자율주행 AI 에이전트에 대한 반발은 전자상거래를 넘어 항공, 금융, 지역 서비스 등으로 확산되고 있다. The Verge가 발표한 설문 조사에 따르면 Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase 및 Charles Schwab은 현재 웹 사이트와 앱에서 AI 에이전트를 적극적으로 차단하는 주요 소비자 회사 중 하나입니다. 이는 개방형 웹의 대부분이 에이전트가 사용자를 대신하여 행동하는 것을 거부하고 있다는 가장 분명한 신호입니다.

보고서는 Meta의 Muse, xAI의 Grok, OpenAI의 Dots 및 스타트업 Instinct의 사용자가 에이전트가 상위 웹사이트에서 작업(예약부터 돈 이동까지 에이전트가 수행하도록 만들어진 바로 그 작업)을 완료하는 것을 막는 블록에 직면했다고 설명합니다. 에이전트가 곧 사용자가 온라인에서 할 수 있는 모든 작업을 수행하게 될 것이라는 점을 중심으로 하는 업계에서는 "여기가 아니다"라고 말하는 회사 목록이 점점 더 길어지고 있습니다. 이 이야기에 대한 자세한 내용은 인공지능 뉴스를 참조하세요.

항공사, 중개업체 및 리뷰 사이트 선 그리기

새로운 제한 사항 중 일부는 명시적입니다. Yelp는 TechCrunch에 데이터 라이선스 프로그램 비용을 지불하는 AI 에이전트만 허용하여 에이전트 액세스를 개방형이 아닌 유료 협상 채널로 전환했다고 말했습니다. The Verge에 따르면 Delta Air Lines는 AI 에이전트가 사용자를 대신하여 항공권을 예약하는 것을 방지하고 있습니다.

금융업계가 가장 날카로운 선을 그었다. JPMorgan Chase와 Charles Schwab은 모두 보안 문제를 이유로 AI 에이전트가 고객 계정에 액세스하는 것을 차단한다고 The Verge에 확인했습니다. 이는 은행이 20년 동안 피싱 및 자격 증명 스터핑 캠페인과 싸우는 것을 지켜본 사람이라면 누구에게나 친숙한 근거일 것입니다. 중개 계좌에 로그인할 수 있는 에이전트는 은행의 관점에서 여러 측면에서 해당 시스템이 차단하기 위해 구축된 자격 증명 도둑과 구별할 수 없습니다.

다른 회사들은 조용히 막고 있는 것 같습니다. 사용자들은 Cars.com 및 Amtrak을 포함하여 이전에 AI 에이전트와 작업했던 사이트에 더 이상 액세스할 수 없다고 보고합니다. 이는 더 많은 회사가 이를 발표하지 않고 에이전트를 차단할 수 있음을 시사합니다.

안티봇 시스템이 네트워크에서 에이전트를 포착할 때

기업이 의도적인 결정을 내리지 않은 경우에도 에이전트는 현재 웹을 뒤덮고 있는 안티 봇 인프라와 충돌하고 있습니다. Reddit 사용자는 Google이 Meta의 Muse를 사용하는 계정에 "의심스러운 활동"을 표시했다고 보고했으며 일부 사용자는 소매업체가 Meta와 공개 파트너십을 맺었음에도 불구하고 Walmart에서 결제하는 데 문제가 있다고 말합니다.

마지막 사례는 에이전트가 차지하는 어색한 위치를 보여줍니다. 에이전트는 쇼핑의 미래로 여겨지는 동시에 사기 시스템에 의해 의심스러운 트래픽으로 취급됩니다. AI 안전 평가업체 EquiStamp의 CEO인 Chris Canal은 The Verge에 "에이전트를 차단하기 위한 것이 아니라 사기나 해킹을 시도하는 일반 봇이나 프로그램을 차단하기 위해 많은 보호 장치가 설정되어 있으며" 에이전트가 동일한 인계선을 실행한다고 말했습니다. "이러한 AI 에이전트는 동일한 보호 조치를 실행합니다"라고 그는 말했습니다.

