O Google está revivendo sua demonstração de IA mais famosa com um modelo muito mais capaz. A empresa começou a testar um novo recurso do Gemini chamado “Call for Me”, que pode telefonar para empresas em seu nome, navegar em seus menus automatizados, esperar em espera e suspender o final da conversa, de acordo com um relatório do TechCrunch.
O recurso será implementado inicialmente para proprietários do Pixel 11 nos Estados Unidos que pagam por uma assinatura do Gemini. Também requer a versão beta do aplicativo Phone do Google para Android, já que o Google o trata como um experimento e não como um produto acabado. Para mais contexto sobre esta história, confira nossa notícias de IA.
O que Call for Me pode realmente fazer
Ao contrário dos recursos de chamada anteriores do Google, que tinham escopo limitado, o Gemini agora pode compartilhar informações pessoais que você aprova como parte da chamada, o que, segundo o Google, permite que ele execute um conjunto mais amplo de ações. A empresa afirma que a IA pode lidar com tarefas complexas, como ligar para uma loja para perguntar se um produto está em estoque, fazer uma reserva em um restaurante, transferir um compromisso agendado para uma data diferente ou colocar itens em espera.
Ao discar, a IA se apresenta, navega pelos menus automatizados do telefone, espera em espera e então cuida da conversa do outro lado da linha. Crucialmente para quem já olhou para um viva-voz se perguntando quanto tempo dura a fila, os usuários podem assistir a chamada prosseguir por meio de uma transcrição ao vivo e assumir o controle a qualquer momento.
Há um detalhe que vai chamar a atenção: o Call for Me usa seu próprio número de telefone pessoal, com ligações discadas diretamente do seu telefone. Isso faz com que as chamadas pareçam vir de você, e não de um número aleatório de IA, o que melhora as taxas de atendimento, mas também significa que as empresas e os destinatários das chamadas podem não saber imediatamente que uma IA está na linha, além de qualquer introdução que o Gemini faça.
Seguindo Meta na corrida armamentista dos telefonemas
O Google não está agindo no vácuo. O TechCrunch observa que agentes de IA como Muse e Instinct da Meta agora são capazes de fazer chamadas em nome dos usuários, e o experimento do Google é a resposta a essa competição. As chamadas automatizadas tornaram-se silenciosamente um campo de batalha para a IA do consumidor: a chamada telefónica é uma tarefa do mundo real com riscos reais e exercita exactamente as capacidades de conversação que os laboratórios estão a correr para demonstrar.
Uma longa linhagem, do Duplex ao Call for Me
O lançamento se baseia em anos de experimentos com chamadas assistidas por IA no Google. A empresa surpreendeu o público anos atrás em sua conferência de desenvolvedores I/O, quando demonstrou o Google Assistant ligando para um salão para fazer uma reserva, completo com pequenos “umm” e “ahh” projetados para fazer a conversa parecer natural. Essa demonstração, Duplex, foi tão controversa quanto impressionante, pressagiando os debates de hoje sobre a divulgação de IA em ligações telefônicas.
Mais recentemente, o Google lançou uma série de trampolins: no ano passado, lançou o "Ask for Me", que permitia à Gemini ligar para empresas para perguntar sobre coisas como preços ou serviços. Os proprietários de Pixel tiveram acesso a “Hold for Me” e “Talk to a Live Rep”, que navegam nas árvores telefônicas e esperam até que um humano atenda, além de “Direct My Call”, que exibe os números para navegar nos sistemas IVR.
O que distingue Call for Me é a agência. Onde esses recursos ajudaram uma chamada da qual você participou ou coletaram informações simples, o novo recurso conclui tarefas abertas em seu nome, em uma conversa ao vivo, usando sua identidade.
Por que o Google está começando pequeno
O Google diz que está iniciando o experimento em pequena escala porque “as conversas do mundo real têm nuances” e precisa de tempo para acertar o recurso antes de lançá-lo de forma mais ampla. Essa cautela é reveladora. Um bot que interpreta mal um horário de reserva ou transmite dados pessoais errados não apenas falha em um benchmark, mas cria uma consequência no mundo real para o usuário cujo número apareceu na chamada.
Por enquanto, a disponibilidade do recurso é limitada: hardware Pixel 11, uma assinatura paga do Gemini, um aplicativo beta para telefone e um endereço nos EUA. Mas, como experiência, marca uma mudança notável na IA do consumidor, de modelos que respondem a perguntas a agentes que atendem o telefone. Se a história do Google com o Hold for Me servir de guia, o recurso passará de experimento a padrão dentro de algumas gerações de hardware Pixel, e a questão de quem ou o que está do outro lado da linha ficará muito mais difícil de responder.
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