Ejen AI pengguna menjanjikan tawaran mudah: menempah penerbangan, membuat tempahan, memesan barangan runcit — secara automatik, bagi pihak anda. Tetapi pengguna awal mendapati bahawa bahagian paling sukar AI agenik bukanlah AI. Ia mendapatkan tapak web untuk membenarkan ejen masuk.
Menurut laporan daripada TechCrunch, Amazon telah mula menyekat ejen Meta Muse AI daripada tapak runcitnya, menghalang ejen itu daripada menyemak imbas atau membuat pembelian daripada katalog produk Amazon. Dan masalahnya menjangkau jauh melebihi Amazon: pengguna merentas media sosial melaporkan ejen mereka dihalang oleh peruncit, syarikat penerbangan dan tapak semakan — kadangkala dengan sengaja, kadangkala sebagai kerosakan cagaran daripada pertahanan anti-bot. For more context on this story, see our ongoing latest AI developments.
Senarai Tapak yang Menyekat Ejen AI yang semakin berkembang
Titik geseran yang dilaporkan oleh pengguna dan disahkan oleh pelaporan TechCrunch merangkumi sebahagian besar web pengguna:
- Amazon mula menyekat ejen Meta's Muse daripada menyemak imbas dan membeli di tapak runcitnya.
- Pelanggan Walmart telah mengadu bahawa Muse tidak dapat menyelesaikan pembelian, walaupun Walmart mengatakan bahawa blok tersebut tidak disengajakan. Isu ini sering dikesan pada butang pengesahan manusia: jika pengguna tidak melengkapkan masa daftar masuk, sesi gagal dan ejen akan dibut.
- Delta memberitahu TechCrunch bahawa ia mengambil "langkah untuk melindungi pelanggan daripada aktiviti automatik yang tidak dibenarkan," dan pada masa ini ia tidak mempunyai perkongsian yang membolehkan ejen AI pihak ketiga membeli-belah atau menempah penerbangan bagi pihak pelanggan.
- United menunjuk kepada Syarat Penggunaannya, yang menghalang pengguna daripada menggunakan "mana-mana robot, labah-labah, peranti automatik lain atau proses manual" di tapak tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu.
- Yelp berkata ia tidak membenarkan trafik bukan manusia melainkan ejen telah membayar untuk akses melalui program pelesenan datanya — bermakna ejen yang cuba merebut sebut harga, menyertai senarai menunggu atau menempah meja kemungkinan akan gagal tanpa perkongsian rasmi.
- eBay berkata ia tidak melarang semua ejen beli-belah pihak ketiga, tetapi mengehadkan ejen dan tindakan yang tidak dibenarkan seperti pengikisan automatik dan latihan model.
Aduan pengguna yang disusun oleh TechCrunch juga merujuk kepada eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas, dan pelbagai ejen penyekat syarikat penerbangan, dengan beberapa pengguna melaporkan bahawa eBay menggantung akaun mereka atas penggunaan AI agenik. Seorang pengguna berkata Google menendang ejen Naluri keluar ketika sedang membersihkan peti masuk Gmail mereka. Sesetengah pengguna mengesyaki Cloudflare dan rangkaian penghantaran kandungan yang serupa — yang menjual perlindungan terhadap trafik automatik — turut mengganggu trafik Muse.
Apabila Menyekat Adalah Disengajakan — dan Apabila Ia Tidak
Kes Walmart menggambarkan betapa mengelirukan landskap. Walmart, sebenarnya, rakan kongsi Muse: kerjasama itu diumumkan pada persidangan pembangun Meta's Connect pada bulan September, dan peruncit memberitahu TechCrunch ia mahu tersedia melalui pengalaman ejen AI. Namun pembeli masih menekan skrin pengesahan yang ejen tidak boleh lalui, menyebabkan manusia kecewa dengan peruncit dan ejen.
Untuk kenyataan jurucakap dan respons terukur Delta yang sama, subteksnya adalah sama: syarikat ingin mengawal cara ejen berinteraksi dengan platform mereka, dan hanya sedikit yang bersetuju dengan syarat yang mereka sanggup terbitkan. Sekiranya tiada perjanjian rasmi, ejen yang kelihatan seperti bot akan dilayan seperti seorang.
Meta, Walmart, Stripe dan Lain-lain Draf Standard Terbuka
Maklum balas industri semakin terbentuk. Menurut TechCrunch, rakan kongsi termasuk Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE, dan Decagon telah mula mengusahakan standard terbuka yang menentukan cara ejen AI boleh berkomunikasi dengan perniagaan — membantu membezakan ejen dipercayai yang bertindak bagi pihak pengguna daripada bot berniat jahat.
Meta berkata dalam catatan blog bahawa protokol itu akan memberi tumpuan khusus pada komunikasi ejen-ke-perniagaan untuk perdagangan dalam talian. Jika ia berjaya, piawaian itu akan berfungsi seperti sistem pasport untuk ejen: bukti kelayakan yang boleh disahkan yang membolehkan tapak web mengetahui bahawa ejen adalah siapa yang didakwanya, bertindak untuk pelanggan sebenar, dalam had yang dipersetujui.
Itu akan menangani masalah teras dari kedua-dua pihak. Tapak web mendapat cara untuk mengakui trafik yang mereka inginkan tanpa melemahkan pertahanan anti-penipuan, dan pembuat ejen mendapat laluan yang boleh dipercayai untuk menyelesaikan pembelian yang tidak bergantung pada CAPTCHA yang bijak.
Mengapa Pertaruhan Lebih Tinggi Daripada Pembelian yang Disekat
Ejen kini menghantam dinding — Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots, dan lain-lain — mewakili pertaruhan utama oleh industri bahawa perdagangan akan beralih daripada manusia mengklik tapak kepada ejen yang melaksanakan tugas. Jika jawapan lalai web terbuka kepada ejen ialah "tidak", visi itu terhenti dan nilai ciri agenik menyusut kepada segelintir tapak yang ikut serta.
Terdapat juga kos kekeliruan pengguna. Apabila ejen gagal pada pertengahan pembelian, pengguna selalunya tidak dapat mengetahui sama ada peruncit menyekat ejen itu dengan sengaja atau pertahanan bot tapak tersebut tersasar — kekecewaan yang menimpa kedua-dua jenama sekaligus.
Kebuntuan antara peruncit dan ejen, sebenarnya, adalah rundingan semula syarat perkhidmatan web untuk era agen. Blok Amazon di Muse menunjukkan platform masih memegang leverage. Piawaian terbuka yang kini dalam kerja ialah percubaan industri untuk menggantikan penyekatan ad-hoc dengan peraturan yang boleh dibina oleh kedua-dua pihak. Sama ada ia tiba dengan cukup pantas — dan memenangi penerimaan melebihi rakan pengasasnya — akan membentuk seberapa cepat ejen AI beralih daripada tunjuk cara kepada kehidupan harian.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