인프라 계층도 강화되고 있습니다. 웹의 큰 점유율 앞에 시스템을 두고 있는 Cloudflare는 2025년에 AI 크롤러를 위한 원클릭 블록을 도입했으며 이후 검색 인덱싱과 AI 교육을 위해 사이트를 한 번에 긁어오는 블록 크롤러로 전환했습니다. The Verge는 이러한 노력이 인터넷 인프라에 부담을 주는 AI 트래픽의 유입으로부터 웹사이트를 보호하기 위한 광범위한 노력의 일환이라고 보고합니다.

해결 방법: 무허가 액세스 대신 파트너십

일부 회사는 차단하는 반면 다른 회사는 계약에 서명하고 있으며 분할은 웹의 사실상 에이전트 정책으로 강화되고 있습니다. Amazon이 자사 매장에 대한 Muse 에이전트의 지속적인 액세스에 대해 이의를 제기한 후 Meta는 Walmart, Gap, Sephora 및 Best Buy를 포함한 소매업체와 제휴하여 Muse가 승인된 채널을 통해 자사 사이트에서 쇼핑할 수 있도록 허용했습니다. Shopify도 AI 에이전트에게 매장 네트워크를 개방했습니다.

The Verge에 따르면 Meta는 이달 초 게시물에서 "개인 대리인을 외면하는 것은 그 뒤에 있는 고객을 외면하는 것을 의미합니다"라고 말했습니다. "우리는 기업이 고객을 잃는 것을 보는 것보다 근본적인 문제를 해결하기 위해 기업과 협력하고 싶습니다."

이 접근 방식은 10년 전의 앱 스토어 경제를 반영합니다. 액세스가 가능하지만 플랫폼 소유자의 조건에 따라 초기 에이전트 빌더가 가정했던 개방형 웹 기본값을 상업적 계약으로 대체합니다. Yelp의 라이선스 요구 사항은 모델을 명시적으로 만듭니다. 즉, 상담원 액세스는 귀하가 구매하는 제품이지 귀하가 주장하는 권리가 아닙니다.

에이전트 산업에 미치는 영향

작용제 제품에 수십억 달러를 쏟아 붓는 실험실의 경우 단속으로 인해 직접적인 상업적 비용이 발생합니다. EquiStamp의 Canal은 The Verge에 "이것이 Anthropics와 OpenAI의 인지된 가치에 영향을 미치나요? 절대적으로 말하고 싶습니다."라고 말했습니다. "주장 중 하나는 그들이 우리 삶의 모든 측면에 스며들고 온라인에서 할 수 있는 모든 일을 할 수 있다는 것입니다. 그런 일이 일어나지 않도록 적극적으로 노력하는 회사가 있다면 에이전트가 할 수 있는 유용한 일이 적어질 뿐입니다."

다른 사람에게도 비용이 발생합니다. Canal은 더 많은 사이트가 에이전트와 봇을 차단하기 위해 인간 확인 체크포인트를 배포함에 따라 웹 자체가 사람들에게 더욱 번거로워진다고 경고했습니다. "우리는 곧 간단한 식료품 쇼핑 웹사이트에서 이러한 것들을 볼 수 있을 것입니다. 여기서는 컴퓨터나 휴대전화를 사용하여 자신이 인간임을 증명하기 위해 많은 어려움을 겪어야 합니다."라고 그는 말했습니다.

The Verge는 에이전트가 직면하고 있는 장애물에 대한 의견을 얻기 위해 OpenAI와 Google에 연락했지만 즉시 답변을 듣지 못했습니다. 본능은 논평을 거부했습니다.

그럼에도 불구하고 궤적은 분명하다. 에이전트 시대는 소프트웨어가 어디서나 사용자를 위해 작동할 수 있는 개방형 웹을 전제로 했습니다. 사람들이 실제로 항공편을 예약하고, 돈을 옮기고, 식료품을 구매하는 사이트는 대신 에이전트가 액세스를 협상하도록 선택하고 있습니다.

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