどのカスタマー サービスの質問に対処できます。

操作的なアップセルに対するガードレール

この発表で際立っている詳細の 1 つは、ガードレールの明示的な処理です。 Anthropic 氏によると、ショッピング エージェントのコントロールは、価格と商品を実際のカタログ データに制限し、操作的なアップセル パターンを回避するように設計されています。これらの機能は、リポジトリ内で、カタログ検索、複数アイテムの計画、詳細な調査、パーソナライゼーション、カスタマー ケア、会話中の UI のためのスキルとツールとして提供されます。

対照的に、マーチャントエージェントは店舗運営者を対象としています。 Anthropic によれば、販売実績に関する質問に答え、在庫を追跡し、プロモーション開始前に売り切れになりそうな商品などの問題に積極的にフラグを立て、店舗独自の販売履歴に基づいて価格設定とプロモーションを推奨し、マーケティング キャンペーンの草案を作成できるという。エージェントが積極的に変更を提案すると、ユーザーは何かが稼働する前にそれを承認します。

決済大手がこの取り組みで提携しています

Anthropic はこれを単独で行っているわけではありません。同社によると、このブループリントは、アクセンチュア、マスターカード、ビザなどのソリューションやエコシステムパートナーと協力しており、これらのパートナーはアンスロピックと協力して、クライアントや加盟店コミュニティにブループリントを提供しているとのこと。

発表文にあるパートナーシップの引用は、決済業界がエージェントコマースをいかに真剣に受け止めているかを強調している。ビザの最高製品戦略責任者であるジャック・フォレステル氏は、AIは商取引を根本的に再構築するだろうが、信頼はあらゆる取引の中心であり続ける必要があると述べ、小売業者はAIが顧客とどのように関わるかをより詳細に制御したいと付け加えた。マスターカードのエグゼクティブバイスプレジデント兼デジタル商業化グローバル責任者のシェリー・ヘイモンド氏は、エージェント時代には信頼がさらに重要であるとし、今回の提携は消費者、加盟店、AIエージェントを安全かつ大規模に結び付けるのに役立つと説明した。

アクセンチュアは引用した発言の中で、消費者の85パーセントが現在AIエージェントとの協力に前向きであり、4人に3人近くが自分に代わって購入してくれる親友よりパーソナルAIエージェントを信頼しているという自社の調査結果を引用した。これらの数字は、観察された買い物行動からではなく、アクセンチュアの調査作業から得られたものですが、業界の目には消費者によるエージェントショッピングの受け入れがどれほど進んでいるかを示しています。

企業向けの導入の柔軟性

Anthropic 氏によると、このコードは、チームがすでに Claude を使用して構築している場所 (Claude API、Amazon Bedrock、Microsoft Foundry、Google Cloud Vertex AI) にデプロイされています。ライブ デモは、ブループリントの対象となる各分野 (小売、旅行、通信、発券) で利用でき、リファレンス実装がどのように構築されたかを説明するエンジニアリングの詳細もご覧いただけます。

なぜそれが重要なのか

この発表は、エージェント コマースがパイロット プロジェクトからパッケージ製品に移行しつつあることを示すものです。 Anthropic は、クローズドなショッピング アシスタントを販売するのではなく、小売業者が独自のブランドで独自のエージェントを展開できるようにする足場 (ハーネス、ガードレール、参照コード) を販売しており、結果として発生する販売者側の変更に対する承認権限は人間が保持します。

タイミングも戦略的です。ホリデーシーズンの計画が進行中、小売業者は、今年最大のショッピング月を前に店頭を改装するための限られた期間に直面しています。 Anthropic が報告したコンバージョン数がより多くの加盟店で維持されれば、小売業者に対する有能なショッピング エージェントの提供、そして競合する AI プロバイダーに対する同等のコマース ツールの提供に対する圧力は高まるばかりです。

開発者は、Anthropic の発表ページからブループリント、リファレンス実装、Claude Code プラグインを見つけることができ、同社によると、このパッケージは現在世界中で入手可能です。

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