W czwartek Uber i OpenAI ogłosiły rozszerzenie swojego partnerstwa, dzięki któremu ChatGPT Work będzie dostępna dla całej globalnej siły roboczej Ubera – około 30 000 osób. Jak podaje TechCrunch, gigant ds. wspólnych przejazdów zarządzał wcześniej agentem sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw z grupą pilotażową składającą się z 1000 pracowników, a teraz wdraża go w całej firmie.
Od 1000-osobowego pilota po całą firmę Więcej kontekstu na ten temat znajdziesz w naszych wiadomości AI.
ChatGPT Work, wprowadzony przez OpenAI w lipcu, to agent AI przeznaczony dla przedsiębiorstw, którego zespoły korporacyjne mogą wdrażać w codziennych przepływach pracy. Uber był pierwszym testerem: firma przeprowadziła pilotaż produktu na początku tego roku z udziałem 1000 pracowników z działów obejmujących finanse, operacje i produkt.
Jeden szczegół tego pilota rzuca się w oczy. Według Sumantha Sukumara, wiceprezesa ds. inżynierii w Uberze, około 80% pierwszych użytkowników nie było inżynierami. Pierwsza fala wdrożenia agentów korporacyjnych, przynajmniej w Uberze, nie była dziełem programistów – byli to pracownicy operacyjni, zespoły finansowe i menedżerowie produktów, którzy wciągnęli agenta AI do swojej zwykłej pracy.
Do czego właściwie używali go pracownicy
Sukumar powiedział TechCrunch, że grupa pilotażowa zastosowała agenta do szerokiego zakresu zadań: analizowania złożonych danych operacyjnych w celu identyfikowania trendów i opracowywania rekomendacji, lokalizowania materiałów szkoleniowych dla różnych rynków i języków oraz tworzenia spersonalizowanych interaktywnych pulpitów nawigacyjnych do zarządzania codzienną pracą.
Lista ta jest godna uwagi ze względu na to, czego jej brakuje. Żaden z przytoczonych przypadków użycia nie wiąże się z pisaniem kodu produkcyjnego. Są to mało efektowne zadania przylegające do arkusza kalkulacyjnego, które pochłaniają godziny pracy opartej na wiedzy — a to jest właśnie rynek, na którym OpenAI goni za pomocą ChatGPT Work.
Miejsce do eksperymentowania: „pody AI” Ubera
Uber nie określił jeszcze dokładnie, w jaki sposób 30 000 pracowników będzie korzystać z tego narzędzia, dlatego firma określa wdrożenie jako celowo otwarte.
„Nasze podejście polega na udostępnieniu potężnych narzędzi sztucznej inteligencji w Uberze, zapewniając jednocześnie zespołom przestrzeń do eksperymentowania” – powiedział Sukumar. Jako przykład podał wewnętrzny program z początku tego roku, w ramach którego Uber połączył 30 inżynierów AI z zespołami w całej firmie i dał im dwa tygodnie na automatyzację kluczowych części ich pracy. „Te„ kapsuły AI ”pokazały nam, jak wiele możliwości daje połączenie wiedzy technicznej z głębokim zrozumieniem konkretnego zadania” – powiedział.
Podejście polegające na zaszczepieniu specjalistycznej wiedzy technicznej w zespołach biznesowych, a następnie wypuszczeniu na światło dzienne wzorców użytkowania odzwierciedla liczbę dużych przedsiębiorstw zbliżających się do wdrożenia agentów w 2026 r.: mniej odgórnych poleceń, bardziej kontrolowane eksperymenty z przeglądem tego, co faktycznie się sprawdza.
Czego Uber nie mówi
W ogłoszeniu wyraźnie nie było jednej liczby: kosztów. Uber nie ujawnił, ile wydaje na wdrożenie w całej firmie. Sukumar powiedział, że zamiast tego firma będzie śledzić, w jaki sposób pracownicy korzystają z technologii, opracowywane przez nich przepływy pracy i to, jak pomaga im to w efektywniejszej pracy, a następnie wykorzysta te wyniki do kierowania przyszłym wdrażaniem sztucznej inteligencji w całej firmie.
Uber powiedział, że OpenAI blisko współpracowało z firmą nad integracją chatbota, co sugeruje głębszą współpracę niż standardowa licencja dla przedsiębiorstw.
Awans korporacyjny OpenAI
Dla OpenAI transakcja jest kolejnym wyznacznikiem szybkiego rozwoju przedsiębiorstwa. Firma, znana niegdyś głównie jako marka konsumencka powiązana z ChatGPT, zyskała lojalnych zwolenników wśród klientów biznesowych, podczas gdy rywale z trudem dotrzymywali kroku, zauważył TechCrunch — a Anthropic, jej główny konkurent, stanowi oczywisty punkt odniesienia.
Historie dotyczące wdrażania rozwiązań w przedsiębiorstwach, takie jak Uber, mają dodatkowe znaczenie dla OpenAI, ponieważ pokazują, że produkty biznesowe firmy, a nie tylko subskrypcje konsumenckie, mogą zapewnić długoterminowe przychody. Wdrożenie obejmujące 30 000 stanowisk w jednej z najbardziej rozpoznawalnych na świecie firm z branży technologii konsumenckich to dokładnie taki dowód, jakiego szukają nabywcy korporacyjni.
Pogłębia także wzorzec sposobu, w jaki OpenAI sprzedaje duże firmy. Zamiast wysyłać naprawiony produkt i odchodzić od niego, firma nawiązała współpracę z wczesnymi klientami — według Ubera OpenAI ściśle z nim współpracowało przy integracji — dzięki czemu wdrożenia podwajają się wraz z rozwojem produktu. Dla rynku przedsiębiorstw, który wciąż nie wie, do czego służy agent AI, ta praktyczna postawa jest bronią konkurencyjną.
Większy obraz
Wdrożenie jest także punktem wyjścia do przejścia od sztucznej inteligencji jako chatbota do sztucznej inteligencji jako współpracownika. Pozycjonowanie ChatGPT Work — agenta, który przenosi zadania między aplikacjami, a nie odpowiada na pytania w zakładce — to miejsce, w którym połączyły się OpenAI, Microsoft, Google i Anthropic. To, w oparciu o które przedsiębiorstwa agentowe faktycznie standaryzują się i jak szybko pracownicy przekształcają wokół tego swoją pracę, staje się jednym z najważniejszych pytań dekady dotyczących oprogramowania dla przedsiębiorstw.
Ze swojej strony Uber wkrótce wygeneruje bardzo duży zbiór danych na ten temat – obejmujący 30 000 pracowników. Skład pilotażu, w którym dominują osoby niebędące inżynierami, wskazuje, skąd nadejdzie kolejna fala wdrażania agentów: nie programiści tworzący oprogramowanie, ale zespoły operacyjne, finansowe i produktowe, które prowadzą firmę. Jeśli wdrożenie w całej firmie będzie przebiegać według schematu pilotażowego, najbardziej pouczające ustalenia mogą w ogóle nie dotyczyć technologii, ale tego, które stanowiska pracy po cichu reorganizują się wokół niej.
---
Bądź na Bieżąco z AINajnowsze wiadomości, analizy i przełomy w dziedzinie AI — wszystko w jednym miejscu.
Czytaj więcej wiadomości AI →
