We wtorek firma Anthropic uruchomiła Claude for Commerce Agents, projekt, który zapewnia zespołom inżynieryjnym uprzęże, wzory i poręcze potrzebne do zbudowania agentów handlowych i handlowych na Claude. Firma twierdzi, że pakiet zawiera działające implementacje referencyjne oraz wtyczkę Claude Code i jest dostępny natychmiast, w samą porę na to, co Anthropic określiło jako planowanie sezonu wakacyjnego.

Sprzedawcy detaliczni już uruchomili agentów handlowych na Claude Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych najnowsze osiągnięcia AI.

Zgodnie z zapowiedzią Anthropic wielu największych na świecie sprzedawców detalicznych, platform handlowych, platform handlu elektronicznego i biur podróży korzysta już z Claude do tworzenia agentów, którzy pozwalają konsumentom wyszukiwać, porównywać i kupować prostym językiem. Firma umieściła Shopify i Priceline wśród klientów korporacyjnych posiadających takie środki w produkcji.

Wyniki biznesowe, które Anthropic przypisuje tym wdrożeniom, są godne uwagi, chociaż pochodzą z własnego bloga firmy, a nie z niezależnego audytu: sprzedawcy detaliczni prowadzący sklepy w sklepie Claude zaobserwowali, że wózki są nawet o 35 procent większe, a prawdopodobieństwo, że kupujący sfinalizują zakup, było o 60 procent większe.

Co jest w planie

Repozytorium zawiera kompletne, działające implementacje dwóch agentów: agenta zakupowego stojącego twarzą w twarz z klientem oraz agenta handlowego wspierającego osoby prowadzące sklep. Obydwa można zbudować przy użyciu interfejsu Messages API, zestawu SDK agenta lub agentów zarządzanych Claude, które są obecnie w fazie beta. Zespoły mogą przed napisaniem dowolnego kodu przeprowadzić samodzielną wersję demonstracyjną, a następnie użyć Claude Code, aby dostosować agentów do własnych katalogów, zasad i marki.

Agent zakupowy został zaprojektowany tak, aby działał w aplikacji lub witrynie internetowej sprzedawcy. Anthropic twierdzi, że projekt obejmuje punkty integracji katalogu, koszyka, realizacji transakcji, preferencji klienta i historii zamówień, pozostawiając obsługę płatności sprzedawcy – niezależnie od tego, czy jest to istniejąca kasa, czy pośrednik w płatnościach. Na przykładzie firmy klient może powiedzieć „Potrzebuję namiotu, śpiwora i kuchenki na weekendowy wyjazd z dwójką dzieci”, a agent składa odpowiednie produkty, w rozmowie pokazuje produkty i porównuje, buduje wózek i przekazuje go do kasy. Ta sama rozmowa może obejmować pytania dotyczące obsługi klienta, takie jak status zamówienia, zwroty i zasady zwrotów.

Zabezpieczenia przed manipulacyjną sprzedażą dodatkową

Jednym ze szczegółów wyróżniających się w ogłoszeniu jest wyraźne potraktowanie poręczy. Anthropic twierdzi, że kontrole agentów handlowych mają na celu ograniczenie cen i produktów do rzeczywistych danych katalogowych oraz uniknięcie manipulacyjnych wzorców sprzedaży dodatkowej. Wewnątrz repozytorium funkcje te są dostarczane jako umiejętności i narzędzia do przeszukiwania katalogów, planowania wieloelementowego, dogłębnych badań, personalizacji, obsługi klienta i interfejsu użytkownika podczas konwersacji.

Natomiast agent handlowy jest skierowany do operatorów sklepów. Anthropic twierdzi, że może odpowiadać na pytania dotyczące wyników sprzedaży, śledzić zapasy i aktywnie sygnalizować problemy – na przykład artykuł, który ma się wyprzedać przed rozpoczęciem promocji – rekomendować ceny i promocje na podstawie historii sprzedaży sklepu oraz projektów kampanii marketingowych. Kiedy agent proaktywnie sugeruje zmianę, osoba zatwierdza ją, zanim cokolwiek zacznie działać.

