ਸਰਵਲ, ਇੱਕ AI-ਨੇਟਿਵ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸਟਾਰਟਅੱਪ, ਨੇ $3 ਬਿਲੀਅਨ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂਕਣ 'ਤੇ Sequoia ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਵਿੱਚ $150 ਮਿਲੀਅਨ ਸੀਰੀਜ਼ C ਦੌਰ ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕੀਤੀ। ਕੰਪਨੀ ਨੇ ਆਪਣੀ ਵੈਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਦੌਰ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀਤੀ, ਅਤੇ ਰਾਇਟਰਜ਼ ਨੇ ਰਿਪੋਰਟ ਦਿੱਤੀ ਕਿ ਵਾਧਾ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਮੁੱਲਾਂਕਣ ਨੂੰ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ AI ਵਰਕਫਲੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼ੀ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ। ਫੋਰਬਸ, ਜਿਸ ਨੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਨੂੰ ਵੀ ਕਵਰ ਕੀਤਾ, ਨੇ ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਕੋਰ ਪਿੱਚ ਨੂੰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਣਨ ਕੀਤਾ: ਤੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ IT ਅਤੇ HR ਕਾਰਜਾਂ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨਾ ਜੋ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ।
ਦੌਰ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਨਵੀਨਤਮ ਸੰਕੇਤ ਹੈ ਕਿ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਖਰੀਦਦਾਰ ਚੈਟਬੋਟਸ ਤੋਂ ਪਰੇ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਵੱਲ ਵਧ ਰਹੇ ਹਨ ਜੋ ਅਸਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਸਾਲ AI ਉਦਯੋਗ ਦੀਆਂ ਖਬਰਾਂ ਕਵਰੇਜ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸ਼ਿਫਟ ਨੇੜਿਓਂ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵਿਹਾਰਕ ਸਾਬਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਆਧਾਰਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਉਭਰਿਆ ਹੈ: ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਵੱਧ ਹੈ, ਵਰਕਫਲੋਜ਼ ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਮਨੁੱਖੀ-ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਟਿਕਟ ਦੀ ਕੀਮਤ ਨੂੰ ਮਾਪਣਾ ਆਸਾਨ ਹੈ।
ਸਰਵਲ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ
ਸਰਵਲ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਏਆਈ ਯੁੱਗ ਲਈ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਅਤੇ ਆਫਬੋਰਡਿੰਗ, ਅਤੇ ਸਮੇਂ-ਸਮੇਂ 'ਤੇ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ, ਦੋ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਉਤਪਾਦ ਨੂੰ ਐਂਕਰ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਪਹਿਲਾ ਸਵੈਚਲਿਤ ਵਰਕਫਲੋ ਸਿਰਜਣਾ ਹੈ। ਇੱਕ "ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਅਪਰਚੂਨਿਟੀ ਫਾਈਂਡਰ" ਇਤਿਹਾਸਕ ਅਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਟਿਕਟ ਡੇਟਾ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਦੁਹਰਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵਰਕਫਲੋ ਜਾਂ ਗਿਆਨ-ਆਧਾਰ ਕਵਰੇਜ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕਵਰ ਕਰਨ ਲਈ ਵਰਕਫਲੋ ਅਤੇ ਮਦਦ ਡੈਸਕ ਹੁਨਰਾਂ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਫਿਰ ਸਮੀਖਿਆ, ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਕੰਪਨੀ ਇਸਨੂੰ ਲੇਖਕਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੰਪਾਦਕਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮਨੁੱਖਾਂ ਦੇ ਨਾਲ "ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ" ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਫਰੇਮ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਦੂਜਾ ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਉਪਚਾਰ ਹੈ। ਸਰਵਲ ਬੈਕਗ੍ਰਾਉਂਡ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਤੈਨਾਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਉੱਭਰ ਰਹੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਲਈ ਵਾਤਾਵਰਣ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਮੂਲ ਕਾਰਨ ਲੱਭਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਫਾਈਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਡਰਾਫਟ ਫਿਕਸ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਕੰਪਨੀ ਦੀ ਸਾਈਟ ਅਜਿਹੀਆਂ ਖੋਜਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਚੱਲ ਰਹੀ ਫੀਡ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ IT ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਯਥਾਰਥਵਾਦੀ ਹਫ਼ਤੇ ਵਾਂਗ ਪੜ੍ਹਦੇ ਹਨ: ਪੁਰਾਣੇ MDM ਚੈੱਕ-ਇਨਾਂ ਵਾਲੇ 12 ਮੈਕ ਜੋ ਕਦੇ ਵੀ ਦੁਬਾਰਾ ਦਾਖਲ ਨਹੀਂ ਹੋਏ, 34 ਘੱਟ-ਸਟੋਰੇਜ ਟਿਕਟਾਂ ਅਜੇ ਵੀ ਖੁੱਲ੍ਹੀਆਂ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਇੱਕ ਡਿਸਕ-ਨਿਗਰਾਨੀ ਹੁਨਰ ਦਾ ਮੰਚਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਪਰ ਕਦੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਪੁਰਾਣੇ OS 'ਤੇ 9 ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਬਲੂਪ੍ਰਾਈਟ ਨਿਰਧਾਰਨ ਦੇ ਨਾਲ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਫਲੈਗਸ਼ਿਪ ਉਦਾਹਰਨ ਉਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਅਸਫਲਤਾ ਹੈ ਜੋ ਰਾਤ ਨੂੰ ਆਈਟੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ. ਏਜੰਟ ਨੇ ਫਲੈਗ ਕੀਤਾ ਕਿ 29 ਸਰਗਰਮ ਕਰਮਚਾਰੀ ਮੈਕਸ ਵਿੱਚ FileVault ਡਿਸਕ ਐਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਸਮਰਥਿਤ ਸੀ ਪਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਰਿਕਵਰੀ ਕੁੰਜੀਆਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ MDM ਵਿੱਚ ਏਸਕ੍ਰੋ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ — ਭਾਵ ਇੱਕ ਭੁੱਲੇ ਹੋਏ ਪਾਸਵਰਡ ਦਾ ਮਤਲਬ ਇੱਕ ਰੁਟੀਨ ਅਨਲੌਕ ਦੀ ਬਜਾਏ ਮੁੜ-ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਯੋਗ ਡੇਟਾ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਵੇਗਾ। ਇਸਨੇ ਫਿਰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਡਿਵਾਈਸਾਂ ਲਈ ਰਿਕਵਰੀ-ਕੁੰਜੀ ਐਸਕ੍ਰੋ ਨੂੰ ਮੁੜ-ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਵਰਕਫਲੋ ਦਾ ਖਰੜਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ, ਇੱਕ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਨੂੰ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਜਾਂ ਖਾਰਜ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਲੰਬਿਤ ਰਨ ਛੱਡ ਕੇ।
ਗਾਰਡਰੇਲ ਇੱਕ ਸੇਲਿੰਗ ਪੁਆਇੰਟ ਵਜੋਂ
ਸਰਵਲ ਦੀ ਪਿੱਚ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੇਰਵੇ ਖੁਦਮੁਖਤਿਆਰੀ ਏਜੰਟਾਂ ਬਾਰੇ ਵਿਆਪਕ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਚਿੰਤਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਖੜ੍ਹਾ ਹੈ: ਕੰਪਨੀ ਕਹਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਇਸਦਾ AI ਸਿਰਫ ਨਿਰਣਾਇਕ ਵਰਕਫਲੋ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਗਾਹਕ ਪ੍ਰਣਾਲੀਆਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕਾਂ ਨੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਿਤ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਏਜੰਟ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਡਰਾਫਟ ਉਪਚਾਰਾਂ ਦੀ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ ਫ੍ਰੀ-ਫਾਰਮ ਮਾਡਲ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਪੂਰਵ-ਪ੍ਰਵਾਨਿਤ, ਆਡਿਟ ਯੋਗ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੁਆਰਾ ਚਲਦਾ ਹੈ।
ਉਹ ਡਿਜ਼ਾਇਨ — ਮਾਡਲ-ਸੰਚਾਲਿਤ ਖੋਜ, ਨਿਰਣਾਇਕ ਐਗਜ਼ੀਕਿਊਸ਼ਨ — ਗਵਰਨੈਂਸ ਪੈਟਰਨ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ ਏਜੰਟ ਏਆਈ ਉਤਪਾਦਨ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ ਵਧਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਦੇ ਹਿੱਤ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਪ੍ਰਤੀਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਅਹੁਦੇਦਾਰਾਂ ਦੇ ਖਿਲਾਫ ਇੱਕ ਸੇਕੋਆ ਬਾਜ਼ੀ
ਦੌਰ ਦਾ ਮੁੱਖ ਨਿਵੇਸ਼ਕ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਵਿੱਚ ਭਾਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਸੌਦੇ ਦੀ ਕਵਰੇਜ ਨੇ ਸਰਵਲ ਨੂੰ ਸਰਵਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਸਰਵਿਸਨਾਓ ਵਰਗੇ ਅਹੁਦੇਦਾਰਾਂ ਲਈ ਚੁਣੌਤੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਪਾੜਾ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ AI-ਦੇਸੀ ਪਹੁੰਚ ਹੈ। ਰੋਇਟਰਜ਼ ਦੀ ਕਹਾਣੀ ਦੀ ਫਰੇਮਿੰਗ - ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਦੇ ਏਆਈ ਵਰਕਫਲੋ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਅਪਣਾਉਣ ਨਾਲ ਮੁੱਲਾਂਕਣ ਤਿੰਨ ਗੁਣਾ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ - ਏਜੰਟ ਆਈਟੀ ਅਤੇ ਐਚਆਰ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਸਟਾਰਟਅਪਸ ਦੀ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ਾਲ ਪੀੜ੍ਹੀ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਸਰਵਲ ਨੂੰ ਉਸੇ ਤਰੰਗ ਵਿੱਚ ਰੱਖਦਾ ਹੈ।
