Anthropic은 화요일에 Claude를 기반으로 쇼핑 및 판매자 에이전트를 구축하는 데 필요한 하네스, 패턴 및 가드레일을 엔지니어링 팀에 제공하는 청사진인 Claude for Commerce Agents를 출시했습니다. 회사는 이 패키지에 작업 참조 구현과 Claude Code 플러그인이 포함되어 있으며 Anthropic이 설명하는 휴가 시즌 계획에 맞춰 즉시 사용할 수 있다고 말했습니다.

소매업체는 이미 Claude에서 쇼핑 대리점을 운영하고 있습니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 인공지능 뉴스를 참조하세요.

Anthropic의 발표에 따르면 세계 최대 규모의 소매업체, 마켓플레이스, 전자상거래 플랫폼 및 여행사 중 상당수는 이미 Claude를 사용하여 소비자가 일반 언어로 검색, 비교 및 구매할 수 있는 에이전트를 구축하고 있습니다. 회사는 이러한 에이전트를 생산 중인 기업 고객 중 Shopify와 Priceline을 지명했습니다.

Anthropic이 이러한 배포로 인한 비즈니스 결과는 주목할 만합니다. 비록 독립 감사가 아닌 회사 자체 블로그에서 나온 것입니다. Claude에서 쇼핑 에이전트를 운영하는 소매업체는 카트가 최대 35% 더 커졌고 쇼핑객은 구매를 완료할 가능성이 60% 더 높았습니다.

청사진에는 무엇이 들어있나

저장소에는 고객을 대면하는 쇼핑 에이전트와 매장 운영 담당자를 지원하는 판매자 에이전트라는 두 에이전트의 완전하고 작동하는 구현이 포함되어 있습니다. 둘 다 현재 베타 버전인 Messages API, Agent SDK 또는 Claude Managed Agents를 사용하여 구축할 수 있습니다. 팀은 코드를 작성하기 전에 자체 안내 데모를 실행한 다음 Claude Code를 사용하여 에이전트를 자체 카탈로그, 정책 및 브랜드에 맞게 사용자 지정할 수 있습니다.

쇼핑 에이전트는 소매업체의 앱이나 웹사이트 내에 위치하도록 설계되었습니다. Anthropic은 청사진에 카탈로그, 카트, 결제, 고객 기본 설정 및 주문 내역에 대한 통합 지점이 포함되어 있으며 결제 처리는 기존 결제 또는 대행사 결제 제공업체 등 판매자에게 맡깁니다. 회사의 예에서 고객이 "아이 둘과 주말 여행을 가려면 텐트, 침낭, 난로가 필요해요"라고 말하면 상담원이 적절한 품목을 조립하고, 대화에서 제품과 비교를 보여주고, 카트를 만들어 계산대에 건네줍니다. 동일한 대화를 통해 주문 상태, 반품, 환불 정책 등 고객 서비스 질문을 처리할 수 있습니다.

조작적인 상향 판매에 대한 보호책

발표에서 눈에 띄는 한 가지 세부 사항은 가드레일의 명시적인 처리입니다. Anthropic은 쇼핑 에이전트의 통제가 가격과 제품을 실제 카탈로그 데이터로 제한하고 조작적인 상향 판매 패턴을 방지하도록 설계되었다고 말합니다. 저장소 내에서 이러한 기능은 카탈로그 검색, 다중 항목 계획, 심층 연구, 개인화, 고객 관리 및 대화 중 UI를 위한 기술 및 도구로 제공됩니다.

이와 대조적으로 판매자 에이전트는 상점 운영자를 대상으로 합니다. Anthropic은 판매 실적에 대한 질문에 답하고, 재고를 추적하고, 문제(예: 프로모션이 시작되기 전에 매진될 품목)에 대해 사전에 플래그를 지정할 수 있다고 말합니다. 매장 자체 판매 내역을 기반으로 가격 및 프로모션을 추천하고 마케팅 캠페인 초안을 작성합니다. 상담원이 적극적으로 변경 사항을 제안하면 변경 사항이 적용되기 전에 사람이 이를 승인합니다.

거대 결제업체들이 이러한 노력에 협력하고 있습니다

Anthropic은 이 일을 혼자 하는 것이 아닙니다. 회사는 이 청사진이 고객과 상인 커뮤니티에 청사진을 제공하기 위해 Anthropic과 협력하고 있는 Accenture, Mastercard, Visa를 포함한 솔루션 및 생태계 파트너와 협력하고 있다고 밝혔습니다.

발표에 나온 파트너십 인용문은 결제 업계가 대리인 상거래를 얼마나 심각하게 받아들이고 있는지를 강조합니다. Visa의 최고 제품 및 전략 책임자인 Jack Forestell은 AI가 상거래를 근본적으로 재편할 것이지만 모든 거래의 중심에는 신뢰가 유지되어야 하며 가맹점은 AI가 고객과 소통하는 방식에 대해 더 많은 통제권을 원한다고 덧붙였습니다. Mastercard의 수석 부사장이자 디지털 상업화 글로벌 책임자인 Sherri Haymond는 에이전트 시대에는 신뢰가 훨씬 더 중요하다고 말하며 이번 협업을 통해 소비자, 판매자 및 AI 에이전트를 안전하고 규모에 맞게 연결하는 데 도움이 된다고 설명했습니다.

인용된 발언에서 Accenture는 현재 소비자의 85%가 AI 에이전트와 협력하는 데 개방적이며 거의 4명 중 3명이 자신을 대신하여 구매하는 데 가장 친한 친구보다 개인 AI 에이전트를 더 신뢰한다는 자체 연구 결과를 인용했습니다. 이러한 수치는 쇼핑 행동을 관찰한 것이 아니라 Accenture의 조사 작업에서 나온 것입니다. 그러나 이는 업계 관점에서 대리인 쇼핑에 대한 소비자의 수용이 얼마나 멀리 이동했는지를 나타냅니다.

기업을 위한 배포 유연성

Anthropic은 팀이 이미 Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry 또는 Google Cloud Vertex AI 등 Claude를 사용하여 구축한 모든 곳에 코드가 배포된다고 말했습니다. 참조 구현이 구축된 방법을 설명하는 엔지니어링 심층 분석과 함께 소매, 여행, 통신, 티켓팅 등 각 업종의 청사진 대상에 대한 라이브 데모가 제공됩니다.

그것이 중요한 이유

이번 출시는 에이전트 상거래가 파일럿 프로젝트에서 패키지 제품으로 이동하고 있다는 신호입니다. 폐쇄형 쇼핑 도우미를 판매하는 대신 Anthropic은 소매업체가 자체 브랜드로 자체 에이전트를 배포할 수 있도록 하는 비계(하네스, 가드레일 및 참조 코드)를 판매하고 있으며, 인간은 그에 따른 판매자 측 변경에 대한 승인 권한을 유지합니다.

타이밍도 전략적이다. 연휴 시즌 계획이 진행 중인 가운데, 소매업체들은 올해 가장 큰 쇼핑 기간이 되기 전에 매장 전면을 재정비할 수 있는 시간이 부족합니다. Anthropic의 보고된 전환 수치가 더 많은 판매자에게 적용된다면 소매업체가 유능한 쇼핑 에이전트를 제공해야 한다는 압력과 경쟁 AI 제공업체가 비슷한 상거래 도구를 제공해야 한다는 압력은 더욱 커질 것입니다.

개발자는 Anthropic의 발표 페이지를 통해 청사진, 참조 구현 및 Claude Code 플러그인을 찾을 수 있으며 회사는 이 패키지가 현재 전 세계적으로 제공된다고 말했습니다.

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