Amazon telah memotong ejen AI peribadi Muse Meta daripada membeli-belah di Amazon.com, meningkatkan pergaduhan mengenai siapa yang mengawal hubungan pelanggan apabila ejen AI membuat pembelian bagi pihak orang.
Sekatan itu berkuat kuasa pada malam Ahad, apabila pengguna pembantu Muse mula melihat mesej ralat semasa cuba membeli barangan melalui ejen. "Akses berterusan oleh ejen AI yang tidak dibenarkan melanggar Syarat Penggunaan Amazon, yang telah dipersetujui oleh pelanggan kami," mesej itu dibaca, seperti yang pertama kali dilihat oleh GeekWire. TechCrunch mengesahkan blok itu pada pagi Isnin. For more context on this story, see our ongoing AI news.
Mengapa Amazon Mengatakan Ia Disekat Muse
Menurut GeekWire, Amazon berkata ia cuba, tidak berjaya, untuk mendapatkan Meta secara sukarela mengecualikan gergasi e-dagang itu daripada pengalaman membeli-belah Muse sebelum memotong ejen itu. Syarikat itu mengemukakan tiga aduan teras: Meta tidak pernah memberitahu Amazon bahawa Muse akan mengakses kedainya, ejen itu tidak mengenal pasti dirinya apabila ia menyemak imbas, dan ia nampaknya menangkap dan menyimpan kelayakan pelanggan - yang Amazon berpendapat mewujudkan risiko privasi dan keselamatan.
"Kami fikir ia agak mudah bahawa aplikasi pihak ketiga yang menawarkan untuk membuat pembelian bagi pihak pelanggan daripada perniagaan lain harus beroperasi secara terbuka dan menghormati keputusan penyedia perkhidmatan sama ada untuk mengambil bahagian atau tidak," kata jurucakap Amazon dalam satu kenyataan.
Amazon juga menyatakan bahawa Muse boleh mencapai halaman akaun dan sejarah pesanan apabila pelanggan menggesanya untuk berbuat demikian. Oleh kerana ejen itu tidak mengumumkan dirinya, Amazon melihatnya sebagai pihak ketiga yang tidak didedahkan yang bergerak melalui akaun pelanggan.
Meta telah menolak pembingkaian keselamatan sebelum ini. Syarikat itu sebelum ini mengatakan bahawa Muse "tidak mempunyai keterlihatan ke dalam kata laluan atau kaedah pembayaran orang," dan kelayakan yang dikongsi pengguna "masuk ke storan selamat, jadi Muse boleh menggunakannya tanpa melihatnya, termasuk kata laluan yang ditaip seseorang ke dalam penyemak imbas itu sendiri." Meta tidak segera menjawab permintaan untuk komen selepas blok itu disiarkan secara langsung, lapor GeekWire. Amazon berkata pada malam Ahad bahawa kedua-dua syarikat sedang dalam perbualan langsung, dan ia enggan menyatakan sama ada ia akan mempertimbangkan tindakan undang-undang.
Kepentingan dalam Perdagangan Agen
Kebuntuan lebih besar daripada pertikaian antara dua gergasi teknologi. Perdagangan ejen — Ejen AI yang menyemak imbas, membandingkan dan membeli bagi pihak pengguna — mengancam untuk menyusun semula cara ekonomi beli-belah dalam talian berfungsi. Amazon menjana lebih daripada $68 bilion hasil pengiklanan tahun lepas, sebuah perniagaan yang bergantung kepada pembeli yang melayari halamannya dan melihat produk yang ditaja. Jika ejen melakukan pembelian, penyenaraian yang ditaja kehilangan penontonnya.
Amazon telah menghabiskan tahun lalu berusaha untuk menghalang ejen luar daripada pasarannya. Syarikat itu menyaman Perplexity atas penyemak imbas Cometnya, dan ia telah bertindak untuk menyekat ejen beli-belah daripada Google dan OpenAI juga. Muse hanyalah yang terbaharu - dan, dengan langkah awal, peserta yang paling cepat berkembang - untuk berlari ke dinding itu.
Perpisahan Janggal Antara Rakan Kongsi
Apa yang menjadikan pertembungan itu amat ketara ialah betapa terjeratnya kedua-dua syarikat itu. Produk Amazon telah boleh dibeli di dalam Facebook dan Instagram sejak 2023, dan Meta menandatangani perjanjian berbilion dolar pada bulan April untuk menjalankan beban kerja AI ejen pada cip Graviton Amazon. Bahan promosi Meta untuk Muse menunjukkan ejen membandingkan kereta sorong dan meminta kelulusan pengguna sebelum membuat pesanan — jenis membeli-belah setiap hari yang didominasi oleh Amazon.
Mengapa Blok Penting untuk Momentum Muse
Larangan itu berlaku pada saat yang sensitif untuk Meta. Muse memulakan penetapan rekod. Menurut anggaran daripada firma risikan pasaran Apptopia yang dilaporkan oleh TechCrunch, aplikasi mudah alih Muse telah dimuat turun lebih banyak kali dalam 12 hari pertamanya berbanding ChatGPT dalam 12 hari selepas debutnya: 1.8 juta muat turun di A.S. dan Kanada pada iOS sahaja, berbanding dengan 1.3 juta ChatGPT dalam tetingkap yang sama. Di peringkat global, Apptopia menganggarkan 2.8 juta pemasangan dalam 12 hari pertama apl itu.
Pertunangan nampak kuat juga. Pengguna aktif harian A.S. Muse berjumlah anggaran 642,000, berbanding 231,000 untuk ChatGPT pada titik yang sama selepas pelancarannya. Aplikasi ini telah meningkat daripada No. 2 kepada No. 1 di App Store A.S. sejak dilancarkan. Apptopia juga mendapati bahawa lebih daripada 95 peratus pengguna Muse adalah pengguna Facebook dan 63 peratus adalah pengguna Instagram — bukti enjin promosi silang Meta yang berkuasa. Semua angka tersebut adalah anggaran pihak ketiga; Meta belum menerbitkan nombornya sendiri.
Populariti itulah yang menjadikan blok Amazon itu penting. Ejen beli-belah yang tidak boleh membeli-belah di peruncit dalam talian terbesar kehilangan bahagian yang bermakna dalam kegunaannya, dan Meta kini menghadapi tugas untuk merundingkan akses atau mengarahkan pengguna Muse kepada peruncit yang mengalu-alukan ejen.
Apa Yang Berlaku Seterusnya
Kedua-dua syarikat itu bercakap, menurut Amazon, dan perbualan itu akan membantu menentukan peraturan perdagangan yang didorong oleh ejen: sama ada ejen mesti mengenal pasti diri mereka, cara kelayakan pelanggan harus dikendalikan, dan sama ada platform memegang veto mutlak ke atas pembeli automatik. Pengawal selia dan platform saingan memerhati dengan teliti, kerana pergaduhan serupa akan datang ke setiap sudut e-dagang.
Buat masa ini, pengguna Muse yang mahukan sesuatu daripada Amazon perlu melakukannya dengan cara lama — dengan menyemak imbas dan menyemak sendiri.
---
Stay Ahead of AIGet the latest AI news, analysis, and breakthroughs — all in one place.
Read more AI news →
