Os agentes de IA do consumidor prometeram uma proposta simples: reservar o voo, fazer a reserva, pedir mantimentos – automaticamente, em seu nome. Mas os primeiros a adotar estão descobrindo que a parte mais difícil da IA ​​de agência não é a IA. Está conseguindo sites para permitir a entrada dos agentes.

De acordo com um relatório do TechCrunch, a Amazon começou a bloquear o agente Muse AI da Meta em seu site de varejo, impedindo o agente de navegar ou fazer compras no catálogo de produtos da Amazon. E o problema vai muito além da Amazon: os utilizadores das redes sociais relatam que os seus agentes são bloqueados por retalhistas, companhias aéreas e sites de avaliação – por vezes intencionalmente, por vezes como danos colaterais das defesas anti-bots. Para mais contexto sobre esta história, confira nossa notícias de IA.

A crescente lista de sites que bloqueiam agentes de IA

Os pontos de atrito relatados pelos usuários e confirmados pelos relatórios do TechCrunch abrangem grande parte da web do consumidor:

  • A Amazon começou a impedir que o agente Muse da Meta navegasse e comprasse em seu site de varejo.
  • Os clientes do Walmart reclamaram que o Muse não conseguiu concluir as compras, embora o Walmart diga que os bloqueios não foram intencionais. O problema geralmente está relacionado aos botões de verificação humana: se um usuário não concluir o check-in a tempo, a sessão falhará e o agente será inicializado.
  • Delta disse ao TechCrunch que toma “medidas para proteger os clientes de atividades automatizadas não autorizadas” e que atualmente não tem parceria que permita que agentes terceirizados de IA comprem ou reservem voos em nome dos clientes.
  • United apontou seus Termos de Uso, que proíbem os usuários de empregar "qualquer robô, spider, outro dispositivo automático ou processo manual" no site sem permissão prévia por escrito.
  • O Yelp disse que não permite tráfego não humano, a menos que um agente tenha pago pelo acesso por meio de seu programa de licenciamento de dados – o que significa que os agentes que tentam fazer uma cotação, entrar em uma lista de espera ou reservar uma mesa provavelmente falharão sem uma parceria formal.
  • O eBay disse que não proíbe todos os agentes de compras terceirizados, mas restringe agentes e ações não autorizados, como scraping automatizado e treinamento de modelo.

As reclamações de usuários compiladas pelo TechCrunch também fazem referência ao eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas e vários agentes de bloqueio de companhias aéreas, com alguns usuários relatando que o eBay suspendeu suas contas devido ao uso de IA por agentes. Um usuário disse que o Google expulsou o agente do Instinct no meio da tarefa enquanto ele limpava a caixa de entrada do Gmail. Alguns usuários suspeitam que a Cloudflare e redes de distribuição de conteúdo semelhantes – que vendem proteção contra tráfego automatizado – também estão interrompendo o tráfego do Muse.

Quando o bloqueio é intencional — e quando não é

O caso do Walmart ilustra como o cenário se tornou confuso. O Walmart é, na verdade, um parceiro do Muse: a colaboração foi anunciada na conferência de desenvolvedores Meta's Connect em setembro, e o varejista disse ao TechCrunch que deseja estar disponível por meio de experiências de agentes de IA. Mesmo assim, os compradores ainda acessam telas de verificação pelas quais os agentes não conseguem passar, deixando os humanos frustrados tanto com o varejista quanto com o agente.

Tanto para a declaração de um porta-voz quanto para a resposta medida da Delta, o subtexto é o mesmo: as empresas querem controlar como os agentes interagem com suas plataformas, e poucas estabeleceram os termos que estão dispostos a publicar. Na ausência de acordos formais, um agente que se parece com um bot é tratado como tal.

Meta, Walmart, Stripe e outros elaboram um padrão aberto

A resposta da indústria está a tomar forma. De acordo com o TechCrunch, parceiros como Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE e Decagon começaram a trabalhar em um padrão aberto que dita como os agentes de IA podem se comunicar com as empresas – ajudando a distinguir agentes confiáveis ​​que atuam em nome de um usuário de bots maliciosos.

Meta disse em uma postagem no blog que o protocolo se concentrará especificamente na comunicação entre agente e empresa para comércio online. Se for bem-sucedido, o padrão funcionaria como um sistema de passaporte para agentes: credenciais verificáveis ​​que permitiriam a um site saber que um agente é quem afirma ser, agindo em nome de um cliente real, dentro dos limites acordados.

Isso resolveria o problema central de ambos os lados. Os sites ganham uma maneira de admitir o tráfego que desejam sem enfraquecer as defesas antifraude, e os fabricantes de agentes ganham um caminho confiável para concluir compras que não depende de ser mais esperto que os CAPTCHAs.

Por que os riscos são maiores do que uma compra bloqueada

Os agentes que agora atingem as paredes - Meta's Muse, Instinct, ChatGPT's Dots e outros - representam uma grande aposta da indústria de que o comércio passará de humanos clicando em sites para agentes executando tarefas. Se a resposta padrão da web aberta aos agentes for “não”, essa visão fica paralisada e o valor dos recursos dos agentes diminui para um punhado de sites que optam por participar.

Há também um custo de confusão para o consumidor. Quando um agente falha no meio da compra, o usuário muitas vezes não consegue dizer se o varejista bloqueou o agente propositalmente ou se as defesas do bot do site falharam – uma frustração que atinge ambas as marcas ao mesmo tempo.

O impasse entre retalhistas e agentes é, na verdade, uma renegociação dos termos de serviço da web para a era dos agentes. O bloqueio da Amazon no Muse mostra que as plataformas ainda têm vantagem. O padrão aberto agora em desenvolvimento é a tentativa da indústria de substituir o bloqueio ad hoc por regras nas quais ambos os lados possam se basear. Se chegar rápido o suficiente – e conseguir a adoção além de seus parceiros fundadores – determinará a rapidez com que os agentes de IA passam das demonstrações para a vida diária.

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