ਹੁਣ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਸਵਾਲ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਅਹੁਦੇਦਾਰਾਂ ਦਾ ਵੰਡ ਲਾਭ ਉਦੇਸ਼-ਬਣਾਇਆ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਬਿਲਕੁਲ ਆਕਰਸ਼ਕ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਡੇਟਾ ਢਾਂਚਾਗਤ ਹੈ, ਕਿਰਿਆਵਾਂ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਾਪਸੀ ਨੂੰ ਬਦਲੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਵਿੱਚ ਮਾਪਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ - ਪਰ ਇਹ ਉਹ ਥਾਂ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਡੇ ਅਹੁਦੇਦਾਰਾਂ ਦੇ ਡੂੰਘੇ ਏਕੀਕਰਣ ਦੇ ਪੈਰਾਂ ਦੇ ਨਿਸ਼ਾਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਉਤਪਾਦ ਵਿੱਚ ਹੀ ਇੱਕ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਦਾ ਸਵਾਲ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਸਰਵਲ ਪੁਰਾਣੇ, ਤੰਗ IT ਸੇਵਾ ਡੈਸਕ ਲੇਬਲ ਦੀ ਬਜਾਏ ਆਪਣੀ ਸਪੇਸ "ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ" ਨੂੰ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਦੌਰ ਦੀ HR-ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ ਕਵਰੇਜ ਇਹ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿਉਂ: ਉਹੀ ਬੇਨਤੀ-ਪ੍ਰਵਾਨਗੀ-ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨ ਪੈਟਰਨ ਜੋ ਲੈਪਟਾਪ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਆਨਬੋਰਡਿੰਗ ਕਾਗਜ਼ੀ ਕਾਰਵਾਈ, ਭੂਮਿਕਾ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ, ਅਤੇ ਆਫਬੋਰਡਿੰਗ ਚੈਕਲਿਸਟਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਜੋ ਇੱਕ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਦੂਜੇ ਨੂੰ ਸਵੈਚਲਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਢਾਂਚਾਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਥਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਯੋਗ ਖਰਚ ਨੂੰ IT ਵਿਭਾਗ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ।
$3 ਬਿਲੀਅਨ ਵੈਲਯੂਏਸ਼ਨ ਸਿਗਨਲ ਕੀ ਹਨ
ਆਪਣੀ ਸੀਰੀਜ਼ C ਦੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੰਪਨੀ ਲਈ $3 ਬਿਲੀਅਨ ਦੀ ਕੀਮਤ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਦੀਆਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੇ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ AI ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਦੁਬਾਰਾ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਕਾਸ ਲਈ ਬਾਰ ਵੀ ਵਧਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਇਸ ਮੁਲਾਂਕਣ 'ਤੇ, ਸਰਵਲ ਤੋਂ ਇਹ ਦਿਖਾਉਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕੀਤੀ ਜਾਵੇਗੀ ਕਿ ਏਆਈ-ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਸੇਵਾ ਡਿਲੀਵਰੀ ਇੱਕ ਵਾਰ ਦੇ ਪਾਇਲਟਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਟਿਕਾਊ, ਵਿਸਤ੍ਰਿਤ ਕੰਟਰੈਕਟਸ ਵਿੱਚ ਅਨੁਵਾਦ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਖਰੀਦਦਾਰਾਂ ਲਈ, ਘੋਸ਼ਣਾ ਇਸ ਗੱਲ ਦਾ ਮਾਰਕਰ ਹੈ ਕਿ ਸਰਵਿਸ ਡੈਸਕ ਕਿੰਨੀ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਦਲ ਰਿਹਾ ਹੈ - ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਟਿਕਟ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਇੱਕ ਨਿਗਰਾਨੀ, ਏਜੰਟ-ਸਹਾਇਤਾ ਵਾਲੇ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਤੱਕ ਜੋ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੱਲ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਦਯੋਗ ਲਈ, ਇਸ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਿੱਚ ਇੱਕ Sequoia-ਅਗਵਾਈ ਵਾਲਾ ਟ੍ਰਿਪਲ-ਅਪ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਪੈਸਾ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਐਂਟਰਪ੍ਰਾਈਜ਼ ਵੇਵ ਅਸਲ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਹ ਕਿ ਟੂਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਮਦਦ ਮੰਗਦੇ ਹਨ ਉਹ ਜਲਦੀ ਹੀ ਕਿਸੇ ਦੇ ਪੁੱਛਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚੁੱਪਚਾਪ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