Giganci płatności współpracują w tym przedsięwzięciu

Anthropic nie robi tego sama. Firma stwierdziła, że ​​projekt współpracuje z partnerami zajmującymi się rozwiązaniami i ekosystemami, w tym Accenture, Mastercard i Visa, którzy współpracują z Anthropic, aby udostępnić projekty swoim klientom i społecznościom handlowym.

Cytaty partnerstwa zawarte w ogłoszeniu podkreślają, jak poważnie branża płatnicza traktuje handel agentowy. Jack Forestell, dyrektor ds. produktów i strategii Visa, powiedział, że sztuczna inteligencja zasadniczo zmieni handel, ale zaufanie musi pozostać w centrum każdej transakcji, i dodał, że sprzedawcy chcą większej kontroli nad sposobem, w jaki sztuczna inteligencja angażuje swoich klientów. Sherri Haymond, wiceprezes wykonawczy Mastercard i globalna szefowa ds. komercjalizacji cyfrowej, stwierdziła, że ​​zaufanie jest jeszcze ważniejsze w erze agentycznej i opisała współpracę jako pomoc w bezpiecznym i na dużą skalę łączenia konsumentów, sprzedawców i agentów AI.

Accenture w swoich cytowanych uwagach powołała się na wyniki własnych badań, z których wynika, że ​​85 procent konsumentów jest obecnie otwartych na współpracę z agentem AI i że prawie trzech na czterech zaufałoby osobistemu agentowi AI niż swojemu najlepszemu przyjacielowi, jeśli chodzi o dokonanie zakupu w ich imieniu. Liczby te pochodzą z badań ankietowych Accenture, a nie z zaobserwowanych zachowań zakupowych, ale sygnalizują, jak daleko w oczach branży zmieniła się akceptacja konsumentów dla zakupów przez agenta.

Elastyczność wdrażania dla przedsiębiorstw

Anthropic twierdzi, że kod można wdrożyć wszędzie tam, gdzie zespoły już korzystają z Claude: Claude API, Amazon Bedrock, Microsoft Foundry lub Google Cloud Vertex AI. Dostępne są demonstracje na żywo dla każdej branży docelowej — handlu detalicznego, podróży, telekomunikacji i sprzedaży biletów — wraz z szczegółowym opisem inżynieryjnym wyjaśniającym, w jaki sposób zbudowano implementację referencyjną.

Dlaczego to ma znaczenie

Premiera jest oznaką, że handel agentowy przechodzi od projektów pilotażowych do produktów pakowanych. Zamiast sprzedawać zamkniętego asystenta handlowego, Anthropic sprzedaje rusztowanie – uprzęże, poręcze i kod referencyjny – które umożliwiają sprzedawcom detalicznym wdrażanie własnych agentów pod własną marką, przy czym ludzie zachowują prawo do zatwierdzania wynikających z tego zmian po stronie sprzedawcy.

Moment jest również strategiczny. W związku z planowaniem sezonu świątecznego sprzedawcy detaliczni mają niewiele czasu na wyposażenie swoich witryn sklepowych przed najważniejszymi miesiącami zakupowymi w roku. Jeśli raportowane przez Anthropic liczby konwersji utrzymają się u większej liczby sprzedawców, presja na sprzedawców detalicznych, aby oferowali kompetentnego agenta ds. zakupów – oraz na konkurencyjnych dostawców sztucznej inteligencji, aby dostarczali porównywalne narzędzia handlowe – tylko wzrośnie.

Programiści mogą znaleźć projekt, implementacje referencyjne i wtyczkę Claude Code na stronie ogłoszeń Anthropic, a firma twierdzi, że pakiet jest już dostępny na całym świecie.

---

Bądź na Bieżąco z AI

Najnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.

Czytaj więcej wiadomości AI →