Anthropic lanceerde dinsdag Claude for Commerce Agents, een blauwdruk die technische teams de harnassen, patronen en vangrails geeft die nodig zijn om winkel- en koopagenten bovenop Claude te bouwen. Het bedrijf zei dat het pakket werkende referentie-implementaties en een Claude Code-plug-in bevat, en onmiddellijk beschikbaar is, net op tijd voor wat Anthropic omschreef als vakantieplanning.
Detailhandelaren hebben al winkelagenten op Claude Voor meer context over dit verhaal, zie ons laatste AI-ontwikkelingen.
Volgens de aankondiging van Anthropic gebruiken veel van 's werelds grootste retailers, marktplaatsen, e-commerceplatforms en reisorganisaties Claude al om agenten te bouwen waarmee consumenten in duidelijke taal kunnen zoeken, vergelijken en kopen. Het bedrijf noemde Shopify en Priceline onder de zakelijke klanten met dergelijke agenten in productie.
De bedrijfsresultaten die Anthropic aan deze implementaties toeschrijft, zijn opmerkelijk, hoewel ze afkomstig zijn van de eigen blog van het bedrijf en niet van een onafhankelijke audit: detailhandelaren die winkelagenten op Claude gebruiken, hebben karren gezien die tot 35 procent groter waren, en de kans dat shoppers een aankoop zouden voltooien, was 60 procent groter.
Wat staat er in de blauwdruk
De repository bevat complete, werkende implementaties van twee agenten: een winkelagent die tegenover de klant staat, en een handelsagent die de mensen ondersteunt die de winkel runnen. Beide kunnen worden gebouwd met behulp van de Messages API, de Agent SDK of Claude Managed Agents, die momenteel in bèta zijn. Teams kunnen een zelfgeleide demo uitvoeren voordat ze code schrijven, en vervolgens Claude Code gebruiken om de agenten aan te passen aan hun eigen catalogi, beleid en merk.
De winkelagent is ontworpen om in de app of website van een detailhandelaar te leven. Anthropic zegt dat de blauwdruk integratiepunten omvat voor catalogus, winkelwagen, kassa, klantvoorkeuren en bestelgeschiedenis, terwijl de betalingsafhandeling aan de verkoper wordt overgelaten – of dat nu een bestaande kassa is of een agent-betalingsprovider. In het voorbeeld van het bedrijf kan een klant zeggen: "Ik heb een tent, slaapzak en fornuis nodig voor een weekendje weg met twee kinderen", en de agent verzamelt de juiste items, toont producten en vergelijkingen in het gesprek, bouwt het winkelwagentje en geeft het aan de kassa. In hetzelfde gesprek kunnen vragen over de klantenservice worden behandeld, zoals de bestelstatus, retourzendingen en het terugbetalingsbeleid.
Vangrails tegen manipulatieve upselling
Een detail dat opvalt in de aankondiging is de expliciete behandeling van vangrails. Anthropic zegt dat de controles van de winkelagent zijn ontworpen om prijzen en producten te beperken tot daadwerkelijke catalogusgegevens en om manipulatieve upsell-patronen te vermijden. Binnen de repository worden deze mogelijkheden geleverd als vaardigheden en hulpmiddelen voor het zoeken in catalogi, planning van meerdere items, diepgaand onderzoek, personalisatie, klantenservice en gebruikersinterface voor gesprekken.
De Merchant Agent richt zich daarentegen op winkelexploitanten. Anthropic zegt dat het vragen over verkoopprestaties kan beantwoorden, de voorraad kan bijhouden en proactief problemen kan signaleren (bijvoorbeeld een artikel dat op het punt staat uitverkocht te zijn voordat een promotie begint), prijzen en promoties kan aanbevelen op basis van de eigen verkoopgeschiedenis van de winkel, en marketingcampagnes kan opstellen. Wanneer de agent proactief een wijziging voorstelt, keurt iemand deze goed voordat er iets live gaat.
Betalingsgiganten werken samen aan deze inspanning
Anthropic doet dit niet alleen. Het bedrijf zei dat de blauwdruk samenwerkt met oplossingen en ecosysteempartners, waaronder Accenture, Mastercard en Visa, die met Anthropic samenwerken om de blauwdrukken naar hun klanten en verkopersgemeenschappen te brengen.
De citaten van het partnerschap in de aankondiging onderstrepen hoe serieus de betalingssector de handel met agenten neemt. Jack Forestell, Visa's Chief Product and Strategy Officer, zei dat AI de handel fundamenteel zal hervormen, maar dat vertrouwen centraal moet blijven staan bij elke transactie. Sherri Haymond, Executive Vice President en Global Head of Digital Commercialization van Mastercard, zei dat vertrouwen nog belangrijker is in het agententijdperk en beschreef de samenwerking als een manier om consumenten, verkopers en AI-agenten veilig en op grote schaal met elkaar te verbinden.
Accenture citeerde in de geciteerde opmerkingen uit eigen onderzoek dat 85 procent van de consumenten nu openstaat voor samenwerking met een AI-agent, en dat bijna drie op de vier een persoonlijke AI-agent meer zouden vertrouwen dan hun beste vriend om namens hen een aankoop te doen. Deze cijfers komen uit het onderzoekswerk van Accenture en niet uit waargenomen winkelgedrag, maar ze geven aan hoe ver de acceptatie van agentic shopping door de consument in de ogen van de branche is gevorderd.
Implementatieflexibiliteit voor ondernemingen
Anthropic zei dat de code overal kan worden ingezet waar teams al met Claude bouwen: de Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry of Google Cloud Vertex AI. Er zijn live demo's beschikbaar voor elke branche en de blauwdrukdoelstellingen (retail, reizen, telecom en ticketing), samen met een technische deep-dive waarin wordt uitgelegd hoe de referentie-implementatie is gebouwd.
Waarom het ertoe doet
De lancering is een teken dat agentenhandel zich verplaatst van proefprojecten naar verpakte producten. In plaats van een gesloten winkelassistent te verkopen, verkoopt Anthropic de steigers – de harnassen, vangrails en referentiecode – waarmee detailhandelaren hun eigen agenten onder hun eigen merk kunnen inzetten, waarbij mensen de goedkeuringsrechten behouden over de daaruit voortvloeiende veranderingen aan de kant van de handelaar.
De timing is ook strategisch. Nu de planning voor de feestdagen in volle gang is, hebben retailers te maken met een beperkte periode om hun winkelpuien opnieuw in te richten vóór de grootste winkelmaanden van het jaar. Als de gerapporteerde conversiecijfers van Anthropic bij meer verkopers standhouden, zal de druk op detailhandelaren om een competente winkelagent aan te bieden – en op concurrerende AI-aanbieders om vergelijkbare handelstools te leveren – alleen maar toenemen.
Ontwikkelaars kunnen de blauwdruk, de referentie-implementaties en de Claude Code-plug-in vinden via de aankondigingspagina van Anthropic, en het bedrijf zei dat het pakket vandaag wereldwijd beschikbaar is.
---
Blijf Voorop met AIHet laatste AI-nieuws, analyses en doorbraken — allemaal op één plek.
Lees meer AI-nieuws →
