소비자 AI 에이전트는 간단한 홍보를 약속했습니다. 즉, 자동으로 귀하를 대신하여 항공편을 예약하고, 예약하고, 식료품을 주문하는 것입니다. 그러나 얼리 어답터들은 에이전트 AI의 가장 어려운 부분이 AI가 아니라는 사실을 발견하고 있습니다. 에이전트가 들어올 수 있는 웹사이트가 생기고 있습니다.

TechCrunch의 보고서에 따르면 Amazon은 소매 사이트에서 Meta의 Muse AI 에이전트를 차단하기 시작하여 에이전트가 Amazon의 제품 카탈로그를 검색하거나 구매할 수 없도록 했습니다. 그리고 문제는 Amazon을 훨씬 넘어서는 것입니다. 소셜 미디어 사용자는 에이전트가 소매업체, 항공사 및 리뷰 사이트에 의해 방해를 받고 있다고 보고합니다. 때로는 의도적으로, 때로는 안티 봇 방어로 인한 부수적 피해이기도 합니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 인공지능 뉴스를 참조하세요.

AI 에이전트를 차단하는 사이트 목록이 늘어나고 있습니다.

사용자가 보고하고 TechCrunch의 보고에서 확인된 마찰 지점은 대부분의 소비자 웹에 걸쳐 있습니다.

  • Amazon은 Meta의 Muse 에이전트가 소매 사이트에서 탐색하고 구매하는 것을 차단하기 시작했습니다.
  • Walmart 고객은 Muse가 구매를 완료할 수 없다고 불평했지만 Walmart는 차단이 의도적인 것이 아니라고 말했습니다. 이 문제는 사람이 확인하는 버튼으로 인해 발생하는 경우가 많습니다. 사용자가 체크인 시간을 완료하지 않으면 세션이 실패하고 에이전트가 부팅됩니다.
  • 델타는 TechCrunch에 "무단 자동 활동으로부터 고객을 보호하기 위한 조치"가 필요하며 현재 제3자 AI 에이전트가 고객을 대신하여 항공편을 구매하거나 예약할 수 있는 파트너십이 없다고 밝혔습니다.
  • United는 사용자가 사전 서면 허가 없이 사이트에서 "로봇, 스파이더, 기타 자동 장치 또는 수동 프로세스"를 사용하는 것을 금지하는 이용 약관을 지적했습니다.
  • Yelp는 에이전트가 데이터 라이선스 프로그램을 통해 액세스 비용을 지불하지 않는 한 사람이 아닌 트래픽을 허용하지 않는다고 말했습니다. 즉, 에이전트가 견적을 받거나 대기자 명단에 참여하거나 테이블을 예약하려는 시도는 공식적인 파트너십 없이는 실패할 가능성이 높습니다.
  • eBay는 모든 타사 쇼핑 에이전트를 금지하지는 않지만 승인되지 않은 에이전트와 자동 스크래핑 및 모델 교육과 같은 작업은 제한한다고 밝혔습니다.

TechCrunch가 수집한 사용자 불만 사항에는 eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas 및 다양한 항공사 차단 에이전트가 언급되어 있으며 일부 사용자는 eBay가 에이전트 AI 사용으로 인해 계정을 정지했다고 보고했습니다. 한 사용자는 Google이 Gmail 받은 편지함을 정리하는 동안 작업 중간에 Instinct 에이전트를 쫓아냈다고 말했습니다. 일부 사용자는 자동화된 트래픽에 대한 보호를 판매하는 Cloudflare 및 유사한 콘텐츠 전달 네트워크가 Muse 트래픽도 방해하고 있다고 의심합니다.

의도적으로 차단하는 경우와 그렇지 않은 경우

월마트 사례는 상황이 얼마나 혼란스러워졌는지 보여줍니다. 실제로 Walmart는 Muse 파트너입니다. 이번 협업은 9월 Meta의 Connect 개발자 컨퍼런스에서 발표되었으며 소매업체는 TechCrunch에 AI 에이전트 경험을 통해 제공되기를 원한다고 말했습니다. 그러나 쇼핑객은 여전히 ​​상담원이 통과할 수 없는 확인 화면을 눌렀고, 이로 인해 사람들은 소매업체와 상담원 모두에게 불만을 품게 되었습니다.

대변인의 성명과 Delta의 측정된 응답 모두에서 내용은 동일합니다. 회사는 에이전트가 플랫폼과 상호 작용하는 방식을 제어하기를 원하며 게시하려는 조건을 결정한 사람은 거의 없습니다. 공식적인 합의가 없으면 봇처럼 보이는 에이전트는 봇처럼 취급됩니다.

Meta, Walmart, Stripe 등은 개방형 표준 초안을 작성합니다.

업계의 반응이 구체화되고 있다. TechCrunch에 따르면 Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE 및 Decagon을 포함한 파트너는 AI 에이전트가 기업과 통신할 수 있는 방법을 규정하는 개방형 표준에 대한 작업을 시작했습니다. 이는 사용자를 대신하여 행동하는 신뢰할 수 있는 에이전트와 악성 봇을 구별하는 데 도움이 됩니다.

Meta는 블로그 게시물에서 이 프로토콜이 특히 온라인 상거래를 위한 에이전트-비즈니스 통신에 중점을 둘 것이라고 말했습니다. 성공한다면 표준은 대리인을 위한 여권 시스템과 같은 기능을 하게 될 것입니다. 즉, 합의된 한도 내에서 실제 고객을 대신하여 대리인이 누구인지 웹 사이트에 알리는 검증 가능한 자격 증명입니다.

이는 양측의 핵심 문제를 해결할 것입니다. 웹사이트는 사기 방지 방어 수단을 약화시키지 않고도 원하는 트래픽을 허용할 수 있는 방법을 얻게 되며, 에이전트 제조업체는 보안 문자를 능가하는 데 의존하지 않고 구매를 완료할 수 있는 신뢰할 수 있는 경로를 얻게 됩니다.

차단된 구매보다 지분이 더 높은 이유

이제 벽에 부딪히는 에이전트(Meta의 Muse, Instinct, ChatGPT의 Dots 등)는 상거래가 인간이 사이트를 클릭하는 것에서 작업을 실행하는 에이전트로 전환될 것이라는 업계의 주요 예측을 나타냅니다. 에이전트에 대한 개방형 웹의 기본 대답이 "아니요"라면 그 비전은 중단되고 에이전트 기능의 가치는 선택한 소수의 사이트로 축소됩니다.

소비자 혼란 비용도 있습니다. 에이전트가 구매 도중에 실패하면 사용자는 소매업체가 에이전트를 고의로 차단했는지 아니면 사이트의 봇 방어가 잘못 작동했는지 알 수 없는 경우가 많습니다. 이는 두 브랜드 모두에 동시에 발생하는 좌절감입니다.

소매업체와 대리점 간의 대립은 사실상 대리점 시대에 대한 웹 서비스 약관의 재협상입니다. Muse에 대한 Amazon의 차단은 플랫폼이 여전히 영향력을 행사하고 있음을 보여줍니다. 현재 진행 중인 공개 표준은 임시 차단을 양측이 구축할 수 있는 규칙으로 대체하려는 업계의 시도입니다. 그것이 충분히 빨리 도착하고 창립 파트너를 넘어 채택되는지 여부는 AI 에이전트가 데모에서 일상 생활로 얼마나 빨리 이동하는지를 결정합니다.

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